Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, als ihr Bonus abgelaufen war. Wir haben versucht, das Casino für weitere Informationen zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Ich hatte diesen kostenlosen Code erhalten, um mich anzumelden, und nachdem ich das getan hatte, spielte ich das Spiel und erfüllte die vom Casino festgelegten Auszahlungsanforderungen.
Als ich alles auf meiner Seite abgeschlossen hatte, ging ich hin, um eine Auszahlung zu beantragen, und der Typ sagte mir, dass meine Gewinne nicht auszahlbar seien, weil ich vor über 30 Tagen dem Casino beigetreten sei, sodass mein kostenloses Geld nicht mehr gültig sei.
Er hatte mir gesagt, dass es in den Bedingungen des Codes heißt, dass meine Gewinne verloren gehen würden...
Aber nachdem Sie sich die Bedingungen immer wieder angesehen haben, steht dort nur noch 30 Tage
"Wenn Sie sich 30 Tage lang nicht im Casino anmelden, läuft die Aktion aufgrund von Inaktivität automatisch ab. Beachten Sie, dass alle Freispiele und Fortschritte in i-Slots nach Abschluss einer Aktion verloren gehen."
Seit ich beigetreten bin, habe ich mich so ziemlich jeden Tag mindestens einmal eingeloggt, und ich konnte dem Typen nicht einmal den Punkt klarmachen, weil er den Chat grob beendet hat, nachdem er mir das gesagt hatte......
Könnt ihr irgendwie helfen??????
Hallo beautfulnightmare,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Amped Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Wann genau haben Sie den Bonus beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe meine Daten gesendet und eine E-Mail zurückbekommen, dass sie sich bei mir melden würden, wenn sie fertig sind.
Nein, ich habe noch nie eine Einzahlung getätigt, weil dies ein neues Casino war
Ich weiß nicht, was du meinst, wenn du fragst, welche Promo ich beansprucht habe, sie wurde mir per E-Mail mit einem Registrierungsrücksprung ohne Einzahlung gesendet. Ich habe die 2 Tage, bevor ich bei Ihnen eingereicht habe, mit dem Casino gesprochen. Nun, weil der Typ, mit dem ich im Chat war, sehr unhöflich war und mich nicht alles fragen ließ, bevor er grob sagte, dass ich nicht abheben kann, weil ich die 30 Tage überschritten habe und die Gewinne ungültig waren, seitdem ich niemanden in den Chat bringen kann, zeigt es mir nur immer wieder der Ladebildschirm
Hallo beautfulnightmare,
Können Sie Ihren Bonusverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Ich meinte, was war der Bonus, den Sie beansprucht haben (FS oder kostenloses Geld, Wetten, wenn eine Einzahlung erforderlich war).
Und wann genau haben Sie den Bonus beansprucht? Ist die 30-Tage-Frist abgelaufen?
Tut mir leid, es waren 5 FREISPIELE.....
Ich habe die E-Mail an Sie gesendet
Hallo beautfulnightmare,
Solange Sie die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben (was im weitergeleiteten Screenshot sichtbar ist), sollte das Casino auch nach Ablauf der 30-tägigen Ablauffrist keine Gewinne stornieren.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo beautfulnightmare,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vegas Amped Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vegas Amped Casino,
Der Spieler gibt an, dass er die Umsatzbedingungen erfüllt und sich während der 30-Tage-Frist eingeloggt hat, also können Sie bitte erklären, warum die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Lieber schöner Alptraum,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde versuchen, sie noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Vegas Amped Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Was passiert also, wenn sie nicht antworten wollen?
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Wird das einfach so enden wie die anderen 2 Casinos, die mich ausgeraubt haben? Warum habt ihr 4 Starts und gute Bewertungen, nichts, was ihr hier tut, ist hilfreich ...
Wenn Sie diese Seite nicht herausfinden und einfach meinen Fall beenden können, bin ich mit Online-Casinos so fertig und jeder, den ich kenne, auch
Lieber schöner Alptraum,
Bitte beachten Sie, dass wir nicht viel tun können, wenn das Casino nicht antwortet. Leider brauchen wir sie, um zu kooperieren, um das Problem zu lösen. Ich würde normalerweise vorschlagen, dass Sie sich an die Genehmigungsbehörde wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Obwohl das Casino auf seiner Website angibt, dass es von der Regierung von Curacao lizenziert ist, konnten wir dies nicht überprüfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber schöner Alptraum,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.
Da wir die Gültigkeit der Lizenz des Casinos nicht feststellen konnten und sie sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die wir uns wenden könnten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
