Der Spieler aus Finnland musste trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente einen langwierigen Überprüfungsprozess durchlaufen. Selbst nach der Kontobestätigung wurden die Gelder nicht freigegeben, da das Casino behauptete, die Dokumente würden noch geprüft. Wir haben zusätzliche Informationen angefordert und die Antwortzeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Der Verifizierungsprozess dauert zu lange und sie verlangen ständig weitere Dokumente. Selbst nach erfolgreicher Verifizierung des Kontos werden die Gelder immer noch nicht freigegeben, mit der Begründung, dass die Dokumente noch geprüft werden. Ich kann eine Verzögerung von ein paar Tagen verstehen, aber es sind mittlerweile schon 2 Wochen vergangen.
Lieber Mirkous,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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