Die Spielerin aus Spanien beschwert sich, weil sie keinen Cashback-Bonus erhalten hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
The player from Spain complains because she wasn't awarded a cashback bonus. We closed the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Die Spielerin aus Spanien beschwert sich, weil sie keinen Cashback-Bonus erhalten hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.
Ich bin schon lange Kunde in diesem Casino, ich mag es sehr, aber sie haben Dinge, die mir seltsam erscheinen, vor 2 Wochen habe ich viel Geld gewonnen, man kann sagen, dass ich ungefähr 11.000 € bekommen habe aber ich habe weiter gewettet und mir blieben 5.000, die ich abgehoben habe, aber dann habe ich weiter eingezahlt und verloren. Es stellt sich heraus, dass ich bei der VIP-Rückgabe auf der Diamantebene bin, es wird angenommen, dass ich alle 24 Stunden eine erhalten müsste Rückgabe, was nicht passiert, ich habe mit ihnen über den Chat gesprochen, per E-Mail gefragt, warum ich meine Rückgabe mit dem Geldbetrag, den ich gesetzt habe, nicht erhalte, sie basieren darauf, dass ich das Casino gewonnen habe, habe ich gefragt sie mehrmals, um mir den Spielverlauf oder den Wettverlauf zu zeigen, und sie verzögern mich, indem sie mir sagen, dass ich schon gewinne, aber sie zeigen mir nicht, dass dies wahr ist, und ich glaube, dass es nicht wahr ist, mit dem letzten Einzahlungen, die ich gemacht habe, die Wetten, die ich verloren habe, aber ich denke, dass ich mehr oder weniger 5.000 € gewettet habe, um den Betrag zurückzugeben, den sie haben was ich mit mir machen müsste ist ziemlich hoch und ich denke deswegen habe ich mein VIP nicht zurück, weil ich denke sie wollen mich nicht bezahlen, es geht bei mir nicht das ich fast immer das VIP hatte Rückgabe verfügbar, wenn ich viel weniger eingesetzt habe als beim letzten Mal, ich hoffe, Sie können es für mich lösen, im Übrigen bin ich mit dieser Seite zufrieden, ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit ihnen, aber ich will mein Geld, das eine, die mir entspricht. Danke
I've been a client at this casino for a long time, I like it a lot, but they have things that seem strange to me, 2 weeks ago I won a lot of money, it can be said that I got around €11,000 but I kept betting and I was left with 5,000 which I withdrew , but then I continued depositing and lost, it turns out that in the VIP return I am at the diamond level, it is supposed that every 24 hours I would have to receive a return, which is not happening, I have spoken to them through the chat, by email asking why I am not receiving my return with the amount of money I have bet, they are based on saying that I have won the casino, I have asked them several times to show me the game history or betting history and they delay me, telling me that I am winning is already enough, but they do not show me that this is true, and I believe that it is not true, with the last deposits that I have made the bets I have lost them, but I think that having bet more or less €5,000 the return The amount that they would have to do to me is quite high and I think that's why I don't have my VIP return, because I think they don't want to pay me, it doesn't work for me that I have almost always had the VIP return available when I have bet much less than the latter time, I hope you can solve it for me, for the rest I am happy with this page, I have never had a problem with them until now, but I want my money, the one that corresponds to me. Thank you
Hace bastante tiempo que soy clienta en este casino, me gusta bastante, pero tienen cosas que me parecen extrañas, hace 2 semanas gane bastante dinero, se puede decir que me junte con unos 11.000€ pero seguí apostando y me quedé con 5.000 los cuales retiré, pero después continué depositando y perdí, resulta que en la devolución vip estoy en el nivel diamante, se supone que cada 24 horas tendría que recibir una devolución, cosa que no está pasando, les he hablado por el chat, por email preguntando que por qué no estoy recibiendo mi devolución con la cantidad de dinero que he apostado, se basan en decir que estoy ganado al casino, les he pedido varias veces que me enseñen el historial de juego o historial de apuestas y me dan largas, con decirme que estoy ganando ya es suficiente, pero no me demuestran que eso sea cierto, y yo creo que no es cierto, con los últimos depósitos que he hecho las apuestas las he perdido, pero creo que al haber apostado pues más o menos unos 5.000€ la devolución que me tendrían que hacer es bastante alta y creo que por eso no tengo mi devolución vip, porque creo que no me quieren pagar, no me cuadra a mí que casi siempre haya tenido la devolución vip disponible cuando he apostado mucho menos que esta última vez, espero que me lo podáis solucionar, por lo demás estoy contenta con esta página, nunca había tenido problema con ellos hasta ahora, pero quiero mi dinero, el que me corresponde. Gracias
Liebe Mait,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://1xslot.com/es/information/rules/9
„5. Für die Stufen 1 bis 7 (Kupfer – Diamant) wird die Rückerstattung wie folgt berechnet:
(Summe der Wetten, die seit dem letzten Cashback bis zum jetzigen Zeitpunkt getätigt wurden - Summe der Gewinne, die seit dem letzten Cashback bis zum jetzigen Zeitpunkt erzielt wurden) x % des Cashbacks.
