HomeBeschwerdenSportbet.one Casino - Das Konto des Spielers ist nicht selbst ausgeschlossen.
Sportbet.one Casino - Das Konto des Spielers ist nicht selbst ausgeschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-08-10
|
Gelöst : 2024-10-04
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Der Spieler aus Dänemark beantragte aufgrund seiner Spielsucht einen sofortigen Selbstausschluss, hatte jedoch Schwierigkeiten, dies über die Website des Casinos zu tun. Obwohl er dem Casino am 5. August eine E-Mail mit der Aufforderung zum Selbstausschluss schickte, durfte der Spieler nach der Bedenkzeit eine Einzahlung tätigen und verlor 295 $. Der Spieler verlangte eine Rückerstattung dieses Betrags. Das Beschwerdeteam intervenierte und erklärte, dass das Konto eines spielsüchtigen Spielers, der einen Selbstausschluss beantragte, sofort und ohne Bedenkzeit hätte geschlossen werden müssen. Das Casino stimmte zu, das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen und entschädigte ihn mit 295 $. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Ich habe am 5. August 2024 eine E-Mail an sportbet.one gesendet. In der E-Mail teilte ich mit, dass ich mich selbst ausschließen möchte, da ich spielsüchtig bin. Ich sagte, dass ich mich sofort selbst ausschließen möchte und bat sie, meine Entscheidung zu respektieren.
Ich habe am selben Tag auch versucht, mich auf ihrer Website selbst auszuschließen, aber es gab keine Option für einen dauerhaften Selbstausschluss, sondern nur die Möglichkeit, eine 24-stündige Abkühlungsphase anzufordern, was verrückt erscheint, wenn man sich als Spielsüchtiger dauerhaft selbst ausschließen möchte! Also habe ich eine E-Mail gesendet, aber nach der Abkühlungsphase habe ich auch versucht, mich auf ihrer Website selbst auszuschließen, und ich habe die Abkühlungs-E-Mail nach 24 Stunden geöffnet und die dauerhafte Kontoschließung gewählt, aber dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Selbstausschlussanforderung abgelaufen sei. Ich kann jedoch nicht verstehen, wie das jemals notwendig sein sollte, wenn ich ihnen am 5. August eine E-Mail mit Informationen zu allem geschickt habe, worüber ich mich selbst ausschließen wollte.
Aus diesem Grund durfte ich am 10. August weitere 295 $ einzahlen und verlieren, was nicht hätte möglich sein dürfen, da ich ihnen 5 Tage zuvor per E-Mail mitgeteilt hatte, dass ich spielsüchtig bin und mich sofort selbst ausschließen möchte.
Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt.
Mein Anspruch besteht daher in einer Rückerstattung der 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Selbstausschlussverfahren und dem daraus resultierenden Verlust von Geldern konfrontiert waren.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen zur Situation geben:
Können Sie die E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie am 5. August den Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben, und ob Sie vom Casino eine Bestätigung oder Antwort zu Ihrem Antrag erhalten haben?
Sind Ihnen bei Ihrem Versuch, sich nach der 24-stündigen Bedenkzeit über die Website selbst auszuschließen, bestimmte Fehlermeldungen oder Probleme begegnet, die eine dauerhafte Schließung Ihres Kontos verhindert haben?
Hat das Casino Ihnen eine Erklärung oder Unterstützung gegeben, als Ihr Antrag auf dauerhafte Kontoschließung als „abgelaufen" markiert wurde?
Haben Sie bezüglich der Einzahlung vom 10. August Kontakt zum Kundendienst des Casinos aufgenommen? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Bitte leiten Sie die Screenshots Ihrer E-Mail und alle anderen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Ich habe die E-Mail gesendet an support@sportbet.one was auch im Anhang meiner vorherigen Nachricht angezeigt wird. Das Casino antwortete mit dieser Nachricht, was beweist, dass sie meine E-Mail gesehen haben.
Aus diesem Grund dachte ich, ich könnte mich auf ihrer Website dauerhaft selbst ausschließen. Also habe ich es versucht, bekam aber nur eine Abkühlungssperre von 24 Stunden, was für einen Spielsüchtigen, der außer Kontrolle geraten ist, einfach nicht in Ordnung ist.
Nach 24 Stunden habe ich diese E-Mails erhalten, aber beim Versuch, mich selbst auszuschließen, erhielt ich die Fehlermeldung, dass mein Antrag auf Selbstausschluss abgelaufen sei.
Ich habe also tatsächlich versucht, mich erneut auf ihrer Website auszuschließen, konnte aber erst wieder am 7. August die 24-stündige Widerrufsfrist in Anspruch nehmen.
Ich habe es versucht, bin aber nach einigen Tagen wieder ins Glücksspiel verfallen. Ich glaube, das Casino macht es einem unglaublich schwer, sich selbst auszuschließen. Als Spielsüchtiger möchte man keine 24-stündige Abkühlungsphase, denn die Sucht will zurückkommen. In dem Moment, in dem man sich dauerhaft selbst ausschließen möchte, gibt es also einen guten Grund. Warum sollte ich sonst eine E-Mail senden, um darüber zu informieren?
