HomeBeschwerdenWinpot Casino - Spielerboni werden nicht anerkannt und Kontoinformationen werden kompromittiert.

Winpot Casino - Spielerboni werden nicht anerkannt und Kontoinformationen werden kompromittiert.

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Betrag: Mex$5.000

Winpot Casino
Eingereicht am: 2025-01-19 | Fall geschlossen : 2025-02-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Mexiko reichte eine Beschwerde gegen Winpot Casino ein, weil die 20 %-Boni auf Einzahlungen über Oxxo Pay nicht anerkannt wurden, obwohl er ein VIP-Kunde war und dieses Problem mehrfach angesprochen hatte, ohne eine Antwort zu erhalten. Darüber hinaus kam es im August zu einem Systemabsturz des Spielers, bei dem seine Informationen mit denen Dritter verwechselt wurden, was zur Sperrung der Debitkarten und ungelösten Sicherheitsbedenken führte. Das Beschwerdeteam muss leider mitteilen, dass der Fall abgelehnt wurde, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen oder mögliche Lösungen verhinderte.

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Hallo, guten Tag

Ich möchte beim Winpot Online Casino eine Beschwerde einreichen, weil Boni im Rahmen des Oxxo Pay 20 %-Bonusprogramms nicht anerkannt werden.

Ich bin ein VIP-Kunde der Kategorie Platin und mir wurde ein VIP-Manager namens Fernando zugewiesen.

Fernando verwaltet mein Konto und eines Tages im Oktober 2024 sprach ich mit Fernando über die 20 % Bonus auf Einzahlungen, die über Oxxo Pay getätigt werden.

Seine Antwort war: „Ich mache Ihnen ein besseres Angebot. Wann immer Sie einzahlen, sagen Sie mir Bescheid, egal ob mit Oxxo Pay oder einer Debitkarte."

Seit November habe ich bisher etwa 70 Einzahlungen getätigt und dafür nie einen Bonus erhalten. Ich habe den Support kontaktiert, aber sie haben zu diesem Vorfall nicht geantwortet.

Vorsatz: Ich will meine Boni.

Beschwerde Nr. 2

Im August hatte Winpot Online einen Systemabsturz, kurz nachdem ich 500 Pesos eingezahlt hatte. Sie haben meine Informationen mit denen von Dritten verwechselt. Ich habe es dem Support gemeldet und am 26. August 2024 mit einem Mitarbeiter gesprochen, aber das Problem wurde nie gelöst. Ich erhalte Anrufe, weil meine Informationen an Dritte weitergegeben wurden, und meine Debitkarte ist aufgrund dieses Vorfalls gesperrt.

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Lieber rberumen235,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit Winpot Casino hatten.

Zu Ihrem Anliegen möchte ich noch einige wichtige Punkte klarstellen:

Nicht anerkannte Boni:

Wir verstehen Ihre Frustration, aber es ist wichtig zu beachten, dass Online-Casinos das Recht haben, Bonusaktionen nach eigenem Ermessen zu ändern oder abzusagen. In einigen Fällen unterliegen Boni Geschäftsbedingungen, die bestimmte Anforderungen enthalten können. Wenn Sie die Boni trotz des Versprechens nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, die Bonusbedingungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie keine Kriterien übersehen haben. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass das Casino seine Versprechen nicht einhält, können Sie sich an den Support wenden oder das Problem an das Team weiterleiten.

Cyberkriminalität und Datenschutzverletzungen:

Was den von Ihnen erwähnten Datenmissbrauch betrifft, so liegt dieser leider außerhalb unseres Fachgebiets. Wir sind auf die Bearbeitung von Beschwerden im Zusammenhang mit Casino-Operationen und Streitigkeiten spezialisiert, können jedoch bei Fällen von Cyberkriminalität oder Datenmissbrauch nicht eingreifen. In solchen Fällen empfehlen wir, sich direkt an das Casino zu wenden und das Problem den zuständigen Behörden oder Datenschutzbehörden zu melden, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten geschützt sind.

Wenn Sie weitere Informationen mitteilen möchten oder Fragen zur Bonusausgabe haben, senden Sie die Details bitte an petronela.k@casino.guru , und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Sehr geehrte(r) rberumen235,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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