Der Spieler aus Italien mit einer erklärten Spielsucht beantragte die Schließung seines Kontos. Nach drei Monaten lud ihn das Casino jedoch ein, sein Konto zu reaktivieren, was dazu führte, dass er wieder mit dem Spielen begann. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
So funktionieren diese Casinos auf Curacao. Vor Monaten habe ich wegen Spielsucht darum gebeten, mein Konto zu schließen. Drei Monate später schickten mir diese Kriminellen eine E-Mail und forderten mich auf, mein Konto zu reaktivieren. Sie schickten mir ein ausgefülltes Formular, das ich unterschreiben musste, und boten mir ein 100-Euro-Geschenk an.
Nach Monaten der Genesung bin ich wegen ihnen wieder in die Glücksspielfalle getappt. Ich bitte um eine vollständige Rückerstattung. Finden Sie das fair? Ich füge ihre E-Mail und einige andere Fotos bei.
Lieber luxor83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen, und es hat Ihrer Anfrage nachgekommen. Haben Sie bereits Bedenken hinsichtlich eines Glücksspielproblems geäußert, als Sie den Selbstausschluss beantragt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich interessiere mich speziell für Ihre erste Anfrage.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihnen diese andere Vegasplus-Beschwerde weitergeleitet, um Ihnen klar zu machen, dass es sich um Kriminelle handelt. Nein, Petronela, ich habe nie um Eröffnung gebeten Stimmt nicht ... und sie laden mich ein, ein Formular auszufüllen und das Spiel mit einem 100-Euro-Geschenk zu reaktivieren. Nach dieser Sache nahm ich das Spiel wieder auf, das ich aufgegeben hatte. Wer entschädigt mich?
Könnten Sie bitte die ursprüngliche Anfrage, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Danke schön.
Die Anfrage habe ich damals per Chat gestellt. Jetzt schicken sie mir dieses Blatt, um das Konto wieder zu eröffnen, ohne dass ich jemals darum gebeten hätte
Da wir nicht über die ursprüngliche Anfrage von Ihnen verfügen, in der Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos dargelegt haben, und da Sie anschließend ein Formular ausgefüllt haben, in dem Sie der Wiedereröffnung des Kontos zugestimmt haben, ist es schwierig, ein Fehlverhalten seitens des Casinos festzustellen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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