Die Spielerin aus Südafrika hat mehrfach Verifizierungsdokumente eingereicht, das Casino lehnt jedoch wiederholt ihre Bankkontodokumente ab. Trotz der Vorlage von Originalmails und Zahlungsnachweisen vom gleichen Konto wird die Genehmigung immer noch nicht erteilt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.
Verifizierungsdokumente, genau wie angefordert, mehrfach gesendet. Dokumente direkt von meiner Bank. Lehnen Sie meine Bankkontodokumente weiterhin ab. Habe ihnen auch Original-E-Mails mit Zahlungsnachweisen von demselben Konto gesendet (nur Konto).
Hallo Crawford123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit xxx Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, die Dokumente wurden gestern genehmigt. Vielen Dank, mein Herr
Lieber Crawford123,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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