Der Spieler aus Usbekistan, der 1xBet Casino seit mehr als 3 Jahren nutzt, kann aufgrund neuer Verifizierungsanforderungen kein Geld abheben. Trotz der Bereitstellung aller angeforderten Unterlagen und Screenshots ist der Sicherheitsdienst des Casinos weiterhin unzufrieden. Sie antworten nun nicht mehr auf die Anfragen des Spielers.
Hallo. Bitte helfen Sie mir bei diesem Problem. Ich habe ein Konto bei 1xbet Casino. Mehr als 3 Jahre. Während dieser ganzen Zeit hatte ich keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen. Ich habe vor kurzem beschlossen, Geld abzuheben. Meine Auszahlung wurde aufgrund der Notwendigkeit, Dokumente zur Überprüfung vorzulegen, storniert. Danach schickte ich ihnen entsprechend ihren Anforderungen das folgende Dokumentenpaket:
1. Lichtbildausweis
2. Lichtbildausweis mit einem Blatt Papier und dem aktuellen Datum.
Dann verlangten sie Folgendes:
Stellen Sie uns Screenshots der Website oder Anwendung zur Verfügung, auf der die Kryptowährungseinzahlungen erworben wurden.
Stellen Sie uns außerdem einen Screenshot Ihres persönlichen Kontos zur Verfügung. Screenshots sollten nicht beschnitten sein, Ihre persönlichen Daten (sofern vorhanden) und Transaktionsdaten sollten klar und vollständig sichtbar sein.
Ich habe Screenshots von meinem Krypto-Wallet gesendet. Aber der Sicherheitsdienst erhält die gleichen Antworten:
Screenshots sollten nicht beschnitten sein, Ihre persönlichen Daten (sofern vorhanden) und Transaktionsdaten sollten klar und vollständig sichtbar sein.
Das ist, was ich tat. Ich habe Beispiel-Screenshots beigefügt. Aber jedes Mal bekomme ich die gleiche Antwort. Ich habe versucht, Informationen zu bekommen, aber sie haben mir nicht geantwortet. Ich bitte Sie, mir zu helfen. Vielleicht können Sie von ihnen eine detailliertere Erklärung erhalten, welchen Transaktions-Screenshot sie an das Casino senden müssen.
Lieber Askar4ik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela. Vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich beantworte Ihre Fragen:
1. Transaktions-Screenshots sind bisher das einzige Problem bei der Verifizierung. Sie verlangen nichts anderes
2. Vor etwa zwei Jahren wurde mein Konto verifiziert, aber die Verifizierung war dort viel einfacher.
3. Alle angeforderten Dokumente wurden gesendet und heute wird ich um Screenshots gebeten. Ich habe ihnen verschiedene Arten von Screenshots geschickt, aber sie waren nicht zufrieden.
Hallo,
Die Situation bei der Verifizierung hat sich geändert, aber nicht zum Besseren. Ich habe das Problem mit Screenshots meiner Krypto-Wallet-Transaktionen gelöst. Danach verlangten sie ein weiteres Foto des Vertrags mit dem Mobilfunkanbieter sowie ein Selfie mit dem Ausweis und der Korrespondenz mit dem Sicherheitsdienst. Ich habe das alles erledigt und abgeschickt. Nachdem ich mein letztes Foto gesendet hatte, erhielt ich nach einer Stunde einen Brief, dass meine Dokumente überprüft würden. Ich wartete einen Tag und schrieb an den Support. Sie antworteten, dass alle Nachrichten im Warteschlangenmodus überprüft würden. Ich wartete noch einen Tag, schrieb noch einmal, aber die Antwort war dieselbe. Ich habe um Klärung der Verifizierungsfristen gebeten, aber der Support hat mir mitgeteilt, dass es keine spezifischen Verifizierungsfristen gibt. Und ich hatte Bedenken, dass die Überprüfung meiner Dokumente auf diese Weise mehr als einen Monat, ein Jahr usw. dauern könnte, da das Casino keine genauen Fristen für die Überprüfung hat. Ich bitte Ihr Team, mir zu helfen. Meine ID im Casino ist 45596983
Hallo Askar4ik,
Danke schön.
