Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat uns darüber informiert, dass nach Überprüfung des Problems des Spielers alle Einschränkungen von seinem Konto entfernt wurden. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Also sagen mir diese Leute bei der ersten Anmeldung, dass ich mehrere Konten habe und gegen ihre Nutzungsbedingungen verstoße. Ich habe ungefähr 30 Minuten auf irgendeine Antwort auf meine Fragen gewartet, wie das passiert ist, da ich nur eine E-Mail und Telefonnummer verwende. Direkt vom Support geghosted. Ich habe eine Kopie des Protokolls. Die seltsamste Begegnung, die ich mit Support hatte.
Lieber Capn Hagbard,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin der einzige Spieler im Haus. Es ist unwahrscheinlich, dass sich noch jemand von hier oder hier in der Nähe auf dieser Seite angemeldet hat. Und ich musste nie einen Bonus spielen, also ist kein echtes Geld im Spiel.
Vielen Dank, capnHagbard, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Capn Hagbard,
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Yabby Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Yabby-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo alle,
Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht,
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto überprüft haben, um festzustellen, dass nur eine IP-Ähnlichkeit mit der IP-Adresse verknüpft werden kann, und keine anderen Ähnlichkeiten als die IP-Adresse gefunden haben. So seltsam das auch sein mag, es kann vorkommen, dass Spieler irgendwann dieselbe IP-Adresse wie ein anderer Benutzer von uns verwenden, ohne es zu wissen.
Es gibt ein paar namentlich ähnliche Konten, und es ist möglich, dass unser Support-Mitarbeiter das versehentlich für eines von anderen, mehr besorgniserregenden Ähnlichkeiten zwischen Benutzerkonten verlegt hat.
Was auch immer der Fall sein mag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und versichern dem Spieler, dass alle Einschränkungen von seinem Konto entfernt wurden. Darüber hinaus haben wir einen Comp-Chip verarbeitet, um uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ich hoffe aufrichtig, dass dieser kleine Rückschlag Ihre allgemeine Erfahrung nicht beeinträchtigt und dass Sie uns die Chance geben, zu beweisen, dass wir zu den Besten der Branche gehören!
Mit freundlichen Grüßen,
Liam
Yabby Casino-Verwaltung
Grüße alle,
Danke, Liam, für die Erklärung.
Lieber Capn Hagbard,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto und alle seine Funktionen vollständig zugänglich sind? Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte, oder kann ich die Beschwerde als erledigt betrachten?
Lieber Capn Hagbard,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Lieber Capn Hagbard,
Basierend auf den verfügbaren Informationen betrachten wir das Problem als gelöst, daher markieren wir Ihre Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Liam und Yabby Casino, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
