Der Spieler rät, dass Deutschland nicht als eingeschränktes Land für Boni aufgeführt werden sollte. Im Casino kann der Spieler einen Bonus nehmen, spielen und dann keine Gewinne auszahlen. Dies gilt als gegen den Kodex für faire Glücksspiele.
Das Casino gibt an Deutschland sei ein "middle eastern country" und auf der Liste der für den Bonus gesperrten Länder. Dies stimmt aber nicht. In den Bonusbedingungen ist Deutschland nicht als gesperrtes Land aufgeführt
Lieber Kagiso,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte erläutern, welchen Bonus Sie einlösen wollten, oder gilt dies für alle Boni im Allgemeinen? Beziehen Sie sich auf den folgenden Bonus? Der folgende Bonus ist für alle Spieler verfügbar, aber Spieler aus bestimmten Ländern können nur die Gewinne abheben. Hast du genau diesen Bonus gespielt?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ja, den Bonus habe ich gespielt. Ich sehe untenstehend nun die Länder die Auszahlen dürfen. Das hätten die mir auch so mal ganz klar sagen können
Lieber Kagiso,
In den Bonusbedingungen steht https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Wenn sie noch nie Spieler aus bestimmten Ländern hinterlegt haben, können sie möglicherweise keine kostenlosen Prozessorangebote auszahlen. Diese Spieler können an diesen Prozessoren teilnehmen, die nur zu Unterhaltungszwecken kostenlos sind. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um die Liste der ausgeschlossenen Länder zu erfahren, ob Ihr Bundesstaat ist enthalten. "
Ich möchte jedoch betonen, dass das Casino den Spieler bezahlen sollte, falls die eingeschränkten Länder nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt oder irgendwo versteckt sind. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch nie eine Einzahlung in dieses Casino getätigt haben?
Das war meine erste Einzahlung und in den AGBs und bonus Bedingungen ist Deutschland nicht ausgeschlossen
Vielen Dank Kagiso für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kagiso,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Silveredge Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte erklären, warum ein Spieler aus Deutschland einen Bonus erhalten konnte, sich aber nicht zurückziehen konnte?
Hallo Casino Guru Team,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir haben das Spielerkonto und die Auszahlungsanforderung überprüft. Der Spieler hat noch nie eine Einzahlung bei uns getätigt und auf einem Welcome Free Chip gespielt. Da der Spieler zu Deutschland gehört, ist er nicht berechtigt, sich auf Free Chips zurückzuziehen.
Spieler können sich an das Support-Team wenden, um die Berechtigung zu erfahren. Dies wurde in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt. Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos eingehalten und den Rückzug abgelehnt, da der Spieler dem eingeschränkten Land angehört. Der Spieler kann gerne eine Einzahlung tätigen. Wir können damit einen guten Bonus geben und der Spieler kann darauf gewinnen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen
Liebes Silveredge Casino bitte zeigen Sie mir wo in den AGB oder Bonusbedingungen Deutschland ausgeschlossen wird?
Hallo,
Grüße vom SilverEdge Casino!
Wir hoffen, Sie verstehen, dass es über 190 Länder gibt, und wir haben die Namen der Top-Länder / Regionen aufgelistet, aus denen wir die meisten Spieler haben. Außerdem haben wir in unseren Bedingungen ausdrücklich erwähnt, dass "Spieler aus bestimmten Ländern unsere kostenlosen Chips nicht nutzen können. Bitte überprüfen Sie den Status der Länderliste, indem Sie sich an den Kundendienst wenden." Spieler können sich per Live-Chat oder gebührenfreier Nummer an das Support-Team wenden, um die Berechtigung zu erfahren.
Darüber hinaus haben wir den Kunden darüber informiert, als er uns am 27. April 2020 kontaktierte.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
Danke & Grüße,
Ryan
Team für Beschwerden und Lösungen
Lieber Kagiso,
Wir betrachten diese Situation als unfair und gegen einen fairen Glücksspielkodex, den Sie hier finden: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Leider gibt es von unserer Seite nichts zu tun, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei irgendetwas anderem helfen kann. Andernfalls werde ich diesen Fall in 7 Tagen schließen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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