Hallo Petronela
Danke für Ihre Antwort. Ich habe keine wichtigen Informationen, die ich verwenden könnte. Ich kann Ihnen nur meine Verwunderung darüber mitteilen, dass heute eine neue Anfrage vom 1xbet-Team eingegangen ist. Sie bitten Sie, eine Bescheinigung über die Zahlungen der Versorgungsleistungen zu senden. Ich habe sie ihnen sofort gesendet, als ich die Nachricht sah. Der 1xbet-Support antwortete, dass sie meine Dokumente prüfen.
Ich verstehe, wie wichtig die Überprüfung ist, aber die Überprüfung dauert sehr lange und ich muss eine große Anzahl von Dokumenten einreichen. Und ich habe das Gefühl, dass dies noch nicht das Ende ist und es weitere Anfragen geben wird.
Vielen Dank, Askar4ik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela
Danke für deine Nachricht. Ich freue mich auf Ihre Kollegin Dominika. Ich hoffe sehr, dass Sie und Ihre Kollegen mir helfen können, da sie mich heute bereits um ein weiteres PINFL-Dokument (persönliche Identifikationsnummer einer Person) gebeten haben.
Über den gesamten Zeitraum habe ich Folgendes gesendet:
1. Lichtbildausweis
2. Selfie mit Ausweis und Blatt Papier
3. Selfie mit Ausweis
4. Stromrechnung
5. PINFL (persönliche Identifikationsnummer einer Person)
6. Vereinbarung mit einem Mobilfunkbetreiber.
7. Screenshots der Transaktion aus meinem Krypto-Wallet
Ich habe alles pünktlich gewaschen. Es gab keine großen Verzögerungen. Ich kann verstehen, dass eine Überprüfung notwendig ist, aber warum solche Anfragen und so viele Dokumente? Und so wie ich es verstehe, werden sie dabei nicht aufhören. Was können Casinos sonst noch verlangen? Schulzeugnis? Bluttests?
Hallo Askar4ik,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Hallo,
Die Sicherheitsabteilung hat die angeforderten neuen Dokumente erhalten und prüft sie derzeit. Bitte warten Sie daher auf eine E-Mail-Antwort von dort. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte beachten Sie außerdem, dass alle erforderlichen Dokumente und Fotos gemäß dem standardmäßigen KYC- und AML-Verfahren sowie gemäß den Unternehmensregeln, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, angefordert werden ihre Identität oder andere von ihnen bereitgestellte Daten (z. B. Passdaten, Wohnadresse).
Wir zählen auf Ihr Verständnis. Unsere Spezialisten werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Beste grüße,
Das 1xBet-Team
Hallo Dominika
Als Erstes möchte ich die Liste der angeforderten Dokumente aktualisieren:
1. Lichtbildausweis
2. Selfie mit Ausweis und Zettel
3. Selfie mit Ausweis
4. Stromrechnung
5. PINFL (persönliche Identifikationsnummer einer Einzelperson)
6. Vereinbarung mit einem Mobilfunkanbieter.
7. Screenshots der Transaktion aus meinem Krypto-Wallet
8. Internationaler Reisepass
Heute hat das Casino zusätzlich zu der Tatsache, dass ich den Ausweis bereits gesendet habe, meinen internationalen Reisepass angefordert. Zu welchem Zweck ist unklar. Warum einen ausländischen Reisepass anfordern, wenn der Ausweis bereits gesendet wurde?
