Der Spieler aus Tennessee hatte die Verifizierungsanforderungen der Stufen 3 und 4 erfüllt, das Casino hatte das Konto jedoch nicht verifiziert. Nachdem Bedenken geäußert worden waren, wurde das Konto des Spielers gesperrt. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert und die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen führte.
Dies gilt für .com und .us. Zuerst sagen sie mir, dass ich eine Verifizierung der Stufe 4 oder 3 durchführen muss. Und das tue ich, aber sie müssen mein Konto noch als verifiziert verarbeiten. Jetzt spiele ich richtig auf .us und sie sperren mein Konto, weil ich mich zu viel beschwere. Zum Beispiel, dass ich nicht einmal gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen habe. Sehr betrügerisch. Ich sagte ihnen, dass sie von einer kleinen Terroristengruppe gehackt worden seien und dass dies mit der 4-Millionen-Abhebung, die sie gemacht haben, Fakten sind.
Lieber johnnyxoxo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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