Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde unerwartet vom Casino wegen Betrugsverdachts geschlossen. Der Spieler unternahm mehrere fehlgeschlagene Versuche, eine klare Antwort vom Casino zu erhalten. Der Spieler hat eine ausstehende Auszahlung von R$3.400,00 und aktive Wetten. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da das Problem mit Sportwetten zusammenhängt.
Das Casino hat am 08.11.2023 mein Konto geschlossen und mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass Betrugsverdacht besteht. Ich habe zunächst versucht, über ihre Chat-Funktion Kontakt aufzunehmen, wo sie mir per E-Mail mitgeteilt haben, dass das Problem behoben werden sollte. Ich antwortete auf die E-Mail mit der Bitte um Klarstellung und bot meine Verfügbarkeit für weitere Informationen an. Das Casino reagierte sofort (am selben Tag) und teilte mir mit, dass sie keine weiteren Informationen hätten, dass sie meinen Fall prüfen würden und mir bald eine Rückmeldung geben würden. Wir haben einige E-Mails ausgetauscht, allesamt herzliche Gespräche, aber seitens des Casinos kam nie eine klare Antwort. Also schickte ich eine weitere Anfrage mit der Bitte um eine voraussichtliche Antwortzeit, worauf sie mir erneut mitteilten, dass die Antwort bald erfolgen würde. Nach einigem E-Mail-Austausch und wenigen klaren Antworten reichte ich eine weitere E-Mail ein, in der ich mehr Transparenz forderte, damit ich verstehen konnte, was vor sich ging. Seitdem habe ich keine Antwort erhalten. Die letzte Antwort erfolgte am 08.11. Danach habe ich versucht, sie erneut per Chat zu erreichen, aber sie wiederholten nur, was sie zuvor gesagt hatten, ohne weitere Kommentare zu der Angelegenheit oder ihrem Antwortzeitplan abzugeben.
Ich hatte eine Auszahlung von R$3.400,00 beantragt, die noch aussteht und es sind aktive Wetten im Gange.
Mein Konto wurde bereits verifiziert
Ich habe nicht mehr als ein Konto und niemand in meinem Haushalt nutzt die Plattform.
Lieber Rudgsouza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1Bet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Bei den Wetten handelte es sich um Sportwetten vor dem Spiel (ob es Live-Wetten gab, weiß ich nicht mehr)
Ich habe keine Boni verwendet, sondern nur eigene Ressourcen
Ich habe keinen Zugriff auf das Konto, aber ich habe die Kontrolle über Wetten und Ergebnisse, bevor ich es schließe.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Asamikot. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Guten Morgen. Ich bin interessiert, ja.
Danke für Ihr Verständnis. Ich werde Ihnen die Liste der vorgeschlagenen Websites per E-Mail senden, nachdem ich diese Beschwerde abgeschlossen habe.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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