Der Spieler aus Virginia hatte mit dem Casino ständig Probleme bei der Auszahlung. Nachdem sein ursprünglicher Auszahlungsantrag über 627,77 $ in Bitcoin vor zwei Monaten genehmigt wurde, verlangte das Casino mehrere Überprüfungsmethoden, darunter eine weitere Einzahlung und das wiederholte Senden von Ausweisfotos. Obwohl schließlich auf eine Auszahlung per Banküberweisung umgestellt wurde, wurde die Transaktion nach über einem Monat immer noch nicht bearbeitet.
Lieber Supernova7370,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina, 
Ja, mein Konto wurde verifiziert. Meine Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus angesammelt. Ich glaube, der Bonusbetrag betrug etwa 270 %, also gehe ich davon aus, dass etwa 270 $ von meinem Auszahlungsbetrag von 628 $ abgezogen werden. Ich kann keinen Screenshot meines Auszahlungsverlaufs teilen, da die Casino-Website nur Transaktionen anzeigt, die innerhalb der letzten 30 Tage stattgefunden haben. Ich habe länger darauf gewartet, dass meine Auszahlungsanforderung bearbeitet wird. Ich habe einen Screenshot meines Nachrichtenfelds auf der Casino-Website angehängt, in dem die Transaktionsdaten angegeben sind. Dies zeigt die Auszahlung vom 16. Februar. Es zeigt auch, dass die Auszahlung am 22. März genehmigt wurde.
Chris
Kristina, als Update: Ich habe gestern mit einem Vertreter des Live-Chats des Casinos gesprochen, nachdem ich meine Casino-Guru-Hilfeanfrage eingereicht hatte. Das Casino hat mich gebeten, meine Einzahlung an das Casino zu bestätigen. Dies ist das zweite Mal, dass ich aufgefordert wurde, einen Einzahlungsnachweis vorzulegen. Ich habe meinen Kontoauszug, der die Einzahlung zeigt, Mitte März zurückgeschickt. Dies veranlasste das Casino, meine angeforderte Auszahlung am 22. März zu genehmigen. Auf jeden Fall habe ich ihnen meinen Kontoauszug erneut geschickt, wie vom Casino verlangt. Hochachtungsvoll, Chris
Vielen Dank für Ihre Antwort, Supernova7370. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kristina, auf Ihre Anfrage hin habe ich Ihnen gerade Kopien der E-Mail-Kommunikation zwischen mir und Wild Vegas Casino geschickt. Diese Dokumente wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Aufrichtig,
Chris
Vielen Dank, Supernova7370, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Supernova7370,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Wild Vegas Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Wild Vegas Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Katrina, als Update habe ich heute eine E-Mail vom Casino mit der folgenden Nachricht erhalten: „Ihre Zahlung wird überprüft und sollte innerhalb der nächsten 5-7 Werktage bearbeitet werden. Sobald sie bearbeitet wurde, wird sie zur Zahlung gesendet." Hoffentlich ist dies ein Zeichen für Fortschritte. Mit freundlichen Grüßen, Chris
Lieber Supernova7370,
danke für das Update. Es scheint, wir sind auf dem richtigen Weg.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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