BetRunner Casino Bewertung

Eine Spielerin aus Finnland gewann 2000 € im Betrunner Casino, musste aber einen langwierigen KYC-Prozess durchlaufen, der drei Wochen dauerte. Nachdem sie alle Anforderungen erfüllt hatte, wurde ihr Guthaben unerwartet und ohne Erklärung auf null reduziert.

Der Spieler wollte 600 $ von seinem 942 $-Guthaben abheben. Nachdem er jedoch Dokumente zur Überprüfung seiner Identität und Adresse eingereicht hatte, erhielt er eine E-Mail mit der Information, dass sein Konto gesperrt und das gesamte Geld konfisziert wurde. Der Spieler gab an, keine Regeln gebrochen zu haben. Das Casino nahm nicht an der öffentlichen Diskussion teil und wir kennen das Ergebnis noch nicht.

Der Spieler aus der Ukraine hatte versucht, 600 US-Dollar abzuheben, musste jedoch nach Einreichung der erforderlichen Verifizierungsdokumente sein Konto schließen. Das Casino konfiszierte daraufhin sein verbleibendes Guthaben von 941,61 US-Dollar, obwohl er erklärte, alle Regeln eingehalten und nur ein Konto geführt zu haben. Nach Prüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Untersuchung des Casinos zu seinen Wettaktivitäten von uns nicht angemessen bewertet werden konnte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Wir drückten unsere Unfähigkeit aus, weiter zu helfen, ermutigten ihn jedoch, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Das Konto der Spielerin aus Vietnam wurde gesperrt, nachdem sie eine Verifizierungsanfrage zusammen mit ihren Dokumenten zur Adressverifizierung eingereicht hatte. Sie bat um Unterstützung bei der Entsperrung ihres Kontos. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich zur Klärung an das Casino wandte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert, und der Spielerin wurde geraten, die Angelegenheit an das Curaçao Gaming Control Board weiterzuleiten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Der Spieler aus Vietnam wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Nach Ablauf der empfohlenen Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.