Lieber cgouveia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihnen bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde von Rabidi NV behilflich zu sein, schlage ich vor, dass Sie sie zunächst direkt über die auf ihrer Website verfügbaren Supportkanäle kontaktieren. Da Sie jedoch erwähnt haben, dass Sie die erforderlichen Informationen nicht finden können, ist es wichtig, bei der Einreichung eines Selbstausschlussantrags bestimmte Details zu sammeln, um sicherzustellen, dass dieser korrekt bearbeitet wird.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie den Grund für Ihren Antrag klar an und geben Sie den Zeitraum an. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff Ihrer E-Mail klar und leicht erkennbar ist, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Auf diese Weise kann Ihre Anfrage effizienter bearbeitet werden.
Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können, wenn Sie sich an das Casino wenden:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
"Grüße Wazamba Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebensdauer] mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [xxx].
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die angegebene Support-E-Mail support@wazamba.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und halte mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es die Möglichkeit für eine alternative Kontaktmethode wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, empfehle ich, diese auch zu versuchen und Screenshots der entsprechenden Kommunikation zu speichern.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir fortfahren und Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit weiter unterstützen können. Ohne Ihre Eingabe können wir keine Maßnahmen ergreifen. Daher bitten wir Sie, uns alle zusätzlichen Details oder Mitteilungen mitzuteilen, die Sie vom Casino erhalten haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Dear cgouveia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To assist you in filing an official complaint with the licensing authority of Rabidi NV, I suggest first contacting them directly through the support channels available on their site. However, since you mentioned that you cannot find the necessary information, it is important to gather specific details when submitting a self-exclusion request to ensure it is processed correctly.
When applying for self-exclusion, be sure to clearly state the reason for your request and specify the time period. Additionally, ensure that your email subject is clear and easily recognizable, as casino support receives many requests daily. This will help in processing your request more efficiently.
Here’s a template you can use when reaching out to the casino:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Wazamba Casino,
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xxx months/years/lifetime]. The reason for my decision is [xxx].
I acknowledge that I will not be able to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to their designated support email support@wazamba.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact method, such as live chat or WhatsApp, I recommend trying that as well and saving screenshots of the relevant communication.
Your cooperation is crucial for us to proceed and assist you further in resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed with any actions, so we kindly ask you to provide any additional details or communications you have received from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
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