Ich habe die von Ihnen gesendete Nachricht überprüft, nicolabrown01
Wir sind der Meinung, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie es über etwaige Glücksspielprobleme oder Schwierigkeiten bei der Kontrolle Ihres Glücksspiels informieren.
Leider stellt die Anforderung einer dauerhaften Kontoschließung aus unserer Sicht keine Information des Casinos dar, sodass Sie geschützt sind und daher keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Wenn Ihr Konto offen ist oder eine einfache Kontoschließung für Ihr Spielerkonto erfolgt ist, empfehle ich Ihnen, unverzüglich einen Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen zu beantragen, damit das Casino Sie vor weiterem Spielen schützen kann.
Geben Sie bei der Beantragung der Selbstsperre den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und spezifizieren Sie den Zeitraum.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße ZeusGlory Support,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte kontaktieren Sie den Live-Chat des Casinos direkt und bitten Sie um eine Bestätigung (Sie können den Screenshot der Antwort des Casinos hier posten oder an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Wenn Sie Konten bei anderen Online-Casinos haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
I checked the communication you sent, nicolabrown01
We believe the casino should protect you from further gambling if you inform them about any gambling problem or trouble controlling your gambling.
Unfortunately, requesting a permanent account closure doesn't qualify in our view as informing the casino in such a way you should be protected, and therefore are not eligible for a refund.
If your account is open or a simple account closure has been applied to your player account, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling problems without delay so the casino can protect you from further play.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings ZeusGlory Support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please contact the live chat of the casino directly and ask for a confirmation (you can post the screenshot of the casino's response here or send it to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
If you have accounts in other online casinos I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Thank you in advance for your reply.
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