Er hat KYC bereits durchlaufen, aber aus einem unbekannten Grund wurde sein Rückzug abgesagt.
Hallo, habe die 75 freechip no deposit beansprucht mit 20*wager
hatte nach dem durchspielen dann 400 auf dem account und 100 zur auszahlung beantragt.
in vegas rushs bedingungen steht nichts von einer qualifizierenden einzahlung bevor eine auszahlung des gewinns beantragt wird.
die auszahlung des gewinns wurde dann von vegas rush nach ca. 1 woche wieder storniert.
zum zeitpunkt der auszahlung hatte ich bereits die kyc dokumente hochgeladen und ich bekam auch eine mail worin stand, ich sei jetzt verifiziert.
mein username dort: letscratz
wäre genial wenn ihr mir da irgendwie helfen könntet. LG!
Hallo Konstantin.
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Problem an uns wenden. Es tut uns leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben? Hat das Casino erwähnt, warum Ihre Auszahlung storniert wurde? Kannst du mir bitte sagen, welche Spiele du gespielt hast?
hi, als gründe wurden angegeben: bitte proof of adress, gültige id ausweis sowie eine qualifizierende einzahlung sind notwendig
rollover muss man dort selbst überschlagen - mitzählen ;)
spiele waren: rooks revenge, the angler, dr. jeckyl and hyde, spinfinity man
umsatz ist korrekt abgelaufen.
die oben geforderten dokumente wurden mir ja bereits per mail bestätigt.
von einer mindesteinzahlung war nicht die rede, steht auch nicht in den terms.
auszahlung wohl nur über bitcoin möglich - überweisung kostet 30$ !
habe leider schon viele beschwerden über das vegas rush gelesen.
Hallo Konstantin.
Aus Ihrer Beschreibung geht hervor, dass Sie gegen diese Bonus-AGB-Regel verstoßen haben:
Willkommensbonusse haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 USD für alle NEUEN Spieler. Eine Mindesteinzahlung von $ 35 ist erforderlich, um die Auszahlung zu honorieren.
(https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/)
Fragen Sie den Support, ob er Ihnen den Gewinn auszahlt, wenn Sie 35 $ einzahlen. Bitte beachten Sie, dass Sie jeden angebotenen Bonus ablehnen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne sofort auszahlen möchten.
Bitte. Lassen Sie mich wissen, was das Casino Ihnen antwortet.
Lieber Konstantin,
Wir verlängern den Timer um sieben Tage. Lassen Sie mich wissen, was das Casino Ihnen geantwortet hat.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.