Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat eine Rückerstattung des verlorenen Geldes erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Italy has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. The player did receive a refund of the lost money and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Italien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler hat eine Rückerstattung des verlorenen Geldes erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Vor einer Woche habe ich 30 € mit meiner Karte eingezahlt. Die Zahlung war erfolgreich und das Geld wurde nie gutgeschrieben. Ich habe die Bewegung auf dem Kontoauszug. Der Kundendienst gibt zu, dass die Kaution vorhanden war, besteht jedoch darauf, mir mitzuteilen, dass "Sie auf die Antwort der zuständigen Abteilung warten müssen". Dies nennt man Stehlen ....
A week ago I deposited € 30 with my card. Payment was successful and money never credited. I have the movement on the bank statement. The customer service admits that the deposit was there but insists on telling me that "you have to wait for the department in charge to respond". This is called stealing ....
Una settimana fa ho depositato 30€ con la mia carta. Pagamento andato a buon fine e soldi mai accreditati. Ho il movimento sull’estratto conto della banca. Il servizio clienti ammette che il deposito c’è stato ma insiste a dirmi che "bisogna aspettare che il dipartimento preposto risponda". Questo si chiama rubare....
Lieber Marco,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihren Zahlungsbeleg weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo. Danke für die Antwort. Der Zahlungsdienstleister hat die Zahlung an quickbit.com (SWE) gebucht und bestätigt. Die Transaktion war erfolgreich, auch weil ich zum Zeitpunkt der Zahlung zwei SMS erhalten habe: eine mit dem 3D-Sicherheitscode zur Bestätigung der Transaktion und eine nach Bestätigung der Zahlung an Ihren Provider. Ich wiederhole: Sie haben die Zahlung an quickbit.com zu 100% bestätigt und mir sogar geraten, die Karte zu sperren und eine Beschwerde einzureichen.
Hello. Thanks for the reply. The payment service provider has booked and confirmed the payment to quickbit.com (SWE). The transaction was successful, also because I received 2 sms at the time of payment: one with the 3D secure code to confirm the transaction and one after making it confirming the payment to your provider. I repeat: they 100% confirmed the payment to quickbit.com and even advised me to block the card and file a complaint.
Salve. Grazie per la risposta. Il fornitore dei servizi di pagamento ha contabilizzato e confermato il pagamento a quickbit.com (SWE). La transazione è andata a buon fine, anche perché ho ricevuto 2 sms al momento del pagamento: uno con il 3D secure code per confermare la transazione e uno dopo averla effettuata che conferma il pagamento avvenuto al vostro provider. Ripeto: loro hanno confermato al 100% il pagamento a quickbit.com e mi hanno addirittura consigliato di bloccare la carta e di sporgere denuncia.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
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Fazit: quickbit ist der Anbieter, auf den Sie sich verlassen, um Zahlungen zu erhalten. Wenn diese Ihnen nicht gutgeschrieben werden, ist dies sicherlich nicht die Schuld Ihrer Kunden.
To conclude: quickbit is the provider you rely on to receive payments. If these are not credited to you, it is certainly not your customers' fault.
Per concludere: quickbit è il provider a cui voi vi appoggiate per ricevere i pagamenti. Se questi non vi vengono accreditati, la colpa non è sicuramente dei vostri clienti.
Vielen Dank, Marco, für deine Antwort. Wie bereits erwähnt, wird es einige Zeit dauern, bis das Geld während der Transaktion verloren geht und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich werde den Timer für weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Mittwoch nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you very much, Marco, for your reply. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account.
I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Wednesday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Hallo.
Absolut gar nichts. Der Kundensupport entlässt mich mit einer sehr nervigen und nervigen Standardnachricht. Ich denke, ich werde mich damit abfinden, 30 € verloren zu haben ... Es ist wirklich beschämend.
PS das Web drehen Ich sah, dass andere Benutzer das gleiche Problem mit diesem Durcheinander haben.
Hello.
