Liebe Broussbills,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Vielleicht irre ich mich, aber aufgrund Ihrer Beschreibung der Situation glaube ich, dass Sie mit einem festen Bonus gespielt haben. Aus den Bonus-AGB des Casinos geht hervor, dass dies auch der Fall ist. Bitte sehen Sie hier :
G. Der Spieler versteht, dass der Bonusbetrag der Einzahlungsboni nicht ausgezahlt werden kann, da er nur zu Wettzwecken dient.
l. Der Spieler versteht, dass es ihm nicht gestattet ist, einen Betrag abzuheben, der unter dem Bonusbetrag liegt.
M. Der Spieler versteht, dass das Casino, sobald der Spieler eine Auszahlung beantragt, unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen einen Betrag bis zur Höhe des Gegenwerts des Einzahlungsbonus vom Guthaben oder Gewinn des Spielers abzieht. Dieser Abzug erfolgt vor der Abrechnung.
So funktionieren Sticky-Boni leider. Der anfängliche Bonuswert wird bei einer Auszahlung von Ihrem Konto abgezogen. Wenn Sie beispielsweise 20 $ einzahlen und einen Bonus von 20 $ erhalten, werden bei einer Auszahlung 20 $ von Ihrem Konto abgebucht, daher muss Ihr Guthaben über ausreichend Guthaben verfügen. Im Grunde ist es der Preis, den Sie für sehr günstige Bonusbedingungen zahlen, wie z. B. einen sehr hohen Bonuswert, niedrige Wettanforderungen oder beides. Ich verstehe Ihre Frustration und dass dies unfair erscheinen könnte, aber solange das Casino dies in seinen Bonusbedingungen angibt, können wir nicht viel tun.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier in diesem Thread einen Link oder Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, wie viel aktives Guthaben Sie haben sollten, um eine Auszahlung zu beantragen? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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