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ZetCasino - Spielerkonto ohne Zustimmung geschlossen.

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Betrag: 9.000 €

ZetCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-26 | Fall geschlossen : 2024-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Das Casino-Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Selbstausschlussanfrage geschlossen, die ohne seine Zustimmung eingeleitet worden war. Trotz seiner Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hatte das Casino nicht angemessen reagiert. Der Spieler hatte versucht, das Konto wieder zu eröffnen und sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 2.000 € abzuheben. Das Casino hatte jedoch behauptet, der Spieler habe aufgrund einer möglichen Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, und gemäß der Richtlinie sei sein Konto geschlossen und das Guthaben für ungültig erklärt worden. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Ich habe eine Nachricht gesendet und gefragt, was mit dem Geld auf meinem Konto im Falle eines Selbstausschlusses passiert, und mir wurde mitgeteilt, dass es automatisch verloren geht. Allerdings habe ich ihnen nie die Erlaubnis gegeben, mein Konto zu schließen; Sie haben es aus eigener Initiative getan.

Jetzt versuche ich zu kommunizieren, um dieses Problem zu lösen, aber sie sagen nur, dass sie mir eine E-Mail schicken werden, die nie gesendet wurde.

Im Allgemeinen antworten sie nicht einmal auf einfache Fragen.

Ich möchte lediglich, dass mein Konto wieder eröffnet wird, damit ich mein Geld abheben kann.

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vor 8 Monaten
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Hallo Harrymast178,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZetCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Guten Abend

Nein, es wurde nicht überprüft, da angegeben wurde, dass keine Überprüfung erforderlich ist

Natürlich habe ich in der Regel selbst einige Ausweisdokumente an den Support geschickt, ohne jemals eine Antwort zu erhalten

Da ich auf keine der von mir gesendeten E-Mails eine Antwort erhalten habe

Und der Live-Chat sagt mir immer wieder, dass ich auf eine Antwort warten soll, aber es ist schon eine Woche her

Das einzige Geld, das eingegangen ist, ist das, von dem noch 2.000 € abgehoben werden mussten

Aber es waren nur 9 auf dem Konto

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vor 8 Monaten
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Sie teilen mir auch mit, dass das Konto geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, harrymast178, für alle bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise für den Ausschluss aus dem Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Hallo Harrymast178,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes ZetCasino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Kontoschließung des Spielers bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass sich der Kunde am 24.02.2024 im Chat mit folgenden Aussagen an unseren Kunden gewandt hat:


Ich möchte mich selbst blockieren, damit ich nicht mehr spielen kann

Weil ich sehe, dass ich anfange, süchtig zu werden


Am selben Tag erhielt er eine E-Mail mit der Erklärung, dass im Falle einer Kontoschließung sein Guthaben und die ausstehenden Auszahlungen ungültig würden und die letzte Einzahlung gemäß Artikel 3.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https:// zetcasino.com/en/rules):


3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen:


- Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn kein Restsaldo (positiv oder negativ) vorhanden ist und keine Auszahlungsanfragen ausstehen.

- Falls Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo oder/und ausstehenden Auszahlungsanfragen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto storniert und Sie erhalten den letzten Einzahlungsbetrag zurückerstattet.


Anschließend, am späten Abend des 24.02.2024, kam der Kunde zum Chat, wo er ganz offen gefragt wurde, ob er Probleme mit Glücksspielen habe, worauf er positiv reagierte. Nach Erhalt dieser Abrechnung schloss der Kundendienst das Konto und handelte gemäß dem oben genannten Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – der Kunde erhielt seine letzte Einzahlung mit Abschreibung des Restbetrags zurückerstattet.


Beste grüße,

ZetCasino.com

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vor 7 Monaten
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Lieber Harrymast178,


Könnten Sie die Situation kommentieren? Haben Sie das Casino aufgrund eines Glücksspielproblems ausdrücklich um einen Selbstausschluss gebeten oder nicht?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) harrymast178,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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