HomeBeschwerdenWinpot Casino - Spielerboni werden nicht anerkannt und Kontoinformationen werden kompromittiert.
Winpot Casino - Spielerboni werden nicht anerkannt und Kontoinformationen werden kompromittiert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$5.000
Winpot Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2025-01-19
|
Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Wochen
Übersetzung
The player from Mexico filed a complaint against Winpot Casino for not honoring the 20% bonuses on deposits made through Oxxo Pay, despite being a VIP client and having communicated this issue multiple times without receiving a response. Additionally, the player experienced a system crash incident in August that mixed up their information with third parties, resulting in blocked debit cards and unresolved security concerns. The Complaints Team regretted to inform that the case was rejected due to the player's lack of response to inquiries, which prevented further investigation or potential solutions.
Der Spieler aus Mexiko reichte eine Beschwerde gegen Winpot Casino ein, weil die 20 %-Boni auf Einzahlungen über Oxxo Pay nicht anerkannt wurden, obwohl er ein VIP-Kunde war und dieses Problem mehrfach angesprochen hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Darüber hinaus kam es im August zu einem Systemabsturz des Spielers, bei dem seine Informationen mit denen Dritter verwechselt wurden, was zur Sperrung der Debitkarten und ungelösten Sicherheitsbedenken führte. Das Beschwerdeteam muss leider mitteilen, dass der Fall abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.
Ich möchte beim Winpot Online Casino eine Beschwerde einreichen, weil Boni im Rahmen des Oxxo Pay 20 %-Bonusprogramms nicht anerkannt werden.
Ich bin ein VIP-Kunde der Kategorie Platin und mir wurde ein VIP-Manager namens Fernando zugewiesen.
Fernando verwaltet mein Konto und eines Tages im Oktober 2024 sprach ich mit Fernando über die 20 % Bonus auf Einzahlungen, die über Oxxo Pay getätigt werden.
Seine Antwort war: „Ich mache Ihnen ein besseres Angebot. Wann immer Sie einzahlen, sagen Sie mir Bescheid, egal ob mit Oxxo Pay oder einer Debitkarte."
Seit November habe ich bisher etwa 70 Einzahlungen getätigt und dafür nie einen Bonus erhalten. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben zu diesem Vorfall nicht geantwortet.
Vorsatz: Ich will meine Boni.
Beschwerde Nr. 2
Im August hatte Winpot Online einen Systemabsturz, kurz nachdem ich 500 Pesos eingezahlt hatte. Sie haben meine Informationen mit denen von Dritten verwechselt. Ich habe es dem Support gemeldet und am 26. August 2024 mit einem Mitarbeiter gesprochen, aber das Problem wurde nie gelöst. Ich erhalte Anrufe, weil meine Informationen an Dritte weitergegeben wurden, und meine Debitkarte ist aufgrund dieses Vorfalls gesperrt.
Hello, good day
I would like to file a complaint with Winpot Online Casino for not honoring bonuses through the Oxxo Pay 20% bonus program.
I am a VIP platinum category client and have been assigned a VIP manager named Fernando.
Fernando oversees my account, and one day in October 2024, I spoke to Fernando about the 20% bonuses on deposits made via Oxxo Pay.
His response was, "I will give you a better offer. Whenever you deposit, let me know; it doesn't matter if it's Oxxo Pay or with a debit card."
Since November, up to now, I've made around 70 deposits and have never received any bonuses for them. I contacted support, and they haven't responded regarding this incident.
Resolution: I want my bonuses.
Complaint number 2
In August, Winpot Online had a system crash just after I deposited 500 pesos. They mixed up my information with third parties. I reported it to support and spoke with an executive on August 26, 2024, and it was never resolved. I am receiving calls because my information was exposed to third parties, and my debit card is blocked due to this incident.
Hola buen dia
Me gustaría presentar mi queja con winpot online casino por incumplir con bonificaciones atraves del progama oxxo pay bonificacion del 20%
soy cliente VIP Categoria platino me asignaron un VIP manager con el nombre de fernando .
Fernando se encarga de mi cuenta un dia en octubre 2024 le comente a fernando sobre las bonificas-iones del 20% depósitos hechos via oxxo pay
Su respuesta fue yo te doy una mejor oferta cada que deposites hasmelo saber no importa si es oxxo pay o con tarjeta de débito.
desde el mes de noviembre asta la fecha eh tenido alrededor de 70 depósitos y nunca me bonifico nada por mis depósitos. le escribe a soporte y no me contestan sobre este incidente.
resolución quiero mis bonificaciones .
Queja numero 2
El mes de agosto winpot online tuvo una caída de sistema acaba de depositar 500 pesos su sistema revolvieron mis datos con terceros lo reporte a soporte y a un ejecutivo en agosto 26 2024 y nunca me resolvieron sufro de llamadas porque mis datos fueron expuestos a terceros y bloqueos de mi targeta de debito ´por este incidente.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Winpot Casino hatten.
Zu Ihrem Anliegen möchte ich noch einige wichtige Punkte klarstellen:
Nicht anerkannte Boni:
Wir verstehen Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass Online-Casinos das Recht haben, Bonusaktionen nach eigenem Ermessen zu ändern oder abzusagen. In einigen Fällen unterliegen Boni Geschäftsbedingungen, die bestimmte Anforderungen enthalten können. Wenn Sie die Boni trotz des Versprechens nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Bonusbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie keine Kriterien übersehen haben. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass das Casino seine Versprechen nicht einhält, können Sie sich an den Support wenden oder das Problem an das Team weiterleiten.
Cyberkriminalität und Datenschutzverletzungen:
Was den von Ihnen erwähnten Datenmissbrauch betrifft, so liegt dieser leider außerhalb unseres Fachgebiets. Wir sind auf die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit Casino-Operationen und Streitigkeiten spezialisiert, können jedoch bei Fällen von Cyberkriminalität oder Datenmissbrauch nicht eingreifen. In solchen Fällen empfehlen wir, sich direkt an das Casino zu wenden und das Problem den zuständigen Behörden oder Datenschutzbehörden zu melden, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind.
Wenn Sie weitere Informationen mitteilen möchten oder Fragen zur Bonusausgabe haben, senden Sie die Details bitte an petronela.k@casino.guru , und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear rberumen235,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with Winpot Casino.
I would like to clarify a few important points regarding your concerns:
Bonuses Not Honored:
While we understand your frustration, it's important to note that online casinos have the right to modify or cancel bonus promotions at their discretion. In some cases, bonuses are subject to terms and conditions that may include specific requirements. If you have not received the bonuses despite the promise, we recommend reviewing the bonus terms and conditions to ensure there are no criteria you may have missed. If you still believe the casino is not honoring their promises, you could follow up with support or escalate the issue further with their team.
Cybercrime and Data Breaches:
Regarding the data breach you mentioned, unfortunately, this falls outside of our area of expertise. We specialize in handling complaints related to casino operations and disputes, but we cannot intervene in cases involving cybercrime or data breaches. In such cases, we recommend contacting the casino directly, as well as reporting the issue to relevant authorities or data protection agencies to ensure your personal information is protected.
If you would like to share any further information or have questions regarding the bonus issue, feel free to send the details to petronela.k@casino.guru, and we will do our best to assist you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear rberumen235,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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