Der Spieler aus der Schweiz wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn das Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Guten Tag ich habe schon paar mal ausgezahlt. jetzt wollten sie bei dem Betrag von 1810 CHF eine Überprüfung von den Dokumenten. Oke ich Sende ID von Vorne und Rückseite wurde Aktzeptiert. jetzt ein Bankauszug, wo eine Transaktion drauf ist von ihnen und von januar ist. Gut habe ich Gesendet soagr in PDF wie sis wollten und sie aktzeptieren es nicht. Sie Senden mir immer den gleichen spruch seit Tagen.(Provide us with the bank statement that displays transactions connected with our company for January.) Und alle anderen fragen wurden ignoriert, der Live Chatt sendet mir auch immer die gleichen Antoworten und reagiert nicht auf meine fragen was soll das ich fühle mich echt verarscht. Ich bin immer höfflich geblieben und habe das gesendet wo sie von mir verlangten. Das ist einfach ein betrug wen es um mehr geld geht wo sie auszahlen müssen, sie wollen nur das ich das geld verzocke aber nicht mit mir, spielsüchtig bin ich nicht!.
Bitte helft mir sowas darf nicht sein es gibt Gesetze jeder muss sich daran halten.
Lieber Guguu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der angeforderte Kontoauszug vom Januar an das Casino gesendet, aber nicht akzeptiert wurde? Wurden Sie darüber informiert, in welchem Format es hätte gesendet werden sollen? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der umstrittene Betrag von 10CHF korrekt ist?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag nach langen hin und her senden der dokumente hatt es zum glück geklappt ich glaube einfach die wollten nur das ich das geld verspiele da ich ungelogen 13 mal die gleichen dokumente gesendet habe jetzt hatt es geklappt mann muss einfach dran bleiben da sie immer wieder sagen falsche dokumente habe ich immer wieder eingeschickt biss es funktioniert hatt
Vielen Dank, Guguu, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Lieber Guguu,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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