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Wazamba Casino - Der Spieler möchte eine Beschwerde bezüglich des Selbstausschlusses einreichen.

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Betrag: 2.500 €

Wazamba Casino
Eingereicht am: 2024-12-23 | Fall geschlossen : 2025-01-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Portugal bat um Unterstützung bei der Einreichung einer Beschwerde gegen das Casino, weil es die Regulierungsbehörde nicht auf seiner Website anzeigte und Selbstausschlussanträge nicht beachtete. Obwohl sie um Selbstausschluss gebeten hatte, erhielt sie weiterhin Marketingmaterial von Wazamba, was zu erheblichen Verlusten führte. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Wazamba Casino von Anjouan Gaming lizenziert war, und stellte einen Link zur Überprüfung zur Verfügung. Nachdem die Verwirrung bezüglich der Eigentumsverhältnisse geklärt war, beschloss die Spielerin, die Beschwerde vorübergehend zu schließen und zu versuchen, das Problem direkt mit Wazamba zu lösen, mit der Option, es bei Bedarf erneut zu öffnen.

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Hallo.

Ich benötige Unterstützung bei der Weiterleitung einer offiziellen Beschwerde an die Lizenzbehörde dieses Casinos.


Das Casino kommt seiner Verpflichtung nicht nach, auf seiner Website die Aufsichtsbehörde anzugeben, bei der Beschwerden eingereicht werden können. Es respektiert den Selbstausschluss seiner Kunden nicht.

Ich möchte Rabidi NV kontaktieren, kann aber nirgends Informationen finden.

Ich habe einen Selbstausschluss von den Casinos dieser Firma „Rabidi NV" beantragt und darum gebeten, dass sie mich in keinem ihrer Casinos akzeptieren... Ich erhalte weiterhin Marketingmaterial von Wazamba und habe am Ende die Kontrolle verloren und 2500 € verloren. Ich kann auf ihrer Website keine Informationen darüber finden, wer die Lizenzbehörde ist oder wo ich meine Rechte geltend machen kann. Können Sie mir helfen?

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Lieber cgouveia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihnen bei der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde von Rabidi NV behilflich zu sein, schlage ich vor, dass Sie sie zunächst direkt über die auf ihrer Website verfügbaren Supportkanäle kontaktieren. Da Sie jedoch erwähnt haben, dass Sie die erforderlichen Informationen nicht finden können, ist es wichtig, bei der Einreichung eines Selbstausschlussantrags bestimmte Details zu sammeln, um sicherzustellen, dass dieser korrekt bearbeitet wird.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie den Grund für Ihren Antrag klar an und geben Sie den Zeitraum an. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Betreff Ihrer E-Mail klar und leicht erkennbar ist, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Auf diese Weise kann Ihre Anfrage effizienter bearbeitet werden.

Hier ist eine Vorlage, die Sie verwenden können, wenn Sie sich an das Casino wenden:


E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


"Grüße Wazamba Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebensdauer] mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [xxx].

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an die angegebene Support-E-Mail support@wazamba.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und halte mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es die Möglichkeit für eine alternative Kontaktmethode wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, empfehle ich, diese auch zu versuchen und Screenshots der entsprechenden Kommunikation zu speichern.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir fortfahren und Sie bei der Lösung dieser Angelegenheit weiter unterstützen können. Ohne Ihre Eingabe können wir keine Maßnahmen ergreifen. Daher bitten wir Sie, uns alle zusätzlichen Details oder Mitteilungen mitzuteilen, die Sie vom Casino erhalten haben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!



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Danke schön.


Auf meine Frage wurde jedoch nicht eingegangen.

Ich habe es geschafft, das Wazamba-Casino selbst auszuschließen. Die Sache ist die, dass ich lange bevor ich Marketingmaterial von diesem Casino erhielt, die anderen Casinos der Rabidi-Gruppe gebeten hatte, diese Casinos selbst auszuschließen.


Ich möchte nur, dass Sie mir helfen, herauszufinden, wer die Lizenzierungsstelle ist und wie ich sie kontaktieren kann, um die Situation zu klären.

Auf der Wazamba-Website (ich weiß nicht, ob Sie Gelegenheit hatten, nachzuschauen) steht absolut nichts.

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Hallo cgouveia,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, und ich weiß es zu schätzen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Nach unseren Informationen ist das Wazamba Casino von Anjouan Gaming lizenziert. Weitere Informationen zu dieser Lizenzierungsstelle und zur Einreichung einer Beschwerde finden Sie auf unserer speziellen Seite:

Lizenzinformationen für die Komoren .

