Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte einige Tage auf die Bearbeitung einer Überprüfung und Auszahlung gewartet, bevor er die Beschwerde einreichte. Sein Konto wurde ohne Rückzahlung des Guthabens geschlossen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Versendete zahlreiche E-Mails zur Überprüfung und Auszahlung von 242 £. Sie sagten mir, dass sie mein Konto schließen werden, sich aber weigern zu bestätigen, ob sie mir mein Geld schicken. Ich würde dieses Unternehmen, einen schockierenden Kundensupport und einen massiven Betrug meiden. Meine beiden Einzahlungen, die mir zu viel waren, wurden mit 100 £ und mit 50 £ mit 54 £ in Rechnung gestellt. Wegen des Gewinnens interessierte ich mich nur für die Auszahlung.
Lieber John,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für die zeitnahe Antwort. Die Website sagt, es dauert 2 Werktage für eine Auszahlung? Hat sich das auf 2 Wochen erhöht?
Mein Anliegen bei Slotsnbets ist es praktisch unmöglich sie zu erreichen. Sie listen keine Öffnungszeiten auf, haben E-Mail-Kontakte auf ihrer Website, die nicht funktionieren.
Danke für deine Antwort, Johannes. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies zu unserem Verfahren gehört, nicht zu Casinos. Könnten Sie bitte Antworten auf Fragen in meiner ersten Nachricht geben? Wären Sie auch so freundlich zu erklären, was Sie mit "E-Mail-Kontakte auf ihrer Website, die nicht funktionieren" meinen?
Antwortet Ihnen niemand oder Ihre E-Mails gehen nicht durch? Mit welcher E-Mail-Adresse haben Sie das Casino kontaktiert?
Lieber John,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo
Die E-Mail, die von ihrer Website abprallt, ist support@snbets.support. E-Mails gehen nicht durch und der Live-Chat ist nicht live, da sie 3 Tage später antworten. Ich fragte sie nach ihren Arbeitszeiten, was ignoriert wurde. Als ich um Klarheit bat, warum es einfach ist einzuzahlen, aber unmöglich abzuheben. Ich musste 6 Ausweisdokumente schicken und es dauerte wieder 4 Tage, bis sie antworteten und nach weiteren Dokumenten fragten. Mir wurden auch überhöhte Einzahlungen in Rechnung gestellt, die sie nicht erklärten, warum.
Vielen Dank Johannes für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo John,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von SlotsNBets Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes SlotsNBets Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Können Sie uns bitte auch Informationen darüber mitteilen, warum der Spieler zusätzlich zu seinen Einzahlungen belastet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Danke Branislav. Sie haben auch mein Konto geschlossen, ohne mir Geld zurückzuzahlen.
Wir möchten SlotsNBets Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber John,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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