PS
Ich schickte meinen Reisepass sofort an den Botschafter, am selben Tag, als ich einen neuen Brief erhielt, in dem ich aufgefordert wurde, einen ausländischen Reisepass zu schicken
Ich brauche Ihre Hilfe. Heute habe ich eine E-Mail vom Casino-Sicherheitsdienst erhalten. Ich habe einen Screenshot angehängt, aber da er auf Russisch ist, habe ich ihn übersetzt. Der Text des Briefes lautet wie folgt:
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Bestimmungen der Regeln des Buchmachers beschlossen haben, die Zusammenarbeit mit Ihnen zu beenden (Ihr Spielkonto zu schließen):
Nach Abschluss des Verfahrens kann das Unternehmen unter Beachtung der Grundsätze der Angemessenheit und Fairness jede beliebige Entscheidung treffen, und zwar:
1. Sperrung (Schließung) des Kontos (auch von Doppelkonten), was Folgendes nach sich ziehen kann:
- Ungültigkeitserklärung und Stornierung aller Boni, Gratiswetten sowie Gewinne, die durch die Nutzung dieser Boni und Gratiswetten erzielt wurden;
- Stornierung aller vom Haupt- oder Duplikatskonto erhaltenen Gewinne und Rückerstattung des Guthabens Ihres Kontos zum Zeitpunkt des Beginns des Verfahrens (abzüglich der stornierten Gewinne); wir haben auch das Recht, alle uns vom Duplikatskonto geschuldeten Beträge direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Duplikatskonten) zurückzuerstatten.
2. nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) die Nutzung des Hauptkontos zulassen und es als gültig anerkennen, während alle von Ihnen vom Duplikatskonto platzierten Wetten als ungültig betrachtet werden. Das/die Duplikatskonto(s) werden durch die Entscheidung des Unternehmens gesperrt und/oder gelöscht (die Entscheidung wird auf der Grundlage einer Analyse aller Verstoßfakten für jeden Einzelfall individuell getroffen).
Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung der Situation durch unseren Sicherheitsdienst getroffen. Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei unserem Unternehmen zu erstellen.
Da Ihr Handeln einen groben Verstoß gegen die Regeln unseres Unternehmens darstellt, ist die Entscheidung zur Beendigung der Zusammenarbeit endgültig und kann nicht überprüft werden.
Sämtliche Anfragen Ihrerseits zum Thema Sperrung werden ignoriert.
Ich bin mit dem Urteil zur Casino-Sicherheit überhaupt nicht einverstanden. Ich hatte nie doppelte Konten. Ich habe das gesamte Dokumentenpaket bereitgestellt. Ich kann eine Videoverifizierung durchführen. Ich möchte verstehen, warum mein Konto vollständig gesperrt ist und warum ich mein Geld nicht verwenden kann?
Lieber Askar4ik, danke für die Information.
Liebes 1xBet Casino ,
Können Sie uns die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erklären? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?
Es besteht die Möglichkeit, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( dominika.l@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo.
Liebe Dominika,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos gesendet.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Liebe Dominika,
Bitte beachten Sie, dass sie auch gemäß den Regeln zumindest die Anzahlung hätten zurückerstatten müssen. Aber das haben sie nicht getan. Das Konto ist vollständig gesperrt, ohne dass Geld abgehoben werden kann.
Lieber Askar4ik,
Gemäß den Regeln. 7.1.5 Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:
nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Kontostand zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne), die von Ihrem Haupt- und Doppelkonto erzielt wurden, zurückzuerstatten. Wir haben außerdem das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem Doppelkonto geschuldet werden, direkt von jedem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen Doppelkonten) zurückzuerstatten.
Eine Auszahlung von Geldern ist nicht möglich, da nach der Stornierung aller Gewinne gemäß den Regeln des Unternehmens kein Geld mehr für eine Auszahlung übrig ist. Die Überprüfung ist abgeschlossen und Sie haben von der Sicherheitsabteilung per E-Mail eine endgültige Antwort mit allen Informationen erhalten. Bitte lesen Sie diese noch einmal und erstellen Sie in Zukunft keine neuen Konten. Vielen Dank.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Sehr geehrtes 1xBet Casino , ich habe Ihnen vor Kurzem eine E-Mail mit der Bitte um Belege geschickt. Bitte stellen Sie, wenn möglich, die erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Dominika,
Wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet.
Danke schön.
Es besteht eine laufende Kommunikation mit dem Casino. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.
Es besteht eine laufende Kommunikation mit dem Casino. Wir haben beschlossen, den Timer um weitere 7 Tage zu verlängern.
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