Der Erstattungsbetrag darf jedoch nicht negativ sein.
Das heißt, der Cashback steht Benutzern, die im Casino gewinnen, nicht zur Verfügung.
Belaufen sich Ihre Wetten zB auf 500 € und Ihre Gewinne auf 600 € für den gesamten Berechnungszeitraum, wird keine Rückerstattung gutgeschrieben. "
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich Informationen übersehen habe, aber es scheint, dass das Casino seine Regeln bezüglich des VIP-Programms befolgt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Schüsse
Dear Mait,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. For levels 1 to 7 (Copper - Diamond), the refund is calculated as follows:
(total of the bets made since the last cashback up to the present moment - total of the profits obtained from the last cashback up to the present moment) x % of cashback.
But the refund amount cannot be negative.
That is, the cashback is not available for users who win at the casino.
E.g. If your bets total €500 and your winnings total €600 for the entire calculation period, no refund will be credited. "
Please let me know if I overlooked information, but it seems the casino is following its rules about the VIP program.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
shots
Dear Maiit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Para los niveles de 1º a 7º (Cobre - Diamante), el reembolso se calcula de la siguiente manera:
(total de las apuestas realizadas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento - total de las ganancias obtenidas desde el último cobro de devolución hasta el presente momento) x %de devolución.
Pero el monto del reembolso no puede ser negativo.
Es decir, la devolución no está disponible para los usuarios que ganan en el casino.
P.ej. Si sus apuestas suman un total de 500 € y sus ganancias suman un total de 600 € para todo el período del cálculo, no se acreditará el reembolso."
Please let me know if I overlooked information, but it seems the casino is following its rules about the VIP program.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Die Regeln sind klar, und die Art und Weise, wie sie die Rendite berechnen, ist auch nicht das Problem, das Problem ist, dass mir etwas nicht passt, es ist nicht das erste Mal, dass ich Geld gewinne, und ich ziehe es ab, und trotzdem Ich hatte immer meine VIP-Rückgabe Sie basieren darauf, mir zu sagen, dass ich im Casino gewinne und meine Gewinne meine Verluste übersteigen, ok, wo kann ich sehen, dass das wahr ist? Es gibt keinen Ort auf der gesamten Seite, an dem ich mein Guthaben, meinen Spielverlauf, meinen Wettverlauf sehen oder es nennen kann, wie Sie möchten. Ich habe sie mehrmals über den Chat gebeten, meine Wetten zu berechnen, um zu sehen, ob das, was sie sagen, wahr ist. Schließlich sagen sie mir, wie ich schon sagte, dass ich keine VIP-Rückgabe habe, weil ich gewinne, aber sie zeigen es mir nicht und wie gesagt, ich glaube es nicht, ich denke, dass ich dazu berechtigt bin viel Geld, denn als ich das letzte Mal Geld abgehoben habe, habe ich viel Geld verdient, aber dann setze ich weiter und ich sage Ihnen bereits, dass ich ohne Zweifel 5.000 gesetzt haben werde und mir nicht so sicher bin, ob ich bitte gewinnen würde. ..
The rules are clear, and the way they calculate the return too, that's not the problem, the problem is that there's something that doesn't fit me, it's not the first time I've won money and I withdraw it and even so I've always had my vip return They are based on telling me that I am winning the casino and my winnings exceed my losses, ok, where can I see that that is true? There is no place on the entire page where I can see my balance, game history, my bet history or call it what you want, I have asked them through the chat several times to calculate my bets to see if what they say is true, in Finally, as I say, they tell me that I do not have a VIP return, because I am winning, but they do not show it to me and as I say, I do not believe it, I think that I am entitled to a lot of money, because the last time I withdraw money, I earned a lot of money , but then continue betting and I already tell you that I will have bet 5,000 without a doubt and I am not so sure that I would win please...
