SpinBetter Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Lieb,

Ich spiele in diesem Casino und gewinne 700 EUR. Ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, aber um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ich meine E-Mail-Adresse bestätigen, aber es gibt ein Problem mit der E-Mail-iCloud. Ich bitte darum, meine E-Mail-Adresse in .gmail.com zu ändern. Seit dieser Anfrage hört das Team nicht auf, mich nach einem Identitätsnachweis und anderen Fragen zu fragen. Ich sende alle Beweise, aber ohne Lösung. Ich zahle 1750 EUR in 2 Wochen ein. Jetzt gewinne ich, alles ist getan, um die Gewinne nicht auszuzahlen. Für jede Frage muss ich 5 Tage auf eine Rückmeldung warten. Und für jede Rückmeldung eine weitere Anfrage! Wann kann ich eine Auszahlung vornehmen? Ich bin ein ehrlicher Spieler. Freundliche Grüße

Lieber alainschabel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Online-Casino hatten.

Damit wir Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir wissen:

• Wann haben Sie ursprünglich die Änderung Ihrer E-Mail-Adresse von iCloud zu Gmail beantragt?
• Können Sie die Daten bestätigen, an denen Sie Ihren Identitätsnachweis und alle anderen vom Casino-Team angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Haben Sie vom Casino-Team außer dem Problem mit der Änderung der E-Mail-Adresse konkrete Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung erhalten?

Wenn Sie darüber hinaus relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Mein erster Kontakt mit dem Support und Team „Block" von Spinbetter am 14.04.2024:

"Lieber Nutzer,

Der Buchmacher behält sich das Recht vor, die Annahme einer Wette einer Einzelperson ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Sie haben mehrere Spielkonten auf unserer Website registriert. Ihre Konten müssen zusammengeführt werden.

Wir bitten Sie, uns einen Screenshot der Bestätigungsnachricht zu senden, die eine Einzahlungstransaktion auf Ihr Spielkonto Nr. ***6761 belegt. Die Zahlungsbestätigung sollte das Datum der Zahlung, das Datum der Abbuchung, den Betrag und die Transaktions-ID enthalten. Die Nachricht muss von Ihrem Zahlungsanbieter gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Screenshots, die im Abschnitt „Transaktionsverlauf" unserer Website erstellt wurden, nicht akzeptiert werden."

Auf den ersten Blick hätte ich ein zweites Konto bei diesem Casino, aber ich erinnere mich nicht an dieses Konto. Also habe ich alle Informationen bereitgestellt, um diese beiden Konten zusammenzuführen. Ich habe eine doppelseitige Kopie meines Ausweises gesendet, ein Selfie mit einem Dokument mit der Aufforderung, meine iCloud- in eine Gmail-Adresse zu ändern. Adressnachweis, Nachweis der Abbuchung von meinem Konto, Nachweis von Cashlib. Ich habe ihnen alles gegeben. Für jeden Kontakt muss man 5 Tage warten, um jedes Mal eine Antwort mit anderen Anfragen zu erhalten.

Für mich ist es inakzeptabel, Einzahlungen über 1750 Euro vornehmen zu können, ohne eine Auszahlung über 700 Euro vornehmen zu können. Ich weiß nicht mehr, was ich tun muss, um meine Identität und meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, um eine Auszahlung vornehmen zu können.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geehrte Damen und Herren, hier ist das Feedback des „Blockteams":

Lieber Nutzer,

Wir bitten Sie, uns einen Screenshot der Bestätigungsnachricht zu senden, die eine Einzahlungstransaktion auf Ihr Spielkonto Nr. **6761* belegt. Die Zahlungsbestätigung sollte das Datum der Zahlung, das Datum der Abbuchung, den Betrag und die Transaktions-ID enthalten. Die Nachricht muss von Ihrem Zahlungsanbieter gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass Screenshots, die im Abschnitt „Transaktionsverlauf" unserer Website erstellt wurden, nicht akzeptiert werden.

Meine Antwort :

Lieb,

Ich habe bereits erklärt, dass ich mich nicht daran erinnern kann, dieses Konto eröffnet zu haben. Wenn ich mich erinnern würde, hätte ich mit diesem Konto weitergespielt. Ich habe es satt, dass Sie mit diesem mir unbekannten Konto zurückkommen. Jetzt ist dieses Konto mit meiner Telefonnummer oder meiner E-Mail-Adresse gmail.com verknüpft. Ich habe das Recht, diese vollständige Kontonummer zu haben, um das Kontokennwort zurückzusetzen und den Inhalt dieses Kontos anzuzeigen.

Sie kommen immer mit diesem Konto zurück, das ich nicht kenne. Mein Konto *****1805 wurde legal eröffnet. Wenn Sie mir eine Auszahlung verweigern, danke ich Ihnen für die Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung (1750 EUR). Es ist dumm, Geld einzuzahlen, ohne es abheben zu können!

Bitte antworten Sie mir so schnell wie möglich.

Ich habe dir alles über mich geschickt. Zahlst du den Gewinnern etwas?????

