Der Spieler aus Österreich hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
also ich hatte am 24.4.2023 eine Auszahlung per Überweisung in Auftrag gegeben (welche aber auf ein anderes Bankkonto nämlich das meines Sohnes gehen sollten) ...dabei handelt es sich um 440 euro ...hatte auch eine Bestätigung mail erhalten ... hatte anschließend nach dem 2ten tag nachgefragt im live chat (Auszahlungs Dauer 2 tage wird ja angepriesen) die meinten die Auszahlung wurde genehmigt und das Geld sei auf dem weg ich solle mich bitte etwa gedulden da sie eine 3 partei haben welche ihre Zahlungen regelt kann es schon zu Verzögerungen kommen ...das wurde mir in den derauf folegenden tagen ebenso erzählt ...heute den 2. mai 2023 immer noch nichts erhalten daher fragte ich erneut im online chat nach dabei wurde mir gesagt das die Transaktion schon lange getätigt worden sei und ich bitte bank Überweisungen bzw informationen vom Kontoauszug vom 24.4 bis heute 2.5 als pdf zukommen lassen solle ...gesagt getan ....was passiert mir werden 8 euro gegen 18 uhr heute abgebucht aber sie sind nicht fähig das geld zu überweisen ? bitte um hilfe ich weiß nicht ob die mich auf den arm nehmen wollen oder weshlab dich da jetzt 8 euro speßen bezahlen durfte .....ps.: ich musste mich aber auch nie auf der Website verifizieren und das obwohl ich bereits schon mal dort gespielt hatte und auch meine Auszahlungen erhalten hatte
Lieber hubertkutternig98,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino mit dieser bestimmten Zahlungsmethode erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino, sobald die Zahlung bearbeitet wurde, keine Kontrolle mehr darüber hat. An diesem Punkt wird die Zahlung auf die Seite des Zahlungsanbieters übertragen und das Casino kann nicht mehr in den Prozess eingreifen. Während dies für Kunden, die auf die Zahlung warten, frustrierend sein kann, ist es wichtig zu verstehen, dass dem Casino in dieser Angelegenheit die Hände gebunden sind. Es liegt am Zahlungsanbieter, die Zahlung zeitnah und effizient abzuwickeln.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
hallo ja die zahlung wurde bestätigt und gesendet habe sie jedoch noch nicht erhalten ... und ja ich hatte auch bereits gewinne in der Vergangenheit von diesem casino erhalten bei bedarf kann ich auch die nötigen screen shots senden hab eine pdf .... ich werde diese 14 tage welche sie erwähnt hatten abwarten und hoffen das das geld in der Zwischenzeit ankommt
Vielen Dank, hubertkutternig98, für Ihr Verständnis. Ich melde mich am Mittwoch wieder bei dir. Wenn Sie in der Zwischenzeit relevante Mitteilungen oder unterstützende Beweise weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Untersuchung Ihres Falles derzeit nicht fortsetzen können. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen anzufordern, haben wir von Ihrer Seite keine Antwort erhalten. Dies bedeutet leider, dass wir keine weitere Hilfestellung leisten oder mögliche Lösungen vorschlagen können.
Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt dazu entschließen, diese Beschwerde erneut einzureichen, würden wir Ihnen gerne weiterhelfen und Ihre Bedenken nach besten Kräften bearbeiten. Wir hoffen aufrichtig, in Zukunft von Ihnen zu hören und diese Angelegenheit schnell und zufriedenstellend zu lösen.
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