Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Beweise und reagierte nicht mehr auf seine Beschwerde, daher mussten wir sie ablehnen.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player didn't provide the required evidence and stopped responding to his complaint, therefore we were forced to reject it.
Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler lieferte nicht die erforderlichen Beweise und reagierte nicht mehr auf seine Beschwerde, daher mussten wir sie ablehnen.
Mit so viel Bedrängnis schreibe ich diese Notiz, wie 22bet Casino meine Beschwerden absichtlich ignoriert und selbst wenn sie beantwortet werden, verzögern sie den Fall immer ohne Grund. Wir schreiben unsere Beschwerde in allen Einzelheiten mit allen erforderlichen Nachweisen, doch sie antworten in einem Satz, der sich immer wiederholt und gleich ist. Ich hatte vor einem Monat 5000 gemacht und es wurde nicht auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe in den letzten 40 Tagen mit ihnen kommuniziert und sie haben mein Problem immer noch nicht gelöst. Ich hatte alle erforderlichen Transaktionsdetails angegeben und selbst dann fragen sie immer wieder, ohne meine angehängten Dokumente zu öffnen. Ich bin ehrlich gesagt von ihrem Support-Team geistig verzweifelt. Unnötig zu erwähnen, dass der Kunden-Chat-Support auf der Website erst nach 2 Stunden antwortet (glauben Sie mir, ich habe es mehrmals versucht). Ich übertreibe aufrichtig nicht und kann alles beweisen. Wie auch immer, ich habe sie heute noch einmal geschrieben und dies wird meine letzte Mitteilung sein. Vielleicht ist das Casino anständig, aber die indische Niederlassung ist erbärmlich. Ich suche sogar Hilfe von wenigen Online-Streamern und sie warnten mich, dass die Lizenzgeber (einige einschließlich 22bet Casino) sich nicht um ihren Ruf kümmern, solange sie Geld von Spielern erhalten.
With so much distressed i am writing this note how 22bet casino is deliberately ignoring my complaints and even if replied, they always delaying the case for no reasons. We write our complaint in all details with all required prove, yet they reply in one sentence which is always a repetitive and same. I had made 5000 a month ago and it was not credited in my casino account. i have been communicating with them for last 40 days and they have still not resolve my issue. i had provided all the required transaction details and even then, they keep asking again and again without even opening my attached documents. i am honestly been mentally distressed by their support team. Needless to mention, their customer chat support on their website reply only after 2 hours (trust me I tried several times). i am sincerely not exaggerating and can prove it all. Anyhow i have written them once again today and this will be my last communication.May be the casino is decent but the Indian branch is pathetic. I even seek some help from few online streamers and they warned me that the licensers (some including 22bet casino) do not care about their reputation as long as they get money from players.
Lieber Gefallener,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Haben Sie eine Einzahlung getätigt, die Ihrem Casino-Konto jedoch nie gutgeschrieben wurde?
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies der Fall ist, damit wir diesen Fall entsprechend weiter lösen können.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear fallen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly your issue. Did you make a deposit, but it was never credited to your casino account?
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. The payment provider needs to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes one month approximately. In these cases, casino has its hands tied.
Please let me know if this is the case, so we can continue resolving this case accordingly.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre sofortige Antwort. Ja, ich hatte am 5. Oktober 5000 INR über Netbanking eingezahlt und meine Bank bestätigte, dass es sich um eine erfolgreiche Transaktion handelte. Es wurde jedoch nicht auf meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich informierte das Support-Team und sie fragten nach meinem Transektionsnachweis, den ich am Tag selbst eingereicht hatte. Nachdem sie einige Tage auf ihre Antwort gewartet hatten, fragten sie mich, ob die Transaktion nicht erfolgreich war, und forderten mich auf, 14 Arbeitstage zu warten (um wieder auf meinem Bankkonto gutgeschrieben zu werden). Nach 14 Tagen schrieb ich ihnen erneut den Status und sie verspäteten sich erneut um fast fünf Tage und antworteten mit nur einem Satz, warte 14 Tage. Es ist jetzt 40 Tage her und mein Geld wurde weder meinem Bankkonto noch meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe sie letzte Nacht ungefähr gleich geschrieben und weißt du was? Sie schicken mir wieder die gleiche Mail und bitten mich, 14 Tage zu warten. Ich bin sehr besorgt über ihr Support-Team, das unseren Fall absichtlich um die letzten 40 Tage verzögert. Ich habe alle Details einschließlich meiner Banküberweisung vom Datum der Einzahlung bis heute mit der Transaktionsreferenznummer versehen und sie verzögern sie immer noch ohne Grund. Ich suche aufrichtig Ihre freundliche Führung.
Thank you so much indeed for your instant reply. Yes i had deposited 5000 INR on 5th October via netbanking and my bank confirmed that it was a successful transaction. Yet it was not credited in my casino account. I informed the support team and they asked for my transection prove which i had submitted the day itself. After waiting for their reply for few days, they asked me that the transaction was not successful and told me to wait for 14 working days (so as to re credited back in my bank account). After 14 days i again wrote them informing the status and they again delayed for almost five days and replied with just one sentence, wait for 14 days. Its been now 40 days and my money was neither credited back to my bank account nor to my casino account. I wrote them last night about the same and guess what? they again send me the same mail asking for wait for 14 days. I am so much distressed by their support team who are deliberately delaying our case for last 40 days. I have provided all the details including my bank transection from date of deposit till today with transaction reference number and they are still delaying it for no reasons. I am sincerely seeking your kind guidance.
Gefallen, wären Sie so nett und würden mich weiterleiten (wenn möglich):
Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru , vielen Dank im Voraus.
Fallen, would you be so kind and forward me, (if possible):
My email address is kristina.s@casino.guru, thank you very much in advance.
Lieber Gefallener,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Fallen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert und nicht die erforderlichen Beweise geliefert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions and didn't provide the required evidence. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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