Las reglas están claras, y la forma de como calculan la devolución también, ese no es el problema, el problema es que hay algo que no me cuadra, no es la primera vez que ganó dinero y lo retiro y aún así siempre he tenido mi devolución vip. Ellos se basan en decirme que estoy ganando al casino y mis ganancias superar mis pérdidas, vale, donde puedo ver que eso sea cierto? No hay ningún sitio en toda la página donde yo pueda ver mi balance, historial de juego, mi historial de apuestas o llámale como quieras, les he pedido por el chat varias veces que calculen mis apuestas para ver si es cierto lo que dicen, en fin, como digo, me dicen que no tengo devolución vip, porque estoy ganando, pero no me lo demuestran y como digo, no me lo creo, yo creo que me corresponde bastante dinero, porque la ultima vez que retire dinero, gane bastante dinero, pero luego continúe apostando y ya le digo que habré apostado 5.000 sin ningún duda y no tengo yo tan claro que saliera yo ganando por favor....
Hallo, ich wollte noch etwas hinzufügen, heute habe ich wieder über den Casino-Chat gesprochen, ich habe das Gefühl, dass sie mich bezüglich meiner VIP-Rückgabe verarschen, jedes Mal, wenn sie mir etwas sagen, andere Male zuvor habe ich nach der Rückgabe gefragt, Ich Sie sagen, dass für die VIP-Rückgabe die getätigten Wetten zählen, nicht die getätigten Einzahlungen, aber der Typ, mit dem ich heute im Chat spreche, sagt mir etwas ganz anderes, er sagt mir, dass meine Einzahlungen seit dem 15. Februar bis heute, 9. März, ist weniger als die Abhebungen, die ich mache, vom 15. bis heute habe ich insgesamt 5.500 abgehoben und meine Wetten sind viel höher, ich bitte um ein Dokument oder etwas, wo ich sehen kann, was sie mir sagen ist wahr, wo ich meine Spiel-/Wetthistorie sehen kann, ignorieren sie es, sie spielen dumm, wirklich, ich glaube, sie betrügen mich, weil ich vom 15. bis heute Wetten abgeschlossen habe, die dann insgesamt Tausende von Euro ergeben die rückkehr vip, das geld das sie mir zahlen müssen ist vielleicht was für sie daran gewöhnt sind, Retouren zu zahlen, um zu sehen, ob Sie das für mich reparieren können, weil ich mein Geld will.
Hello, I wanted to add something else, today I have spoken again through the casino chat, I feel that they are kidding me regarding my VIP return, every time they tell me one thing, other times before that I have asked about the return, I They say that what counts for the VIP return are the bets made, not the deposits made, however the guy I'm talking to today in the chat tells me something totally different, he tells me that my deposits since the 15th from February until today, March 9 is less than the withdrawals I make, from the 15th until today, I will have withdrawn a total of 5,500 and my bets are much higher, I ask for a document or something where I can see that what they are telling me is true, where I can see my game/betting history, they ignore it, they play dumb, really, I think they are cheating me because from the 15th to today I have made bets that will make a total of thousands of euros, then the return vip, the money they have to pay me may be something for which they are used to paying in returns, to see if you can fix this for me, because I want my money.
Hola, quería añadir algo más, hoy he vuelto a hablar por el chat del casino, me siento que me están tomando el pelo respecto a mi devolución vip, cada vez me dicen una cosa, otras veces anteriores que he preguntado por la devolución, me dicen que lo que cuenta para la devolución vip, son las apuestas realizadas, no los depósitos realizados, sin embargo el chico con el que estoy hablando hoy por el chat, me dice una cosa totalmente distinta, me dice que mis depósitos desde el día 15 de febrero hasta día de hoy día 9 de marzo es inferior a los retiros que realice, desde el día 15 hasta hoy, habré retirado un total de 5.500 y mis apuestas son muchos más mayores, les pido un documento o algo donde pueda yo ver que lo que me están diciendo es cierto, donde yo pueda ver mi historial de juego/apuestas, hacen caso omiso, se hacen los tontos, de verdad, creo que me están engañando porque desde el día 15 hasta hoy he realizado apuestas que harán un total de miles de euros, entonces la devolución vip, el dinero que me tienen que pagar quiza sea algo algo para lo que ellos están acostumbrados a pagar en las devoluciones, a ver si por favor se me puede solucionar esto, porque quiero mi dinero.
