Wen es angeht,
Ich habe also das Problem, dass 22bet mein Konto geschlossen hat und ich 975 € auf dem Konto hatte.
Ich habe am Anfang einige Wetten verloren, dann habe ich etwas gewonnen und das Geld abgehoben. Sie fragten nach der von mir bereitgestellten Bestätigung und führten dann eine Auszahlung durch.
Mit einem Teil des verbleibenden Guthabens kam ich auf etwa 975 € (genaue Zahl weiß ich nicht, ich glaube, es sind 974 und ein paar Cent) und ich beantragte eine Auszahlung von 900 € auf dasselbe Bankkonto, das ich zuvor abgebucht hatte. Dann wurde die Auszahlung abgelehnt und mir wurde gesagt, ich solle sie per E-Mail unter security@22bet.com kontaktieren. Sie wollten, dass ich noch einmal Dokumente schicke, dann eine Bankkarte und schließlich ein Selfie mit Dokument und E-Mail-Konversation im Hintergrund. Danach fragten sie mich, ob ich einen Typen namens Benjamin kenne, was ich nicht kenne, und dann einen Typen, der den gleichen Vor- und Nachnamen wie mein Bruder und mein Onkel hat. Und ich habe ihnen gesagt, dass ich zwei Personen kenne, eine ist mein Onkel und eine ist mein Bruder.
Danach ist mir aufgefallen, dass sie mein Spielkonto auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Buchmachergesellschaft schließen, und ich habe das gelesen und das Einzige, woran ich offenbar „verstoßen" habe, ist dieser Absatz;
Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden in Verbindung stehen, ist die Registrierung auf der Website nicht gestattet.
Aber woher hätte ich wissen sollen, dass mein Bruder ein Konto bei ihrer Firma hat? Es ist nicht so, dass wir über Glücksspiel reden, es ist in unserem Land und unserer Kultur ein Tabu, dass man spielt. Und hier steht, dass ich mich nicht registrieren darf. Warum haben sie bei meiner ersten Auszahlung nicht früher reagiert?
Bitte hilf mir. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
To whom it may concern,
So I have problem that the 22bet closed my account and I had 975€ on the account.
I have lost some bets at the beginning, then I have won something and I withdrawed the money. They asked for the verification which I have provided and then they made a withdrawal.
With some of the remaining funds I managed to come to around 975€ (I don't know exact number, I think its 974 and few cents) and I requested a withdrawal of 900€ to the same bank account I have previously withdrawn. Then the withdrawal was denied and I was told to contact them via e-mail on security@22bet.com. They wanted me to send a documents one more time, then a bank card and finally a selfie with document and email conversation in the background. After that they asked me if I know some guy called Benjamin, which I don't, and then one guy who has the same name and surname as my brother and my uncle. And I've told them I know 2 persons, one is my uncle and one is my brother.
After that they noticed me that they are closing my gaming account on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company, and I've read this and the only thing I have apparently "violated" is this paragraph;
Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website.
But how was I supposed to know my brother has an account with their Company, its not like we talk about gambling it is taboo in our country and culture that you gamble. And here it says i will not be allowed to register, why didn't they act earlier when I did my first withdrawal?
Please help me out. I am at your disposal for further information.
Kind Regards,
Stefan
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