Der Spieler aus Irland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Leider hat der Spieler während der Untersuchung des Falls das Geld verspielt, das er abheben wollte, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde zurückzuweisen, da sie nicht mehr relevant ist.
Ich habe versucht, im Swift Casino abzuheben, aber es wird mir nicht erlaubt, da es heißt, ich muss ein Foto meiner Karte senden. Ich habe diese Karte nicht mehr, also kann ich kein Foto der Karte senden, ich habe eine E-Mail gesendet wegen dieser Aufforderung, es zu entfernen, und ich habe nichts zurückbekommen, nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail, wenn ich in den Online-Chat gehe, und immer noch keine Antwort seit Montag. Das ist ein absoluter Witz, wenn es nicht gelöst wird, werde ich zu einem Anwalt gehen
Liebe Alexkelly3845,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer alten Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert oder ist dies ein erster Versuch, Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich konnte schon früher abheben. Auf einer anderen Karte habe ich die Karte, von der sie nach einem Bild suchen, nicht mehr, und das ist das Problem, das ich habe. Ich habe zahlreiche E-Mails und Texte an den Online-Chat gesendet und noch nicht einmal Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der steht, dass es angesehen wurde. Es ist jetzt 3 Tage her und immer noch nichts. Ich habe 11.000 Sitzplätze, die darauf warten, herausgenommen zu werden, und ich kann nichts dagegen tun, weil sie sich nicht bei mir gemeldet haben
Petronela Ich bin jetzt bis zu 25.000 online mit diesen Jungs und immer noch nichts Ich habe unzählige Male E-Mails und SMS geschrieben und ich habe immer noch keine Antwort gehört, wenn ich nicht bald etwas höre, werde ich einen Anwalt einschalten, da sie im Grunde genommen sind beraubt mich in diesem Stadium
Vielen Dank, Alexkelly3845, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Alexkelly3845,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedaure zu hören, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Könnten Sie bitte angeben, ob die Gültigkeit Ihrer Karte abgelaufen ist oder ob Sie aus anderen Gründen keinen Zugriff auf diese Karte haben?
Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Swift Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Haben Sie einen Kontoauszug mit einer Einzahlungsbestätigung des Spielers erhalten? Gibt es Lösungen für solche Fälle, in denen ein Spieler keinen physischen Zugriff mehr auf die Karte hat, aber dennoch einen Kontoauszug zur Verfügung haben kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo Alexkelly3845, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten:
Ich wende mich an Sie bezüglich der Spielerbeschwerde im Swift Casino – https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Unser Support-Team hatte den Spieler gebeten, einen Kontoauszug der Karte vorzulegen, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde. Der Spieler hatte einen Kontoauszug hochgeladen, aber beim Überprüfen des Kontoauszugs sind die Details, die die Einzahlung im Casino zeigen, zu klein, um sie zu lesen.
Unser Support-Team wird sich an den Spieler wenden und ihn beraten, was erforderlich ist, damit er mit seiner Auszahlung fortfahren kann.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Sehr geehrte Alexkelly3845, können Sie bitte bestätigen, dass das Casino-Support-Team Sie bereits bezüglich Ihres Falls kontaktiert hat? Ich werde einen Timer für 7 Tage für Sie einstellen, bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie vom Casino kontaktiert wurden/werden.
Grüße,
Natalia
Sie schickten mir eine E-Mail und baten mich, ein Foto eines Kontoauszugs zu senden. Dies habe ich jetzt getan. Sie verwenden die Entschuldigung, um zu sagen, dass die Schrift zu klein ist. Dies ist ein Witz, den ich erneut senden werde, aber sie werden nicht antworten und mich wissen lassen, was Das Problem ist also, wie soll ich wissen, ob sie mich nicht kontaktieren
Hallo Alexkelly3845,
Ich habe eine weitere E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, in der steht, dass er sich bezüglich der Überprüfung der Dokumente mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat. Können Sie mir bitte sagen, ob es Fortschritte in Ihrem Fall gegeben hat, nachdem das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert hat?
Grüße,
Natalia
Ja, sie haben Kontakt aufgenommen, das spielt keine Rolle mehr, sie haben mir zwei gleiche E-Mails geschickt und mir nie geantwortet, nachdem ich aus Frustration mein Geld verspielt habe, ich schätze, das war sowieso das Ziel, absoluter Witz eines Casinos
Hallo Alexkelly3845,
Es tut mir sehr leid, von einem solchen Ergebnis zu hören, aber da Sie Ihr Geld verloren haben, nachdem Sie im Casino gespielt haben, kann diese Beschwerde nicht mehr relevant sein, sodass ich gezwungen bin, sie zurückzuweisen. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen .
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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