Ein Spieler aus Bolivien wartet seit 20 Tagen auf die Kontobestätigung, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Die erforderlichen Dokumente wurden bereitgestellt, aber trotz täglicher Kontaktaufnahme mit dem Live-Support konnte das Problem nicht gelöst werden.
Ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, und das Casino forderte mich auf, meine Dokumente zu verifizieren. Ich schickte, was sie verlangten: Ausweis, Zahlungsbeleg und meine Fotos, die sie am 26. März dieses Jahres erhielten. Sie antworteten und sagten mir, dass sie meine Dokumente verifizieren würden, und ich wartete geduldig auf eine Antwort.
Vom 26. März bis heute, also 20 Tage, wurde mein Konto nicht verifiziert.
Ich schreibe täglich an den Live-Support, aber sie sagen mir nur, dass ich warten soll.
Mein Geld wird einbehalten, bis sie es für mich überprüft haben.
Lieber sergiovd00,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
in Punkt 1. „PDF meines Kontoauszugs, über den ich die Einzahlungen vorgenommen habe"
Sie antworteten mir
Der Buchmacher behält sich das Recht vor, eine Wette oder Einzahlung einer Person ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Sie können eine Auszahlungsanforderung erstellen, um das auf Ihrem Konto verbleibende Geld zu erhalten.
Was ist mit meiner Verifizierung?🙁
Ich aktualisiere
Sie teilten mir mit, dass sie überprüft hätten
Sie ließen mich das Geld abheben
aber jetzt kann ich weder einzahlen noch wetten
Ich freue mich zu hören, dass das Casino Ihr Konto verifiziert und Ihnen die Auszahlung des Geldes gestattet hat.
Wir sind der Meinung, dass Casinos die Konten von Spielern jederzeit und aus jedem beliebigen Grund schließen können, solange sie die Gelder der Spieler nicht einbehalten.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Wenn Sie bereits im Ruhestand sind, vielen Dank für die Hilfe.
Es ist einfach sehr schlecht für das Casino, dass sie mir erst so lange keine Auszahlung oder Verifizierung erlauben und dann mein Konto schließen
Lieber sergiovd00,
Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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