Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.
Ich habe in den letzten 3 Monaten in diesem Casino hinterlegt. Ich habe meistens in Krypto und manchmal mit meinen Karten, die drei sind, hinterlegt. Ein virtueller Revolut, der einmal mit Hype mit meinem Revolut-Konto verknüpft ist (alle dokumentierbar), und weitere 2 bis 3 Mal mit meiner Buddybank-Karte. Alles gut bis letzte Woche. Ich mache eine Einzahlung in Kryptowährung und spiele, ich gewinne 578,25. Ich versuche, mich wie gewohnt zurückzuziehen, aber der Rücktritt wird mit der für Dokumente erforderlichen Motivation abgelehnt. Von dort aus beginnt die Odyssee. .. sie fangen an, mich nach Dokumenten nach Dokumenten zu fragen und sie gehen nie gut. Ich habe alles zur Verfügung gestellt. Ich habe ungefähr 40 E-Mails, die alle dokumentiert werden können. Ich habe ein gesperrtes Konto und darf nicht spielen oder abheben.
I have deposited in this casino in the last 3 months. I have deposited mostly in crypto and sometimes with my cards which are three. a virtual revolut linked to my revolut account (all documentable) once with hype and another 2 o 3 times with my buddybank card. All good until last week. I make a deposit in cryptocurrency and play I win 578.25. I try to withdraw as usual but the withdrawal is refused with motivation required for documents. From there the odyssey begins. .. they start asking me for documents after documents and they never go well. I have provided everything. I have about 40 emails, all of which can be documented. I have a blocked account and I am not allowed to play or withdraw.
ho depositato negli ultimi 3 mesi in questo casino'.ho depositato per lo piu' in crypto e qualche volta cn le mie carte che sono tre.una revolut virtuale legata al mio conto revolut(tutto documentabile)una volta cn hype e altre 2 o 3 volte cn la mia carta buddybank.tutto bene fino alla settimana scorsa.eseguo un deposito in cryptovaluta e gioco vinco 578,25.provo a prelevare come sempre ma il prelievo mi viene rifiutato con motivazione richiesta documenti.da li comincia l'odissea...cominciano a richiedermi documenti su documenti e non vanno mai bene.ho fornito di tutto.ho circa 40 mail tutte documentabili.ho il conto bloccato e non mi fan ne giocare ne ritirare.
Liebe Sabina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Handelt es sich um eine zusätzliche Kontobestätigung, oder wurden Sie in der Vergangenheit noch nie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren? Haben sich Ihre persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden kürzlich geändert?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sabina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Is this an additional account verification or you have never been asked to verify your account in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
hallo petronela Ich habe dir eine E-Mail geschrieben, in der ich es dir ausführlich erklären werde. In der Vergangenheit wollten sie meinen Ausweis für eine Auszahlung mit einer separaten Überweisung.
Sie schicken mir solche E-Mails
Sie sollten uns Druckbildschirme senden, in denen alle mit Hilfe einer virtuellen Bankkarte getätigten Einzahlungen bestätigt werden. Die Daten des Inhabers sollten ebenfalls angezeigt werden.
Um die Daten zu überprüfen, sollten Sie Screenshots in der Vollversion von Fenstern senden, ohne die oberen und unteren Bereiche zu schneiden.
oder
Stellen Sie uns einen Kontoauszug dieser Karte zur Verfügung.
Wir sollten in der Lage sein, die Bankkartennummer, die Unterschrift und einen Bankstempel auf dem Kontoauszug, den Namen des Inhabers und Ihre mit Ihrem Spielkonto verbundenen Transaktionen zu sehen.
Die Erklärung kann in gedruckter Originalform oder im PDF-Format abgegeben werden. Alternativ können Sie auf Ihrer Bank-Website PC-Screenshots Ihres persönlichen Profils und des Transaktionsverlaufs bereitstellen.
Ich habe ihm oft erklärt, dass revolut eine App ist, daher kann ich keine Bankenseite senden, aber ich kann Fotos senden (aus Sicherheitsgründen keine Bildschirmumdrehung, die es mir nicht erlaubt), wobei die Karte in der App sichtbar ist und die Kontoauszug immer aus der App. sie akzeptieren nichts ... sie hüpfen mir immer wieder per Post wie die, die ich dir oben geschickt habe.
hello petronela I wrote you an email where I will explain to you in detail. in the past they wanted my identity document for a withdrawal with a separate bank transfer.
they send me emails like this
You should send us print screens confirming all deposits made with the help of virtual bank card. Holder's data should be seen as well.