Darüber hinaus bietet das Casino direkt auf seiner Website ein Beschwerdelösungsverfahren an. Die entsprechenden Informationen und Anweisungen finden Sie hier:

Wazamba Casino-Beschwerdeprozess .

Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei und zeigt Ihnen, wie Sie weiter vorgehen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.



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Danke schön,


Aber ich muss den Casino-Guru darüber informieren, dass ich Rabidi NV nicht als von der komorischen Behörde lizenziertes Unternehmen finden kann.




Entweder habe ich die Suche falsch durchgeführt oder Rabidi NV ist von dieser Stelle nicht lizenziert. Können Sie diese Informationen bestätigen?

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Hallo Petronela, ich bringe Ihnen neue Daten aus meiner Recherche und ehrlich gesagt bin ich mit jeder Suche noch verwirrter.

Auf Ihrer Website sehe ich, dass der Eigentümer des Casinos Rabidi.NV ist.

Auf anderen Websites sehe ich, dass es sich um eine Entwicklung von Araxio handelt

https://inkedin.com/wazamba-casino/

Auf einem anderen ist es Adonio NV.


Helfen Sie mir zu verstehen, was los ist. Denn die E-Mails, die ich mit dem Casino austausche, bleiben unbeantwortet. Ich möchte mit der Stelle sprechen, die dem Betreiber die Lizenz erteilt hat, komme aber zu keinem Schluss, wer der Betreiber ist.


Danke

Diese ganze Situation raubt mir leider den Schlaf.

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Hallo cgouveia,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Es tut mir leid, dass Sie hinsichtlich der Eigentümerschaft und Lizenzierung des Casinos Verwirrung erleben. Es ist verständlich, dass diese Situation Sie frustriert, und ich werde mein Bestes tun, um die Dinge zu klären.

Es scheint, dass verschiedene Quellen verschiedene Eigentümer auflisten, was manchmal vorkommen kann, wenn Casinos unter mehreren Marken oder Gerichtsbarkeiten operieren. Wichtig ist, dass ich bestätigen kann, dass das Casino von Anjouan Gaming lizenziert ist. Sie können die Gültigkeit der Casino-Lizenz über diesen offiziellen Link überprüfen: https://anjouangaming.com/license-register/ .

Ich habe das Casino anhand der Liste überprüft und laut dem Screenshot, den ich bereitgestellt habe, ist es dort aufgeführt. Dies sollte Ihnen eine gewisse Sicherheit hinsichtlich der Lizenzierung des Casinos geben.


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Wenn Sie weitere Unterstützung oder Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit den zuständigen Behörden benötigen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.



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Okay. Aber der Besitzer ist als Novaaxis und nicht als Rabidi aufgeführt, wie es auf Ihrer Website heißt.

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Hallo cgouveia,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der bereitgestellten Informationen zum Eigentum.

Zur Klarstellung: In der Liste der Lizenznehmer von Anjouan Gaming ist der Lizenzinhaber aufgeführt, nicht unbedingt der Eigentümer des Casinos. Dies kann manchmal zu Verwirrung führen, da es sich bei Lizenzierung und Eigentum oft um unterschiedliche juristische Personen oder Strukturen handelt.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Erklärung Ihr Anliegen ausräumt. Wenn ja, könnte ich dann Ihre Erlaubnis haben, die Beschwerde abzuschließen?

Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme haben, stehe ich Ihnen gerne weiter zur Verfügung.


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Hallo, können Sie die Beschwerde vorerst schließen? Ich versuche, das Problem mit Wazamba zu lösen. Wenn sie es nicht lösen, werde ich die Beschwerde erneut eröffnen.


Danke

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Danke für Ihr Update, cgouveia.

Gemäß Ihrer ausdrücklichen Anfrage werden wir die Beschwerde vorerst schließen. Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit erneut an uns wenden können, wenn das Problem weiterhin ungelöst ist.

Sollten Sie sich entscheiden, die Beschwerde in Zukunft erneut einzureichen, werden wir Sie freundlicherweise um Belege bitten, die belegen, dass Sie speziell von diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben. Diese Dokumentation ist für uns von entscheidender Bedeutung, um effektiv verhandeln und Ihnen weiterhelfen zu können.

Vielen Dank und ich hoffe, die Angelegenheit wird zu Ihrer Zufriedenheit gelöst.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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