Der Spieler aus der Ukraine steckt in Schwierigkeiten, da das Casino sich nach zweiwöchigen Auszahlungsversuchen weigert, ihm seine Einzahlung von 100 $ zurückzuerstatten und außerdem den Zugang zum Kundensupport gesperrt hat.
Dieses Casino gibt mir meine 100 $ nicht zurück. Ich habe eine Einzahlung getätigt und ein wenig gespielt und wollte dann meine eigene Einzahlung abheben. Seit zwei Wochen lehnen sie meine Auszahlung ab und haben meinen Zugang zum Kundensupport gesperrt.
Lieber User687524621,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal verlangen Casinos von Spielern, dass sie ihre Einzahlungen einsetzen, bevor sie eine Auszahlung beantragen können. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
8.5. Jeder Spieler muss vor der Auszahlung eine Wettanforderung erfüllen. Das bedeutet, dass jeder Spieler mindestens eine Wette platzieren muss, die dem 3-fachen des eingezahlten Betrags entspricht. Um YBS-Gelder zu setzen, können Spieler ausschließlich Wetten auf Ybets-Slotspiele platzieren; Wetten auf andere Spiele zählen nicht zu den Wettanforderungen. Für bestimmte Bonusangebote können andere Wettanforderungen gelten, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusrichtlinien beschrieben. Der gesamte eingezahlte Betrag muss außerdem mindestens dreimal bei Sportwetten mit einer Quote von über 1,2 eingesetzt werden. Im Wesentlichen stellt dies eine 3-fache Wettanforderung des eingezahlten Betrags für Slotspiele, Live-Spiele und Tischspiele und eine 3-fache Wettanforderung für Sportwetten dar.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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