Lieber alainschabel ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes im Zusammenhang mit der Erstellung mehrerer Konten gesperrt wurde. Gemäß unseren Richtlinien können wir von diesem Konto keine weiteren Wetten annehmen.

Wir möchten jedoch betonen, dass Ihr Guthaben auf dem Konto nicht gesperrt ist und zur Auszahlung zur Verfügung steht. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere Zahlungsabteilung unter processing@spinbetter.com . Unser Team steht Ihnen gerne bei der Lösung dieser Angelegenheit zur Seite und gibt Ihnen die nötige Unterstützung.

Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Das SpinBetter Support Team

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Hallo alainschabel,

Wenn ich das richtig verstehe, steht Ihr Guthaben im Casino zur Auszahlung bereit.

• Können Sie bitte bestätigen, ob Sie wie vorgeschlagen Kontakt mit der Zahlungsabteilung aufgenommen haben und ob es seitdem Entwicklungen gegeben hat?

Danke schön.

Lieb,

Ich habe den Support ein weiteres Mal kontaktiert und das Zahlungsteam in Kopie gesetzt, ohne eine Antwort zu erhalten. Bis jetzt kann ich meine E-Mail-Adresse nicht bestätigen. Eine Auszahlung ist nicht möglich. Um meine E-Mail-Adresse zu bestätigen, müssen Sie meine E-Mail-Adresse ändern. ha@icloud.com zu einem****** habel@gmail.com .

Seit 20 Tagen werde ich von einer Abteilung (Support) in eine andere (Block) geschickt. Immer werde ich nach den gleichen Beweisen gefragt, die ich dann vorlege.

Ich weiß nicht, was ich tun soll, um meine Einnahmen zu erhalten

Bei jeder Antwort muss man 5 Tage auf eine Antwort warten, jedes Mal mit einer anderen Frage. Ich frage mich, ob dieses Casino wirklich seriös ist.

Vielen Dank für eure Hilfe und Rückmeldung

Liebe Petronela

Ich erhalte eine neue Nachricht von „Block Team":

Lieber Nutzer,

Wir bitten Sie, uns einen Screenshot der Bestätigungsnachricht zuzusenden, die eine Einzahlungstransaktion auf Ihr Spielkonto Nr. *6761 belegt. Die Zahlungsbestätigung sollte das Datum der Zahlung, das Datum der Abbuchung, den Betrag und die Transaktions-ID enthalten.

Meine Antwort :

Wann werden Sie endlich verstehen, dass ich mich nicht an diese Kontonummer erinnere? Lesen Sie die E-Mails, die ich Ihnen schicke? Ich kenne dieses Konto nicht! Ich möchte eine Auszahlung vom Konto 83****805 vornehmen können, auf das ich 1750 Euro eingezahlt habe.

Warum benötigen Sie Informationen zu diesem Konto? Haben Sie verstanden, dass mir dieses Konto unbekannt ist?

Du lachst mich aus.

Der Kontostand meines Kontos 83****805 beträgt 714,31, ehrlich gewonnen! Ich will meinen Gewinn!

Hören Sie auf, mich nach Informationen zum Konto *6761 zu fragen, ich habe keine Informationen zu diesem Konto!

Es ist möglich, echte Unterstützung zu erhalten!

Liebe Petronela,

Ich spreche Französisch und nicht gut Englisch. Wann werden sie endlich verstehen, dass ich mich nicht an das Konto *6761 erinnere und mein Girokonto 832831805 in gutem Glauben eröffnet habe.

Dieser Support macht mich nervös, da ich den Eindruck habe, dass sie alles tun um meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Wann wird mir endlich geholfen?

Danke fürs Folgen.

Vielen Dank, alainschabel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, alainschabel, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun SpinBetter Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten fragen, ob es möglich wäre, die E-Mail des Spielers zu ändern, damit er sein Geld abheben kann.

Danke schön!

Lieber Peter,

Vielen Dank, dass Sie diese Anfrage an den Support von Spinbetter gestellt haben. Ich habe ihnen bereits alle Beweise ohne Erfolg gesendet.

Danke für Deine Hilfe

Hallo, alainschabel

Da für Ihr Konto weitere Wetten gesperrt sind, ist eine Überprüfung oder Zusammenführung dieser nicht notwendig.

Wir empfehlen Ihnen derzeit, Folgendes zu tun:

1. Kontaktieren Sie unser Sicherheitsteam unter security@spinbetter.com und überprüfen Sie Ihre Auszahlungsmethode, da die Methode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, für die Auszahlung nicht verfügbar ist.

2. Wir empfehlen, ein Kryptowährungs-Wallet zu verifizieren, um den Vorgang zu beschleunigen.

3. Erstellen Sie nach der Überprüfung eine Auszahlungsanforderung mit der verifizierten Methode.

Das ist alles danke dir.

Beste grüße,

SpinBetter Support Team"

Lieber Peter

Der Support hat mein Problem gelöst und meine Auszahlung wurde bearbeitet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Sehr geschätzt.

Sehr geehrter alainschabel, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieb,

Ich erhalte die Auszahlung.

Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für eure Hilfe. Schönes Wochenende

Lieber alainschabel,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Peter