Das Casino hätte mich selbst ausschließen sollen, als ich ihnen sagte, dass ich spielsüchtig sei und sofort einen Selbstausschluss beantragte.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Vielen Dank, fjorm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
mein Name ist Jess, ich bin die Leiterin der Kundenerfolgsabteilung.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die 24-stündige Bedenkzeit der erste Schritt des Selbstausschlussverfahrens ist. Dies ist ein Standardverfahren für alle Spieler, die einen Selbstausschluss beantragen. Diese Informationen sind in unserer Datenschutzrichtlinie aufgeführt, mit der sich fjorm vertraut gemacht haben sollte:
Zweitens behauptet der Spieler, er habe eine Fehlermeldung erhalten, dass seine Selbstausschlussanforderung abgelaufen sei. Aber keiner seiner Screenshots zeigt diesen Fehler.
Unsere Entwicklerabteilung meldete, dass er nach Ablauf der Widerrufsfrist zwar auf den grünen Button geklickt, anschließend aber nicht den Zeitraum ausgewählt habe, für den er ausgeschlossen werden wollte.
Fjorm behauptete unterdessen, dass es keine Möglichkeit gebe, sich dauerhaft selbst auszuschließen. Im Screenshot unten können Sie sich vergewissern, dass diese Option in der Dropdown-Liste verfügbar ist.
Dann beantragte Fjorm erneut eine Bedenkzeit. Nach Ablauf dieser Frist erhielt er einen Brief mit der Option, den Selbstausschluss zu verlängern. Der Brief wurde jedoch nur geöffnet und es wurden keine weiteren Maßnahmen ergriffen.
Möchte fjorm sein Konto dauerhaft schließen, muss er lediglich den Brief öffnen, auf den grünen Button klicken und den Selbstausschlussvorgang abschließen.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Hier ist die Fehlermeldung, die ich erhalten habe, als ich dem Link in meiner ersten E-Mail gefolgt bin und versucht habe, mich dauerhaft selbst auszuschließen.
Ich denke, folgendes könnte passiert sein: Etwa 24 Stunden nachdem ich die Selbstausschließung beantragt hatte, wusste ich nicht, wie ich mich dauerhaft selbst ausschließen kann. Deshalb bin ich auf Ihre Website gegangen und habe die Schaltfläche noch einmal angeklickt, weil ich dachte, so funktioniert es.
Danach habe ich herausgefunden, dass Sie mir eine E-Mail mit einem Link zum Folgen geschickt haben. Vielleicht ist Ihr System also so aufgebaut, dass die erste E-Mail ungültig wird, nachdem Sie bereits 24 Stunden Zeit zum Abkühlen hatten und dann eine weitere anfordern?
Die Spielsucht verfällt wieder ins Glücksspiel, also habe ich im Moment der Verluste einen Selbstausschluss beantragt. Ich habe also in zwei Situationen versucht, mich selbst auszuschließen. Zuerst habe ich Sie in meiner E-Mail vom 5. August sehr deutlich über meine Sucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt, und am 7. August habe ich versucht, mich im Link dauerhaft selbst auszuschließen. In den Tagen danach habe ich nicht ans Glücksspiel gedacht, und dann bin ich am 10. August wieder ins Glücksspiel verfallen, und ich denke, es sollte gewürdigt werden, dass ich versucht habe, mich selbst auszuschließen und Sie über meine Sucht informiert habe.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems ein ernstes Problem ist, das mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt werden sollte. Spieler, die an Spielsucht leiden, verlieren oft die Kontrolle über ihr Handeln und können sich selbst nicht helfen. Dem Casino gegenüber tatsächlich zuzugeben, dass man ein Glücksspielproblem hat, ist ein großer Schritt.
Wenn sich ein süchtiger Spieler an das Casino wendet und aus diesen Gründen einen Selbstausschluss verlangt, sollte er keine Bedenkzeit erhalten, auch wenn diese nur 24 Stunden beträgt. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden, ohne vorherige Bedenkzeit.
Vor diesem Hintergrund sind wir der Meinung, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen werden sollte und dass ihm in diesem Fall eine Rückerstattung gewährt werden sollte.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Unser Modell zur Selbstausschließung wurde in enger Zusammenarbeit mit Stake Casino entwickelt, dem führenden Anbieter in der Krypto-Wettbranche. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Stake Casino auf Ihrer Plattform eine hohe Bewertung hat, was bedeutet, dass Casino Guru dieses Casino für würdig hält.
Insgesamt war es unser Ziel, den Selbstausschlussprozess für den Spieler einfach und schnell zu gestalten, ohne dass wir eingreifen müssen. Bitte stimmen Sie zu, dass es viel schneller geht, den Selbstausschlussprozess selbst zu starten, als einen Brief an den Support zu schreiben. Es besteht auch die Möglichkeit, dass ein solcher Brief im Spam landet. Wir haben all diese Punkte berücksichtigt und unserer Meinung nach ein gut funktionierendes automatisches Modell erstellt. Auf diese Weise halte ich unser Casino für etwas unfair behandelt und bitte Sie, Ihre Entscheidung zu überdenken.
