5Bonuses Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt und die Bonusanforderungen erfüllt, doch nachdem er eine Auszahlung von 280 € beantragt hatte, stellte er fest, dass sein Konto ohne ersichtlichen Grund gesperrt wurde. Trotz Vorlage seiner Verifizierungsdokumente hat das Casino nicht auf seine Anfragen bezüglich der Sperrung oder Auszahlung geantwortet.

Dem Spieler aus Griechenland wurden 20 Euro für eine Einzahlung berechnet, seinem Casinokonto wurden jedoch nur 10 Euro gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit der Finanzabteilung, wie vom Support empfohlen, gab es keine Reaktion.

Der Spieler aus Deutschland hat vom Casino keine Antwort oder Rückmeldung zu seiner Verifizierung erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass diese bald erfolgen wird. Er bittet um Unterstützung bei der Lösung des Problems.

Der Spieler aus den Niederlanden hatte vor Wochen die Schließung seines Kontos beantragt, aber keine Antwort erhalten. Als sie später versuchte, ihre Gewinne abzuheben, sperrte das Casino ihr Konto unter Berufung auf die Schließungsanforderung. Wir haben vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen angefordert, um das Problem zu untersuchen. Der Spieler hat die erforderlichen Informationen jedoch nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitgestellt. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Litauen zahlte Geld ein, stellte jedoch fest, dass keines der Spiele funktionierte. Er forderte per Live-Chat und E-Mail eine Rückerstattung an, erhielt jedoch keine Antwort und sein Auszahlungsantrag wurde nicht bestätigt. Er behauptete auch, dass das Casino keine Lizenz habe, obwohl es damit geworben wurde. Das Casino erkannte zunächst einen Fehler an und versprach, das Geld innerhalb von 24 Stunden erneut zu überweisen, aber der Spieler erhielt das Geld nicht. Nach mehreren Nachverfolgungen und keiner weiteren Antwort des Casinos wurde die Beschwerde als ungelöst markiert.

Der Spieler aus Kalifornien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir informierten den Spieler über typische Bearbeitungszeiten und rieten ihm zu Geduld. Nach zwei Wochen bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung trotz KYC-Verifizierung und ohne aktiven Bonus noch aussteht. Der Spieler meldete später, dass die Auszahlung bearbeitet worden sei und die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

Ein Spieler aus Kuwait hatte Geld eingezahlt und an Spielautomaten gespielt, doch später stellte sich heraus, dass sein Konto als „nicht aktiv“ markiert war. Trotz Einzahlungen blieb das Konto inaktiv und der Spieler verlangte eine Rückerstattung. Bei der Überprüfung des Falls stellten wir fest, dass der Spieler die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatte, nachdem er sein gesamtes Geld verloren hatte. Folglich hatte der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung und die Beschwerde wurde abgelehnt.