Die Gewinne der Spielerin aus dem Vereinigten Königreich wurden storniert, weil sie eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Wir finden die Umsetzung dieser Regel unfair, wenn ein Bonus nicht verwendet wird, in Übereinstimmung mit unserem Fair Gambling Codex. Das Casino antwortete nicht, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich hatte Gewinne in Höhe von 278 €, von denen ich versuchte, 100 € abzuheben. Nachdem ich 5 Werktage gewartet hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, da ich gegen ihre AGB verstoßen hatte, ein Netto von mehr als 30 % meiner ursprünglichen Einzahlung zu platzieren, was 20 £ betrug.
Nach Durchsicht der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann ich nur sagen, dass dies völliger Jargon ist. Ich loggte mich wieder in das Konto ein, nur um festzustellen, dass alle meine Gewinne auf mysteriöse Weise verschwunden waren und ich nur noch 20 € hatte.
Auf meine Nachfrage bekam ich eine ziemlich miese Mail zurück und wurde nicht so höflich darauf hingewiesen, in Zukunft „entsprechend zu spielen". Ich habe eine offizielle Beschwerde erhoben.
Liebe z2nqmmt8vh,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre ( hier ) zu stornieren:
Wettregeln
Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Spielregeln zu kennen, bei denen er Wetten platziert.
Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
1. Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Wertes der kleinsten derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung.
Wir sind der festen Überzeugung, dass es ungerecht und nicht benutzerfreundlich ist, Spielern, die ihr eigenes Guthaben ohne einen aktiven Bonus verwenden, eine maximale Einsatzbeschränkung aufzuerlegen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei Ihrer letzten Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich habe meines Wissens keine Boni verwendet, als ich zum ersten Mal eingezahlt habe.
vielen Dank
Guten Tag
Ich habe heute das oben genannte erhalten. Nicht massiv beeindruckt von ihrer Antwort.
Sie haben mich auch nicht auf ihr Beschwerdeverfahren hingewiesen, um das ich jetzt zweimal gebeten habe.
vielen Dank
Vielen Dank, z2nqmmt8vh, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo z2nqmmt8vh,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 14Red Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 14Red Casino,
Wie bereits erwähnt, halten wir es für unfair, dem Spiel, das nicht mit einem Bonus verbunden ist, solche Beschränkungen aufzuerlegen. Können Sie bestätigen, dass in diesem Fall kein Bonus verwendet wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Liebe z2nqmmt8vh,
Wie bereits erwähnt, finden wir es unfair, eine Maximaleinsatzregel einzuführen, wenn kein Bonus verwendet wird. Unsere Ansichten dazu können ausführlicher in unserem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) nachgelesen werden.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