Bitte beachten Sie auch, dass Sportbet.one kein KYC-Casino ist. Deshalb gibt es bei uns viele Missbraucher (normalerweise Bonusmissbraucher oder Selbstausschlussmissbraucher). Kurz gesagt: Spieler erstellen ein paar Konten – die Gewinnkonten behalten sie und wenn sie verlieren, versuchen sie, einen Weg zu finden, um ihr Geld zurückzubekommen. Hier ist die Selbstausschlussoption die beliebteste, um eine Chance auf eine Rückerstattung zu haben.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ich verstehe zwar Ihren Einwand, dass der automatische Selbstausschluss möglicherweise wirksamer ist als eine Anfrage per E-Mail, das Problem liegt hier jedoch in der Bedenkzeit.
Wenn ein Spieler mit einer Spielsucht sich aufgrund seiner Sucht dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, ist es inakzeptabel, ihm eine Bedenkzeit anzubieten. Sein Konto sollte sofort und dauerhaft geschlossen werden. Wenn der Spieler sich dazu entschieden hat, sich selbst auszuschließen, sollte ihm keine Chance gegeben werden, den Vorgang durch eine Bedenkzeit abzubrechen.
In diesem Fall versuchte der Spieler sogar, den Selbstausschluss zu bestätigen, konnte den Vorgang aufgrund der Systemkonfiguration jedoch nicht abschließen, da die Gültigkeit des Links abgelaufen war.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Wir halten es für unfair, uns die ganze Verantwortung zuzuschieben. Wenn der Spieler wusste , dass er spielsüchtig ist, warum hat er sich dann nicht mit unseren Regeln vertraut gemacht, bevor er das Spiel auf unserer Plattform gestartet hat? Dabei ist dies eine zwingende Voraussetzung (siehe Screenshot). Erstens ging er mit seiner Sucht sorglos um, und deshalb ist es falsch, uns die ganze Schuld zuzuschieben.
Außerdem möchten wir Sie freundlich daran erinnern, dass wir nicht die Ersten sind, die eine Abkühlungsphase einführen. Wenn Casino Guru dies für inakzeptabel hält, wäre es fair, auch die Änderung des Selbstausschlussprozesses von Stake Casino einzuleiten, da er einer der Top-1-Leader in der Krypto-Wettbranche ist.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Michal, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Michal Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Michal Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ich kann nicht genug betonen, dass Casino.Guru die 24-stündige Bedenkzeit vor der Bestätigung des Selbstausschlusses als unzureichende Schutzmaßnahme für Spieler betrachtet, die unter Spielsucht leiden. Sie haben Recht, dass Casinos bestimmte Regeln für den Umgang mit Selbstausschlussanträgen haben, und die Spieler sollten diese Regeln befolgen, um den Prozess so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.
In solchen Fällen sind die Regeln, die befolgt werden müssen, jedoch nicht unbedingt freundlich zu Benutzern, die unter Spielsucht leiden. Ihnen eine zusätzliche Bedenkzeit zu gewähren, ist etwas, das wir nicht unterstützen können. Jedes andere Casino mit dieser Richtlinie, zum Beispiel Stake, das Casino, auf das Sie sich immer wieder beziehen, würde gleich behandelt werden, wobei wir unsere Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zum Ausdruck bringen.
Dieselbe Meinung äußerte der Spieler auch in seinem zweiten Post, in dem er erwähnte, dass die 24-stündige Abkühlungsphase für spielsüchtige Spieler einfach nicht gesund sei und dass es für ihn den Abschluss des Selbstausschlussprozesses nur noch schwieriger mache.
Können Sie mir sagen, ob das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen ist? Wären Sie bereit, Ihre Entscheidung in diesem Fall zu überdenken und die Einzahlungen des Spielers aus dem Zeitpunkt zurückzuerstatten, als er versucht hat, sich selbst auszuschließen? Ihre Mitarbeit und Bestätigung aller oben genannten Informationen wäre sehr willkommen.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Nachdem wir dieses Problem mit der Finanzabteilung besprochen hatten, kamen wir gemeinsam zu der Entscheidung, eine Entschädigung von 295 USDT zu leisten.
Wir hoffen, dass diese Lösung den Fall abschließen kann. Wenn dies für fjorm funktioniert, warten wir auf seine Adresse von USDT TRC20.
Hello everyone,
The player`s account mft@fjord-group.dk is permanently closed.
After discussing this issue with the Finance Department, we have reached a joint decision to compensate fjorm 295 USDT.
We hope that this solution will be able to close this case. If this works for fjorm, we are waiting for his address of USDT TRC20.
Vielen Dank, Sportbet.one Casino, für Ihre Kooperation und Ihre Bereitschaft, den Spieler zu entschädigen.
Lieber fjorm,
Können Sie uns mitteilen, wann Ihre Zahlung eingeht, damit wir diese Beschwerde in unserem System als gelöst markieren können? Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Thank you, Sportbet.one Casino for your cooperation and for your willingness to compensate the player.
Dear fjorm,
Can you let us know when you receive your payment so we can mark this complaint in our system as resolved? I will be waiting for your reply.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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