To verify the data you should send screen shots in the full-sized version of windows without cutting the top and bottom panels.
or
Provide us with a bank statement of this card.
We should be able to see the bank card number, signature and a bank stamp on the bank statement, holder's name, your transactions connected with your gaming account.
Statement can be provided in original printed form or PDF-format file. Alternatively you can provide PC screenshots of your Personal Profile and Transactions History from your bank site.
I explained to him a lot of times that revolut is an app so I can't send a banking site but I can send photos (no screen revolut for security reasons it doesn't allow me) with the card visible in the app and the account statement always from the app. they don't accept anything ... they keep bouncing me cn mail like the one I sent you above.
ciao petronela ti ho scritto una mail dove ti spiego dettagliatamente.in passato han voluto il mio documento di identita' x un prelievo cn bonifico sepa.prontamente inviato.solitamente depositavo in crypto.una sola volta ho depositato cn carta virtuale revolut ultimamente.
mi mandano mail tipo questa
You should send us print screens confirming all deposits made with the help of virtual bank card. Holder's data should be seen as well.
To verify the data you should send screen shots in the full-sized version of windows without cutting the top and bottom panels.
oppure
Provide us with a bank statement of this card.
We should be able to see the bank card number, signature and a bank stamp on the bank statement, holder's name, your transactions connected with your gaming account.
Statement can be provided in original printed form or PDF-format file. Alternatively you can provide PC screenshots of your Personal Profile and Transactions History from your bank site.
gli ho spiegato un sacco di volte che revolut e' una app quindi non posso mandare un sito bancario bensi' posso inviare delle foto(no screen revolut x motivi di sicurezza non me lo permette)con la carta visibile in app e l'estratto conto sempre dalla app.non accettano niente...continuano a rimbalzarmi cn mail tipo quella che ti ho inviato sopra.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Sabina, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Sabina, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Sabina.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Sabina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
hi jozef ... sie haben mich zum x-ten Mal erneut nach allen Dokumenten gefragt ... wir haben ungefähr 60 E-Mails ausgetauscht, in denen nie ein Dokument in Ordnung ist ... sie fragen mich etwas ... bis jetzt weiß ich es nicht wirklich Was schickt sie ... es scheint mir, dass sie sich buchstäblich über mich lustig machen. Jetzt, nachdem sie ihnen alle Dokumente zurückgeschickt haben, sagen sie mir, ich solle warten, aber sie haben es mir letzte Woche gesagt und mich dann erneut um alles gebeten.
Ihr letztes Mex der letzten Nacht hier ist es und ich habe jetzt seit 10 Tagen gewartet. Vor 5 Tagen noch so ... und dann nochmal um mich nach Dokumentenbooten zu fragen.
Ihre Daten werden derzeit überprüft. Warten Sie bitte auf die Antwort.
hi jozef ... they asked me again for all the documents for the umpteenth time ... we exchanged about 60 emails where never a document is fine ... they are asking me anything ... by now I don't really know what send them ... it seems to me they are literally making fun of me. now after having sent them back all the documents they tell me to wait but they told me this last week and then asked me for everything again.
their last mex of last night here it is and I have been waiting for 10 days now. 5 days ago still like this ... and then again to ask me for boats of documents.
Your data is under verification now. Wait for the answer, please.
ciao jozef...mi han richiesto ancora tutti i documenti per l'ennesima volta...ci siam scambiato circa 60 mail dove mai un documento va bene...mi stan chiedendo qualsiasi cosa...ormai non so piu' davvero cosa mandargli...mi sembra mi stiano prendendo letteralmente in giro.ora dopo avergli rinviato tutti i documenti mi dicono di stare in attesa ma questo me lo avevano detto anche la settimana scorsa richiedendomi poi di nuovo tutto.
il loro ultimo mex di ieri sera eccolo qua.e aspetto ormai da 10 giorni.5 giorni fa ancora cosi'...e dopo di nuovo a richiedermi barche di documenti.non so piu' cosa fare
Your data is under verification now. Wait for the answer, please.
Hallo, endlich hat das Casino meine Dokumente überprüft und mir die Möglichkeit gegeben, mich zurückzuziehen. eine große Anstrengung ... nie wieder. Vielen Dank.
hello finally the casino checked my documents and gave me the possibility to withdraw. a huge effort ... never again. thanks.
ciao finalmente il casino' mi ha verificato i documenti e dato la possibilita' di prelevare.una fatica enorme...mai piu'.grazie.
Sehr geehrtes 22bet Casino Team,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.
Viele Grüße, Jozef
Dear 22bet Casino team,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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