Danke für Ihre Erklärung.
Wird in diesem Abschnitt Ihres Kontos etwas angezeigt? Können Sie überprüfen, wie Ihre Abhebungen und Einzahlungen miteinander verglichen werden? Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies hilft. Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your explanation.
Is there anything displayed in this section of your account? Are you able to check how your withdrawals and deposits compare to each other? Please let me know if this helps. I'll await your reply.
Guten Tag, schauen Sie in den Transaktionsverlauf, ich sehe nur die getätigten Abhebungen und Einzahlungen, ich habe mit ihnen per E-Mail gesprochen und sie lösen nicht, was ich wissen möchte, sie beachten mich nicht einmal nach der Formel dieser Personen zur Berechnung der VIP-Rendite Die Anzahl der getätigten Wetten wird zusammen mit den Verlusten berechnet und so weiter. Was ich Sie bitte, ist, die Anzahl der Wetten zu sehen, die ich seit dem letzten Mal, als ich die VIP-Rückgabe hatte, gemacht habe, die sie mir nicht zur Verfügung stellen und auf der sie basieren, um zu sagen, dass sie diese Art von Informationen dann nicht bereitstellen Wenn ich die Anzahl der Wetten, die ich gemacht habe, nicht kenne, um die Formel zu berechnen, die sie haben, weil ich sie nirgendwo auf der Seite sehen kann, wie berechne ich sie? Das ist mir mit ihnen noch nie passiert. Ich hatte nie ein Problem mit ihnen, aber ich bin sicher, dass die VIP-Rückgabe, die mir diesmal entsprechen würde, ziemlich viel Geld ist, und ich denke, dass sie es versuchen, um mich nicht zu bezahlen Um mich zu täuschen, sehe ich viele Widersprüche in ihnen, als ich neulich mit einem Typen über den Chat sprach und er mir sagte, dass meine Auszahlungen, die ich gemacht habe, die Einzahlungen übersteigen, die ich gemacht habe, aber andere Male haben sie mir das für die gesagt Ausgabe von VIP-Rückgaben Was zählt, ist die Anzahl der getätigten Wetten, die die Einzahlungen nicht tun. Sie haben nichts mit der VIP-Rückgabe zu tun, daher sehe ich, wie gesagt, viele Widersprüche. Tatsächlich werde ich zwei Screenshots anhängen, damit Sie sehen können, dass sie in viele Widersprüche geraten. Sie geben mir die Formel, um zu berechnen, wie viel VIP-Rendite mir entsprechen würde, aber wie gesagt, Sie müssen die Anzahl der getätigten Wetten kennen, und sie sagen mir, dass sie diese Art von Informationen nicht bereitstellen, also woher weiß ich das Anzahl Wetten? Was habe ich getan, wenn ich es nirgendwo sehe? Ich weiß nicht, ob Sie das für mich lösen können, aber ich glaube wirklich, dass diese Leute versuchen, mich zu täuschen, mich zu betrügen, wie auch immer sie es nennen wollen, und ich weiß nicht, was mehr zu tun, aber ich weiß mit Sicherheit, dass ich Anspruch auf eine VIP-Rückgabe habe, weil ich weiß, dass die Wetten, die ich getätigt habe, die Auszahlungen, die ich vom 15. Februar bis heute, dem 10. März, getätigt habe, bei weitem übersteigen, und das bin ich Wenn ich über die Tatsache spreche, dass ich im letzten Monat Tausende und Abertausende von Euro dafür gewettet habe, denke ich, dass sie versuchen, mich zu täuschen, weil ich annehme, dass die VIP-Rendite, die mir entspricht, ziemlich viel Geld ist. Vielen Dank für Ihre Zeit und ich hoffe, Sie können es für mich lösen.
