Der Spieler aus Deutschland hat zehn Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 27.06.22 habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 230 Euro Gestellt. Wie leider häufig kommt es mit Z Casino zu mehrfachen Problemen bei einer Auszahlung. Ich bitte um Mithilfe, dass ich mein Geld kurzfristig erhalte.
LG. Simon
Liebe simonbethke8573,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe simonbethke8573,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo.
Den Betrag habe ich nach wie vor nicht erhalten. Heute ist der 10te Tag.
Wie schon gesagt ,wenn in den AGBs die Rede von 3 Tagen ist , sind 10 Tage schon eine Frechheit da man Spieler so verleitet, seine Auszahlungsanfragen abzubrechen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Damen und Herren
Ich habe heute auf der Seite oben 200 Euro gewonnen.
Als ich diese abheben wollte, kam die Meldung: Minimaler Einzahlungs-Rollover x1 ist für Auszahlungsanforderung erforderlich.
Ich habe KEINEN BONUS aktiviert und ich habe dieselbe Ein- und Auszahlungsmethode gewählt.
Das war bis heute nie ein Problem.
Ich möchte meine 200 Euro sofort auszahlen können.
Ich bitte um Aufklärung"
Danke, simonbethke8573, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen 1x, manche 3x oder 5x Einzahlungseinsätze, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den obligatorischen Echtgeldeinsatz bereits abgeschlossen und Gelder abgehoben haben? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebe simonbethke8573,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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