Der Spieler aus Mexiko hatte 400 Pesos verloren und sollte im Rahmen einer Aktion 200 Pesos zurückerhalten. Wir erklärten, dass Casinos das Recht haben, Konten zu schließen, wenn sie unregelmäßige Aktivitäten vermuten, und da kein Echtgeldguthaben vorhanden war, konnten wir das Casino nicht zwingen, das Konto wieder zu eröffnen oder Bonusgeld gutzuschreiben. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Das Casino Esportiumbet bot eine Aktion an, bei der sie 50 % der Verluste zurückerstatten, die man im Spiel hatte. Ich habe 400 Pesos gespielt und verloren, also hätten sie mir laut Aktion 200 Pesos zurückerstatten müssen. Sie haben mir jedoch nichts zurückerstattet. Als ich den Kundendienst kontaktierte, um das zu klären, sagten sie mir, dass ein Bericht erstellt worden sei und dass die Lösung 24 bis 48 Stunden dauern würde. Mittlerweile sind über 8 Tage vergangen und jedes Mal, wenn ich frage, sagen sie mir dasselbe – dass die entsprechende Abteilung nichts gelöst habe und dass ich warten müsse. Seit 8 Tagen sagen sie mir dasselbe und sie sagten zunächst, es würde 24 bis 48 Stunden dauern. Sie reagierten sogar unhöflich und sperrten mein Konto, nur um die Aktion nicht durchführen zu müssen.
Lieber Wicho664,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sportiumbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Nun, ich kann die Aktion nicht teilen, obwohl ich das gerne würde, weil das Casino sie bereits von seiner Plattform entfernt hat und es sich nicht um ein auszahlbares Guthaben handelte, weil sie mein Konto gesperrt haben, weil es eine Aktion war, die für mich nicht gültig war. Im Gegenteil, sie sagten mir, dass das daran liegt, dass ich viele Konten habe, und ich sagte ihnen, dass das nicht so sei, weil das einzige Konto, das ich bei ihnen habe, das ist, mit dem ich den Fall gemeldet habe, und außerdem habe ich mein Konto bereits von ihnen verifiziert und nun, wie. Ich werde mehr Konten haben, wenn nach der Verifizierung nur eines verwendet wird, und sie haben mein Konto aus diesem Grund gesperrt. Die Aktion ist nicht gültig und mein Fall ist nicht gelöst
Deshalb kann ich Ihnen den Screenshot der Aktion nicht im Voraus schicken. Ich danke Ihnen, dass Sie meine Beschwerde über das Casino entgegengenommen haben, und nun, es ist auch schon 4 Mal her, dass sie mir dasselbe angetan haben, und nun, ich weiß nicht, warum am Anfang alles in Ordnung war. Ich habe gespielt und bin ein Stammkunde dieses Casinos, und ich habe bereits Abhebungen vorgenommen, und sie haben mir die Aktionen gegeben, und es gab kein Problem, aber dann haben sie damit angefangen, und nun, ich habe es den Leuten vom Kundendienst gesagt, und sie haben meine Nachrichten einfach nicht entgegengenommen, und wenn doch, haben sie es sehr Poko genommen, und sie haben mich blockiert, und dann haben sie mich wieder entsperrt, und mit den Aktionen haben sie sie mir auch nicht mehr gegeben, und ich habe es ihnen gesagt, und sie haben meine Beschwerden nicht entgegengenommen
Ich möchte wissen, wie das Ende der Beschwerde ausfällt, die ich über das Sportiumbet Casino eingereicht habe.
Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre Geduld.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino für die Schließung Ihres Kontos nicht bestrafen können. Casinos haben grundsätzlich das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder wenn überhaupt kein Grund vorliegt.
Wenn auf Ihrem Konto kein Echtgeldguthaben vorhanden ist, können wir das Casino nicht zwingen, Ihr Konto offen zu halten oder Ihnen Bonusgeld gutzuschreiben.
Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich weitere Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen.
Danke, keine Sorge, ich wusste bereits, dass sie denen von uns, die kein Geld haben, nicht helfen können. Wenn ich keine Gründe hätte, würde ich mich über nichts beschweren und wie soll ich dann Geld auf meinem Konto sehen? Nun, die Leute in diesem Casino haben es storniert, aber es ist okay, ich weiß nicht. Ich mache mir keine Sorgen, ob es bleibt. Ich habe nicht genug Geld für diese Typen, und es fehlt mir auch nicht an ihnen, aber jetzt sind sie alle ein Haufen Betrüger.
Lieber Wicho664,
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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