Sugar Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

I seem to have paid at another gammix Ltd casino with a credit card that I haven't owned (cancelled) for quite some time.

Now, for a KYC at sugar casino, a confirmation from the bank is required that this card has been cancelled. Which I never used in the sugar casino.

You mean it's under the same license? Do I have to contact the bank now? Mfg Ay

Ich hab anscheinend bei einem anderen gammix Ltd casino mit Kreditkarte gezahlt, die ich seit geraumer Zeit nicht mehr besitzt (gekündigt hab).

Nun wird für eine KYC bei sugar casino eine Bestätigung der Bank verlangt das diese Karte gekündigt wurde. Die ich nie in dem sugarcasino benutzt habe.

Sie meinten das läuft unter der gleichen Lizenz? Muss ich mich nun mit der Bank in Verbindung setzen ? Mfg Ay

Hello AttilaY,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sugar Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

I would recommend to contact your bank to receive the confirmation as the casino may ask for such documents as well.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, the verification has been running since January 1st, 2023. The passport was accepted immediately. There was a problem with the proof of address because a payslip was not accepted. Then I uploaded 3 bills and the bank statement that didn't go through either. Yesterday I only uploaded the bank statements that are still being processed.

Yesterday I also wrote an email to the bank to confirm the cancellation with card number and data from me. So far no answer.

After that I found it in my cloud folder and found verification pictures of the credit card from another casino. I uploaded these pictures of the desired credit card to the casino last night. The chat has confirmed receipt of images and is subject to review by the finance department. So it's still in progress.

Kind regards

Guten Tag, die Verifizierung läuft seit dem 1.1.2023. Der Reisepass wurde sofort akzeptiert. Bei dem Adress nachweis gab es eine Probleme da eine lohnabrechnung nicht akzeptiert wurde. Darauf habe ich 3 Rechnungen und den Kontoauszug hochgeladen die auch nicht durch gingen. Gestern hab ich nur die kontoauszüge hochgeladen die noch in Bearbeitung sind.

Gestern habe ich auch noch eine Email an die Bank geschrieben um eine Bestätigung der Kündigung mit kartennummer und Daten von mir.bis jetzt noch keine Antwort.

Danach hab ich ihn meinem cloud Ordner noch Verifizierung Bilder der kreditkarte gefunden gefunden von einem anderen casino. Diese Bilder der gewünschten kreditkarte hab ich gestern Abend hochgeladen an das casino. Der chat hat den Empfang Bilder bestätigt und muss noch von der finanzabteilung geprüft werden. Somit auch noch in Bearbeitung.

Mfg

Account has just been verified. sorry for the inconvenience. Thank you and all the best

Konto wurde so eben Verifiziert.tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Danke und alles Gute weiterhin

Thank you AttilaY for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick