Der Spieler aus Griechenland hat im Twin Casino ein Auszahlungsproblem, nachdem er 99,60 € gewonnen und Bestätigungsdokumente eingereicht hat. Sie wurden darüber informiert, dass der Überprüfungsprozess bis zu 30 Tage dauern kann, was in den Bedingungen nicht angegeben war, und sie halten den Zeitrahmen für unangemessen.
Guten Abend, ich habe eine Auszahlung bei Twin Casino vorgenommen. Ich habe 99,60 € im Sportwettenbereich gewonnen. Ich habe alle meine Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet und sie sagten mir, dass dies bis zu 30 Tage dauern könne. Ich habe meine Auszahlung von 99 € am 23.09. vorgenommen. Ich fragte, ob die 30-tägige Verifizierungsfrist in den Bedingungen erwähnt wird und sie sagten nein, also war ich dem offensichtlich nicht einverstanden. Wie Sie auf dem Foto sehen können, sagen sie, dass meine Verifizierung bis zum 24.10. abgeschlossen sein wird, was unangemessen ist.
Lieber anactaciabran13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, aber ich stimme zu, dass ein Monat etwas zu viel ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe alle meine Dokumente gesendet: Kontoauszug, ein Foto von mir, auf dem ich ein Papier mit ihrem Namen in der Hand halte, und meinen Ausweis im Hintergrund auf einem anderen Gerät. Das Absurde sind die 30 Tage, die sie verlangen. Ich habe gefragt, ob das in den Regeln steht, und sie sagten, es stehe nicht, was für eine Überprüfung offensichtlich unangemessen ist.
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