Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ihr Freund und ihre Schwester haben Konten im selben Casino. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen.
Guten Tag, sie haben mein Konto in diesem Casino gesperrt und behauptet, dass ich mehrere Konten habe, weil ich über dasselbe Gerät auf das Konto meiner Schwester und eines Freundes zugegriffen habe.
Ich hatte 200 Reais auf mein Konto eingezahlt und gewonnen, ein Betrag von mehr als 400 Reais, ich erinnere mich nicht mehr genau an den Betrag.
Sie baten mich, mein Konto zu verifizieren (das tat ich), dann sagten sie, dass ich den Betrag, den ich auf meinem Konto hatte, abheben könnte, aber es würde gesperrt werden.
Aber sie ließen mich nur den Einzahlungsbetrag abheben, was ich beim Spielen gewonnen hatte, wurde von meinem Konto abgehoben.
Ich sehe jedoch in einigen Gruppen mehrere ähnliche Fälle wie ich, nur dass sie die Leute den vollen Betrag von den Konten abheben lassen, nicht nur die Einzahlung.
Ich hätte gerne Ihre Hilfe, um den Gesamtbetrag, den ich gewonnen habe, abheben zu können.
Sie behaupteten, ich würde betrügen oder so.
Aber wenn es eine Regel gibt, warum haben dann andere Menschen mehr Vorteile als ich?
Wenn ich nur meinen Einzahlungsbetrag abheben könnte, sollte das für alle gelten.
Liebe JoyceFS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Stornierungen, Suspendierungen und Schließungen
...
(ix) wir vermuten, dass Sie Ihre Wettaktivitäten auf mehreren Benutzerkonten registriert, verwaltet oder geleitet haben, um zu versuchen, Ihre Wettaktivitäten zu verbergen, unsere festgelegten Handelslimits zu umgehen oder gegen Aktionsbedingungen zu verstoßen; oder"
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich richtig, dass auf alle drei Casino-Konten von demselben Gerät zugegriffen wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe alle angeforderten Überprüfungsverfahren über die Website und über einen anderen Link, den sie mir gesendet haben, von einer E-Mail aus durchgeführt, die sich um die Sicherheit der Konten kümmert.
Ja, ich habe auf alle Konten auf meinem Handy zugegriffen, weil meine Schwester und mein Freund Schwierigkeiten hatten und mich um Hilfe baten.
Konto kündigen ist mir egal.
Ich wollte nur wissen, warum ich nicht das gesamte Guthaben auf meinem Konto abheben konnte, 200 Reais aus der Einzahlung plus die Gewinne von mehr als 200 Reais in Wetten.
Sie ließen mich nur 200 Reais abheben, was der Höhe meiner Einzahlung entsprach, aber andere Benutzer hatten auch Konten gekündigt und konnten den gesamten Betrag abheben, den sie auf ihren Konten hatten.
Liebe JoyceFS,
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben und ob Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben?
Ich habe nur eine Partie Roulette gespielt, ich hatte keinen Bonus auf meinem Konto, ich habe um echtes Geld gespielt.
Aha. Danke für die Abklärung. Verstehe ich richtig, dass Sie von Ihrem Gerät aus auf andere Casinokonten zugegriffen haben? Ich bin sicher, Sie verstehen, dass dies strengstens verboten ist, richtig? Warum haben Ihre Schwester und Ihr Freund Sie dazu aufgefordert?
Ich wusste nicht, dass es verboten ist, auf andere Konten zuzugreifen, meine Freundin bat um Hilfe, weil sie sich nicht bei ihrem Konto anmelden konnte, und bat mich um Hilfe beim Versuch, sich anzumelden.
Meine Schwester und ich verwenden dasselbe Mobiltelefon, um die Konten zu erstellen.
Liebe JoyceFS,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für das Casino sehr schwierig ist, zu unterscheiden, dass dies kein Versuch ist, mehrere Konten zu erstellen, wenn mehr als eine Person von demselben Gerät aus auf Casinokonten zugreift.
Können Sie bitte angeben, in welcher Reihenfolge die Konten erstellt wurden? Warst du der Erste, der ein Konto hatte, oder deine Schwester? Haben Sie die Kontoüberprüfung abgeschlossen, bevor eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes bearbeitet wurde?
Meine Schwester war die erste, ja, sie ließen mich erst abheben, nachdem ich die Überprüfungsverfahren durchlaufen hatte, ich verstehe!
Ich erfuhr jedoch von Berichten von Leuten, die dasselbe taten wie ich und in der Lage waren, den gesamten Betrag auf dem Konto abzuheben, sowohl die Einzahlung als auch die Gewinne.
Wäre es fair, dass ich auch den gesamten Betrag abheben kann, wenn es eine Regel gibt, die für alle gelten soll, warum können manche Einzahlungen und Gewinne abheben und andere nur die Einzahlung?
Ich spreche von Leuten, die dasselbe getan haben wie ich, Konten mit Familienmitgliedern auf demselben Gerät eröffnet haben.
Ich hätte sogar den Beweis, dass mehr Leute die Nachrichten bereits gelöscht haben.
Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir weitermachen. Könnten Sie bitte die folgenden Ereignisse bestätigen:
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Es tut mir wirklich leid, JoyceFS, aber es scheint, als ob andere Konten offen gehalten wurden, weil sie als die ersten erstellt wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es anders wäre, wenn Sie von Ihrem Gerät aus auf andere Konten zugegriffen haben. In diesem Fall ist es für das Casino sehr schwierig zu unterscheiden, wer auf welchem Konto gespielt hat. Für zukünftige Referenzen würde ich empfehlen, sich vorher mit dem Casino in Verbindung zu setzen und seine Erlaubnis einzuholen, mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse und demselben Gerät zu eröffnen.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Meine Frage bezieht sich nicht auf die Schließung des Kontos, diese Frage habe ich verstanden, ich wollte wissen, warum die anderen Personen, deren Konten ebenfalls gesperrt wurden, das eingezahlte Geld plus die Gewinne abheben konnten, und ich konnte nur den Betrag meiner Einzahlung abheben!
Liebe JoyceFS,
Nachdem ich diesen Fall erneut überprüft habe, möchte ich noch einmal überprüfen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten haben. Ich habe gehört, dass Sie aufgefordert wurden, persönliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, aber wurde Ihr Konto auch verifiziert? Wenn ja, leiten Sie die Bestätigung bitte so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.
Liebe JoyceFS,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Screenshot vom Player:
Vielen Dank, JoyceFS, für den weitergeleiteten Screenshot. Wenn ich mich nicht irre, heißt es, dass Ihre Dokumente zur Überprüfung akzeptiert wurden, aber es bestätigt nicht, dass Ihr Konto erfolgreich überprüft wurde.
Es wurde verifiziert! Sowohl über diese E-Mail als auch auf der Sportbet.oi-Website.
Und dass alles neben der E-Mail steht, die ich mit ihnen ausgetauscht habe, und ich sie nicht finden kann, aber meine Ordner.
Es wurde so erfolgreich verifiziert, dass ich erst nach diesen Verifizierungen meine Einzahlung auf das Konto abheben konnte.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Wie wir bereits erfahren haben, wurde Ihr Konto erstellt, nachdem Ihre Schwester bereits ihres benutzt hatte, daher wurde Ihr Konto als dupliziert markiert. Aus diesem Grund haben Sie nur Ihre Einzahlung und nicht die Gewinne erhalten.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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