Springbok Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe am 17.07. im Springbok Casino gespielt, mit einem Bonus, der mir per E-Mail zugesendet wurde. Ich habe R850 erhalten, weil ich im Juli eine qualifizierende Einzahlung vorgenommen habe. Ich traf den Playthru und beantragte eine Auszahlung. Ich war nicht in der Lage, die Bitte zu stellen; Offensichtlich müssen Sie Ihre Dokumente überprüfen lassen, bevor Sie überhaupt einen Auszahlungsantrag stellen können. Ich habe sofort meine Ausweispapiere geschickt.

Wie üblich hörte ich nichts zurück. Ich habe mit Chat gesprochen und seitdem mehrere E-Mails gesendet; Bitten Sie sie, meine Dokumente zu überprüfen, damit ich mit dem Auszahlungsprozess beginnen kann. Heute, bevor ich mit dieser Beschwerde fortfuhr, dachte ich, ich würde es ein letztes Mal versuchen. Da ich Dokumente mit meiner E-Mail-Anfrage erneut eingereicht habe, erklärte der Chat-Agent, dass es weitere 3-5 Tage dauern würde, bis meine Dokumente verifiziert werden könnten. Das war vor 2 Wochen @. Das sind Stalltaktiken wie aus dem Lehrbuch. Casino Guru, könnten Sie mir bitte helfen, meine Gewinne zu erhalten. Auf Wunsch sende ich alle Unterlagen zu.

Liebe Elisabeth,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronela,

Zunächst möchte ich Ihnen dafür danken, dass Sie sich bereit erklärt haben, in dieser Angelegenheit zu helfen. Ich verstehe den KYC-Prozess. Ich bin sehr aktiv in der Online-Glücksspiel-Community und habe KYC viele Male durchlaufen. Wie in meiner Beschwerde angegeben, habe ich meine Unterlagen am 17.07. Ich habe Springbok mehrmals kontaktiert und um Aktualisierungen zur Überprüfung meiner Dokumente gebeten. Ihre Antwort war immer eine vage, nicht reagierende Entschuldigung. Wie ich in meiner Beschwerde angegeben habe, hatte ich das letzte Mal vor 2 Wochen Kontakt mit ihnen. Ich habe mit CS-Agenten gesprochen; Sie erklärte, dass es noch 3-5 Tage dauern würde, da ich mit meiner letzten E-Mail Dokumente erneut eingereicht hatte. Ich glaube nicht, dass sie die Absicht haben, mich zu bezahlen. Sie haben nie Kontakt mit mir bezüglich meiner Anfrage aufgenommen.

Vielen Dank, Elizabeth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Elisabeth,

Ich bin Nick und werde dir von nun an in deinem Fall helfen. Ich möchte Springbok Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

Hallo Nikolas,

Ich schätze Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Ich habe vom Springbok Casino gehört. Sie sagen, meine Dokumente seien unlesbar. Dies ist das erste Mal, dass sie Kontakt mit mir aufgenommen haben, um Dokumente anzufordern. Wenn sie meine Dokumente erhalten haben und sie unlesbar waren, warum haben sie dann bis heute gebraucht, um neue Dokumente anzufordern. Jedenfalls versichern sie mir, dass sie nach Erhalt leserlicher Dokumente meinen Gewinn gerne auszahlen werden. Ich habe heute neue Dateien gesendet.

Hallo Nikolas,

Ich habe am Mittwoch eine E-Mail von Springbok erhalten. Sie behaupten, dass mein Selfie mit meinem Ausweis ein Format hat, das zu klein zum Lesen ist. Sie geben nicht an, welchen Dateityp sie bevorzugen. Ich habe ein neues Foto im JPEG- und PNG-Format gesendet. Ich denke, wir werden sehen. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Nikolas,

Ich sehe, dass das Springbok Casino sich nicht die Mühe gemacht hat, auf meine Beschwerde zu antworten.

Mitspieler, aufgepasst; Dies ist die eklatante Missachtung, die Sie erwarten können, wenn Sie im Springbok Casino einzahlen.

Dies ist in keiner Weise ein Einzelfall oder ein Versehen von SC. Auf allen Affiliate-Sites werden Bände der gleichen Art von Beschwerden veröffentlicht. Für SC ist dies einfach Business as usual.

Das ist nichts Neues. So viele dieser Offshore-Einrichtungen tun dasselbe; Sie halten die Gewinne der Spieler als Geiseln, während sie ihre Aufzeichnungen durchsuchen, in der Hoffnung, jeden Fall zu finden, dass Sie auf eine der Landminen getreten sind, die in ihren AGB vergraben sind, so dass sie eine Ausrede haben, Sie nicht zu bezahlen.

Nur dieses Mal habe ich genug. Ich habe diese Etablissements so satt; so tun, als ob Ihre Gewinne ein Geschenk wären, mit dem sie Sie beschenken können oder auch nicht.

Ich beabsichtige, meine Erfahrungen mit ihnen in jedem Glücksspielforum zu veröffentlichen, das ich finden kann. Und obwohl sie Offshore sind, beabsichtige ich immer noch, eine Beschwerde an die Federal Trade Commission zu senden.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen Nikolas.

Liebe Elisabeth,

Wir haben die von Ihnen eingereichten Dokumente überprüft, aber die Qualität ist sehr schlecht.

Das Bild von dir ist lesbar, aber die ID selbst (DL) ist es nicht.

Sie wurden aufgefordert, eine POA einzureichen, die für die Kontoverifizierung erforderlich ist.

Wir warten immer noch darauf.

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüße,

Springbok Casino-Partner

Hallo Nicolas,

Ich habe eine E-Mail vom Springbok Casino erhalten. Ich werde heute neue Unterlagen einreichen.

Hallo Nicolas,

Ich habe heute Morgen eine E-Mail vom Springbok Casino erhalten. Sie haben meine Identität überprüft und ich habe sofort eine Auszahlung beantragt. Ich habe eine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage eingegangen ist und „in Kürze" an meine Bitcoin-Wallet weitergeleitet wird. Ich werde Sie informieren, sobald das Geld mein Wallet erreicht hat.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Liebe Elisabeth,

Es freut mich zu hören, dass die Verifizierung erfolgreich war. Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung eintrifft, damit wir die Reklamation abschließen können.

Hallo Nicolas,

Ich werde Sie auf jeden Fall wissen lassen. Ich habe einige Leute auf Ihre Seite verwiesen. Halten Sie diese Operatoren ehrlich!

Ich antwortete. Ich warte darauf, dass meine Auszahlung meine BTC-Wallet erreicht

Liebe Elisabeth,

Der Timer wird auf Sie eingestellt, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Bitte teilen Sie uns dies nur mit, falls es ankommen würde oder es nicht innerhalb der nächsten 7 Tage ankommt.

Hallo Nicolas,

Ich habe heute eine Zahlung vom Springbok Casino erhalten. Ich schätze alle Ihre Hilfe. Sie leisten einen wichtigen Dienst!

Liebe Elisabeth,

Vielen Dank für die Bestätigung der Auszahlung!

Sie haben auch eine Beschwerde bei askgamblers eröffnet - könnten Sie diese bitte informieren, der Fall ist gelöst.

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen,

Springbok Casino-Partner

Ich habe eine E-Mail an Ask Gamblers gesendet. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Ich fordere sie auf, es wieder zu öffnen und mit der Zahlung als gelöst zu markieren. Dankeschön!

Liebe Elisabeth,

Vielen Dank, dass Sie uns darüber informiert haben, dass die Zahlung eingegangen ist, wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru