Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler ausgezahlt wurde.
The player struggles to withdraw his balance as his request is getting rejected. The complaint was resolved as the player got paid out.
Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler ausgezahlt wurde.
Ich möchte mein Geld auszahlen jedoch wird die Auszahlung auf meine Mastercard abgelehnt
I would like to pay out my money but the payout to my Mastercard is being rejected
Ich möchte mein Geld auszahlen jedoch wird die Auszahlung auf meine Mastercard abgelehnt
Hallo jannik2604,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZetCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jannik2604,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ZetCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Zuletzt Kontakt aufgenommen habe ich gestern um 20:52 mit einer E-Mail und nein mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe aber nachgefragt wo ich meine Dokumente zur Verifizierung hinsenden kann, darauf folgte die Antwort „Sie können auch auszahlen ohne verifiziert zu sein."
Ja mein Gewinn wurde mit echtem Geld angesammelt
Lg Jannik
Hello
I last contacted them yesterday at 8:52 p.m. with an email and no, my account is not verified. However, I asked where I can send my documents for verification, and the answer was "You can also withdraw without being verified."
Yes my win was accumulated with real money
Cheers Jannik
Hallo
Zuletzt Kontakt aufgenommen habe ich gestern um 20:52 mit einer E-Mail und nein mein Konto ist nicht verifiziert. Ich habe aber nachgefragt wo ich meine Dokumente zur Verifizierung hinsenden kann, darauf folgte die Antwort „Sie können auch auszahlen ohne verifiziert zu sein."
Ja mein Gewinn wurde mit echtem Geld angesammelt
Lg Jannik
Hallo jannik2604,
Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden? Die Methode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, darf nicht auch eine Auszahlungsmethode sein.
Und seit wann versuchen Sie, Ihr Guthaben abzuheben? Ich würde auch empfehlen, Ihr Konto zu überprüfen, bevor Sie eine Auszahlung vornehmen, auch wenn dies nicht erforderlich ist.
Hello jannik2604,
Did you try to use a different withdrawal method? The one you used for deposit mustn't be a withdrawal method as well.
Also since when are you trying to withdraw your balance? I would also recommend to verify your account before making a withdrawal even if its not necessary.
Hat sich erledigt hab mein Geld bekommen
Has done got my money
Hat sich erledigt hab mein Geld bekommen
Vielen Dank, jannik2604, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you jannik2604 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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