Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass sich der Kunde am 24.02.2024 im Chat mit folgenden Aussagen an unseren Kunden gewandt hat:
Ich möchte mich selbst blockieren, damit ich nicht mehr spielen kann
Weil ich sehe, dass ich anfange, süchtig zu werden
Am selben Tag erhielt er eine E-Mail mit der Erklärung, dass im Falle einer Kontoschließung sein Guthaben und die ausstehenden Auszahlungen ungültig würden und die letzte Einzahlung gemäß Artikel 3.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https:// zetcasino.com/en/rules):
3.7 Schließung Ihres Kontos: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. Es gelten jedoch die folgenden Bedingungen:
- Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn kein Restsaldo (positiv oder negativ) vorhanden ist und keine Auszahlungsanfragen ausstehen.
- Falls Sie Ihr Konto mit einem positiven Saldo oder/und ausstehenden Auszahlungsanfragen schließen möchten, werden alle Gelder auf Ihrem Konto storniert und Sie erhalten den letzten Einzahlungsbetrag zurückerstattet.
Anschließend, am späten Abend des 24.02.2024, kam der Kunde zum Chat, wo er ganz offen gefragt wurde, ob er Probleme mit Glücksspielen habe, worauf er positiv reagierte. Nach Erhalt dieser Abrechnung schloss der Kundendienst das Konto und handelte gemäß dem oben genannten Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen – der Kunde erhielt seine letzte Einzahlung mit Abschreibung des Restbetrags zurückerstattet.
Beste grüße,
ZetCasino.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
Firstly, we would like to point out that the customer contacted our customer in chat on 24.02.2024 with the following statements:
I want to self-block so I can’t play anymore
Because I see that I’m starting to get addicted
On the same day, he was sent an email explaining that in the event of his account getting closed, his balance and pending withdrawals would be voided, and the last deposit returned in accordance with article 3.7 from our Terms and Conditions (https://zetcasino.com/en/rules):
3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
- You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
- In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
Afterwards, late night on 24.02.2024, the customer came to chat where he was frankly asked whether had problems with gambling, to which he responded positively. After receiving this statement, the customer support closed the account and acted in accordance with the aforementioned article from our terms and conditions - the customer had his last deposit returned with balance written off.
Best regards,
ZetCasino.com
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