Absolutely nothing. Customer support dismisses me with a very annoying and annoying standard message. I think I will resign myself to having lost 30 € .... It's really shameful.
PS turning the web I saw that other users have the same problem with this mess.
Salve.
Assolutamente niente. Il supporto clienti mi congeda con un messaggio standard molto antipatico e irritante. Credo che mi rassegnerò ad aver perso 30 €....È davvero vergognoso.
PS girando sul web ho visto che altri utenti hanno lo stesso problema con questo casino.
Vielen Dank, Marco, für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Marco, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Marco!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Zet Casino einladen, um uns bei der Suche nach einer Lösung für Ihr Problem zu helfen.
Hello Marco!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to invite Zet Casino's representatives in order to help us find solution for your issue.
Guten Abend Martin. Vielen Dank. Die Situation ist wirklich peinlich. Ich verstehe einfach nicht, wie es möglich ist, bei einer solchen Transaktion Geld zu verlieren. 3D-Sicherheitscode, Bestätigungs-SMS am Telefon, Bestätigung über die App der Bank, Transaktionsbestätigungs-E-Mail ... Für 30 € verlieren sie völlig an Glaubwürdigkeit
Good evening Martin. Thank you. The situation is truly embarrassing. I just don't understand how it is possible to lose money during such a transaction. 3D secure code, confirmation sms on the phone, confirmation via the bank's app, transaction confirmation email ... For € 30 they are completely losing credibility
Buonasera Martin. Grazie. La situazione è davvero imbarazzante. Non capisco proprio come sia possibile perdere i soldi durante una transazione del genere. 3D secure code, sms di conferma sul telefono, conferma tramite app della banca, email di conferma della transazione...Per 30 € stanno perdendo completamente credibilità
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die Angelegenheit wurde bereits mit dem Zahlungsanbieter besprochen und wir warten auf eine offizielle Antwort von ihrer Seite bezüglich der Anzahlung.
Sobald wir dies erhalten haben, werden wir den Spieler sofort benachrichtigen.
Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino Team
Dear all,
We are sorry for the inconvenience caused.
The matter has already been addressed with the payment provider and we are awaiting an official reply from their side regarding the deposit.
Once we receive such, we will immediately notify the player.
Kind regards,
ZetCasino Team
Hallo Marco!
Wie Petronela bereits erwähnt hat, dauert es einige Zeit, bis solche Situationen gelöst sind. Das Gute ist, dass das Casino bereits versucht, die Situation anzugehen und bereit ist zu kommunizieren.
Ich würde vorschlagen, dass wir warten, bis das Casino uns informiert, wann es ein Update geben wird.
Hello Marco!
Please, as Petronela mentioned before, situations like these take some time to resolve. The good thing is, that the casino is already trying to address the situation and is willing to communicate.
I would suggest, that we should wait for the casino to inform us when there will be any update.
Guten Morgen. Ich habe gerade eine Rückerstattung für meine 30-Euro-Karte von quickbit erhalten. Die Situation ist daher gelöst. Danke für Ihre Hilfe. Ich möchte fragen, ob Sie mir bei einem anderen Problem in einem anderen Casino helfen können.
Good morning. I just received a refund on my € 30 card from quickbit. The situation is therefore resolved. Thanks for your help. I would like to ask if you can help me with another problem on another casino.
Buongiorno. Ho appena ricevuto il rimborso sulla mia carta dei 30€ da parte di quickbit. La situazione è quindi risolta. Grazie per l’aiuto. Le vorrei chiedere se può aiutarmi con un altro problema su un altro casino.
Hallo Marco!
Ich freue mich, dass Ihr Problem mit Zet Casino behoben wurde. Wenn Sie eine neue Beschwerde bei einem anderen Casino bearbeiten möchten, reichen Sie bitte eine neue Beschwerde ein. Wir helfen Ihnen gerne erneut bei Ihrem Problem.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Marco!
I am glad to see that your issue with Zet Casino was resolved, if you'd like to address a new complaint with a different casino, please submit a new complaint, we will be happy to assist you with your issue once again.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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