Die Verifizierung des Spielers hängt und kann nicht zurückgezogen werden. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt.
Hallo, ich bin der Popperj-Benutzer von ZetCasino, ich spiele seit fast zwei Jahren und habe auch ziemlich viel auf der Plattform gegossen.
In den letzten 26 Tagen habe ich eine Auszahlung von 300 € von meinem Spielkonto beantragt und es wurde nicht autorisiert. Zuerst haben sie mich um Anerkennung gebeten und ich habe ihnen viele Dokumente geschickt (wie in den letzten zwei Jahren, da ich bereits 3 Abhebungen vorgenommen habe), nachdem sie alles erhalten haben (nach mehreren absurden wiederholten Aufforderungen, dieselben Dokumente in verschiedenen Formaten zu senden, Lösung usw.), sie haben mein Konto verifiziert und ich habe eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten, in der steht, dass sie meine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Tagen verifiziert haben. SEIT DANN HABE NICHT NUR ICH KEINE GELDNACHRICHTEN MEHR ERHALTEN. ICH SCHICKTE IHM EINE MIRIAD VON E-MAILS, ABER SIE ANTWORTEN NICHT. ABSURD !!!!!!!!
Hi, I'm ZetCasino's Popperj user, I've been playing for almost two years and have also poured quite a bit on the platform.
For the past 26 days I have requested a withdrawal of € 300 from my gaming account and it has not been authorized. First they asked me for recognition and I sent them many documents (the same as in the last two years since I have already made 3 withdrawals), once they have received everything (after several absurd repeated requests to send the same documents in different formats, resolution, etc) they verified my account and I received an email from the finance department saying that within 3 days they verified my withdrawal request. SINCE THEN NOT ONLY I HAVE NOT RECEIVED MORE MONEY NEWS. I SENT HIM A MIRIAD OF EMAIL BUT THEY DON'T REPLY. ABSURD !!!!!!!!
Salve, sono l'utente Popperj di ZetCasino , gioco quasi da due anni e ho anche versato un bel po' sulla piattaforma .
Da ormai 26 giorni ho richiesto un prelievo di 300€ dal mio conto gioco e non mi è stato autorizzato . Prima mi hanno chiesto il riconoscimento e gli ho inviato moltissimi documenti ( gli stessi degli ultimi due anni poiché già ho fatto 3 prelievi ) , una volta che hanno ricevuto tutto ( dopo svariate assurde richieste ripetute di inviare gli stessi documenti in formati diversi , risoluzione, ecc ) mi hanno verificato l'account e mi è arrivata una email dal dipartimento finanziario dicendo che entro 3 giorni verificavano la mia richiesta di prelievo. DA ALLORA NON SOLO NON HO RICEVUTO PIU' NE SOLDI NOTIZIE . GLI HO MANDATO UNA MIRIADE DI EMAIL MA NON RISPONDONO. ASSURDO !!!!!!!!
Hallo Giuseppe,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZetCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange genau steht die Auszahlung an? Seit wann genau sind Sie vollständig verifiziert – warum haben Sie die Bestätigung erhalten? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Giuseppe,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZetCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long exactly is the withdrawal pending? Since when exactly are you fully verified - why did you receive the confirmation? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe keinen Bonus verwendet, ich warte auf die Bestätigung vom 6. März, wir rechnen damit, E-Mails zu senden, in denen nach Dokumenten gefragt wird, die sie innerhalb von 3 Tagen prüfen werden. Nach dem dritten Tag senden sie mir eine weitere E-Mail, dass die Dokumente eingesehen und an gesendet wurden zuständige Abteilung, nach 3 Tagen erhalte ich E-Mails von Ergänzungen etc. etc. etc.
I have not used any bonus, I am awaiting verification from March 6, we count on sending emails asking for documents that they will check within 3 days, after the third day they send me another email that the documents have been viewed and sent to the competent department, after 3 days I receive emails of additions etc. etc. etc.
Non ho utilizzato nessun bonus , sono in attesa di verifica dal 6 Marzo , mi contiamo ad inviare email chiedendo documenti che controlleranno entro 3 giorni , dopo il terzo giorno mi inviano altra email che i documenti sono stati visionati e inviati al dipartimento competente , dopo 3 giorni ricevo email di integrazioni ecc ecc ecc
NACH 30 TAGEN, 22 EMAILS (ICH HABE SIE GEZÄHLT), 14 CHATS MIT DEM KUNDENDIENST (ICH HABE SIE GEZÄHLT), HABE ICH DIE 300€ ERHALTEN...... ES WAR SCHWER.
DANKE
AFTER 30 DAYS, 22 EMAILS (I COUNTED THEM), 14 CHATS WITH CUSTOMER SERVICE (I COUNTED THEM), I RECEIVED THE € 300 ...... IT WAS HARD.
THANK YOU
DOPO 30 GIORNI, 22 EMAIL ( LE HO CONTATE ) , 14 CHAT CON SERVIZIO CLIENTI ( LE HO CONTATE ) , HO RICEVUTO I 300 € ...... E' STATA DURA .
GRAZIE
Danke, Giuseppe, dass du uns mitgeteilt hast, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Giuseppe for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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