Good afternoon, look in the transaction history, I only see the withdrawals and deposits made, I have spoken by email with them and they do not solve what I want to know, they do not even pay attention to me according to the formula of these people to calculate the VIP return The number of bets made is calculated along with the losses and so on. What I am asking you is to see the number of bets that I have made since the last time I had the VIP return, which they are not providing me and they are based on To say that they do not provide this type of information, then if I do not know the number of bets I have made to calculate the formula that they have, because I cannot see it anywhere on the page, how do I calculate it? This has never happened to me with them I have never had a problem with them but I am sure that the VIP return that would correspond to me this time is quite a bit of money and I think that in order not to pay me they are trying to deceive me I am seeing many contradictions in them the other day I was talking with a guy through the chat and he told me that my withdrawals that I have had exceed the deposits that I have made but other times they have told me that for the issue of VIP returns what counts are the number of bets made that the deposits do not They have nothing to do with the VIP return, therefore, as I say, I see many contradictions. In fact, I am going to attach two screenshots so that you can see that they are falling into many contradictions. They give me the formula to calculate how much VIP return would correspond to me, but as I say You have to know the number of bets made and they tell me that they don't provide this type of information, so how do I know the number of bets? What have I done if I don't see it anywhere? I don't know if you are going to be able to solve this for me, but I really think that these people are trying to deceive me, trying to scam me, whatever they want to call it, and I don't know what to do anymore, but I know for sure that I am entitled to a VIP return because I know It is true that the bets that I have made far exceed the withdrawals that I have made from February 15 to today, March 10, and I am talking about the fact that in the last month I have made bets of thousands and thousands of euros for that I think that they are trying to deceive me because I suppose that the VIP return that corresponds to me is quite a lot of money. Thank you for your time and I hope you can solve it for me.
Buenas tardes mire en el historial de transacciones a mí solo me aparece los retiros y depósitos realizados he hablado por correo electrónico con ellos y no me solucionan lo que yo quiero saber no me hacen ni caso según la fórmula de esta gente para calcular la devolución VIP se calcula las la cantidad de apuestas realizadas junto con las pérdidas y demás yo lo que les estoy pidiendo es ver la cantidad de apuestas que yo he realizado desde la última vez que tuve la devolución VIP cosa que no me están proporcionando y ellos se basan en decir que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces si para calcular la fórmula que ellos tienen yo no sé la cantidad de apuestas que he realizado porque no lo puedo ver en ningún sitio de la página como lo calculo yo? Esto con ellos nunca me había pasado nunca había tenido un problema con ellos pero estoy segura que la devolución VIP que me correspondería esta vez es de bastante dinero y creo que para no pagarme están intentando engañarme estoy viendo muchas contradicciones en ellos el otro día estuve hablando con un chico por el chat y me decía que mis retiros que yo he tenido superan los depósitos que yo he realizado pero otras veces me han dicho que para el tema de la devolución VIP lo que cuenta son la cantidad de apuestas realizadas que los depósitos no tienen nada que ver para la devolución VIP por lo tanto como digo veo muchas contradicciones de hecho te voy a adjuntar dos capturas de pantalla para que veas que están cayendo en muchas contradicciones me dan la fórmula para calcular cuánto me correspondería de devolución VIP pero como digo hay que saber la cantidad de apuestas realizadas vez ellos me dicen que ese tipo de información ellos no la proporcionan entonces cómo sé la cantidad de apuestas que he realizado si no lo veo en ningún sitio? yo no sé si ustedes me van a poder solucionar esto pero es que yo realmente pienso que esta gente está intentando engañarme intentando estafarme como lo quieran llamar y yo ya no sé qué hacer pero, sé a ciencia cierta que me corresponde devolución VIP porque sé a ciencia cierta que las apuestas que he realizado superan en creces los retiros que yo he realizado desde el día 15 de febrero hasta hoy día 10 de marzo y estoy hablando de que yo en este último mes he realizado apuestas de miles y miles de euros por eso pienso que están intentando engañarme porque supongo que la devolución VIP que me corresponde es de bastante dinero. Gracias Por su tiempo y ojalá ustedes me lo puedan solucionar.
Liebe Maiit,
Wenn ich die Situation richtig verstehe,
Wenn Sie im betreffenden Zeitraum mehr abgehoben als eingezahlt haben, bedeutet dies auch, dass Sie insgesamt weniger eingesetzt haben, als Sie gewonnen haben. Die Formel des Casinos in den AGB und wie sie ihre Argumentation erklärten, sind ungefähr das gleiche Prinzip.
Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie viel Sie in dem bestimmten Zeitraum abgehoben und wie viel Sie eingezahlt haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear Maiit,
If I understand correctly the situation,
if you withdrew more during the time period in question than you deposited, it also means that you bet in total less than you won. The casino's formula in t&c and how they explained their reasoning are about the same principle.
Could you please explain in more detail how much you withdrew and how much you deposited in the specific time period? I'll await your reply.
Über 5.000 € abheben und ich hätte über 3.000 € eingezahlt, das Problem ist, dass sie mir immer wieder sagen, dass die Rückerstattung nicht mir gehört, weil ich das Casino schlage, ich kann das verstehen, was ich nicht verstehe, wie Ich habe Ihnen bereits gesagt, dass ich, wenn ich die Formel berechnen muss, die Anzahl der Wetten kennen muss, die ich platziert habe. Ich kenne die Wetten, die ich platziert habe, nicht Geben Sie es mir trotzdem, ich sage ihnen auch, dass ich ihnen bei anderen Gelegenheiten, um zu sehen, wie viel Rendite mir gehört, gesagt habe, dass ich viele Einzahlungen getätigt habe, sie haben mir gesagt, dass es nicht die getätigten Einzahlungen zählt, sondern die Wetten , darauf bezog ich mich also, dass ich viele Wetten abgeschlossen habe, so sehr, dass das Level vip stieg, wie ich schon sagte, jedes Mal, wenn sie mir etwas sagen, vergeht die Zeit und sie lösen nichts für mich.
Withdraw over €5,000 and I would have deposited I think over €3,000, the problem is that they keep telling me that the refund does not belong to me because I am beating the casino, I can understand that, what I do not understand, as I already told you, is that if to calculate the formula I need to know the number of bets I have placed I don't know the bets I have placed I cannot calculate the formula, that is the information I asked for and they did not give it to me, anyway, I also tell them that On other occasions, to see how much return belonged to me, I told them that I had made many deposits, they told me that it does not count the deposits made, but the bets, so that is what I was referring to, that I made many bets, so much so that the level increased vip, as I say, every time they tell me something, time passes and they are not solving anything for me.
Retire sobre 5.000€ y habre depositado yo creo que sobre 3.000€ el problema es que ellos siguen diciéndome que no me pertenece devolución porque le estoy ganando al casino, eso lo puedo entender, lo que no entiendo cómo ya le dije a usted, es que si para calcular la fórmula me hace falta saber la cantidad de apuestas que he realizado no se las apuestas que he realizado no puedo calcular la fórmula, esa es la información que les pedí y no me la dan, de todas formas, también le digo que en otras ocasiones para ver cuánta devolución me pertenecía les decía que habia realizado muchos depósitos, ellos me decían que no cuenta los depósitos realizados, sino las apuestas, entonces es a lo que me refería yo, que hice muchísimas apuestas, tanto que aumente de nivel vip, como digo, cada vez me dicen una cosa, el tiempo pasa y a mi no me están solucionando nada.
Danke für die Antwort.
Ich glaube, das System, das die Cashback-Boni gewährt, ist automatisch, während der Gesamtbetrag der Einzahlungen, der Gesamtbetrag der Auszahlungen für den Zeitraum und der aktuelle Kontostand alle Informationen sind, die erforderlich sind, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf den Cashback-Bonus haben und wie viel sollte vergeben werden.
Aus dem Beispiel der Auszahlungen und Einzahlungen für den Zeitraum:
Unter der Annahme, dass das aktuelle Guthaben 0 beträgt, haben Sie 2.000 mehr gewonnen als Sie gewettet haben (5.000 - 3.000) und waren daher gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht für einen Cashback-Bonus berechtigt.
Ich hoffe das verdeutlicht meinen Punkt besser.
Thanks for the reply.
I believe the system that awards the cashback bonuses is automatic, while the total amount of deposits, the total amount of withdrawals for the time period, and the current balance are all the information necessary for determining whether you are eligible for the cashback bonus and how much should be awarded.
From the example of withdrawals and deposits for the time period:
Assuming the current balance was 0, you won 2 000 more than you bet (5000 - 3000) and therefore weren't eligible for a cashback bonus according to the casino terms and conditions.
I hope that clarifies my point better.
Dear Maiit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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