Silver Oak Casino - Spieler stößt auf Auszahlungsprobleme im Casino.

Ich habe 161 $ gewonnen und als ich die Durchspielbedingungen erfüllt hatte, habe ich versucht, es einzulösen. Sie ließen mich ein Münz-Wallet nur für Litecoin eröffnen, was ich auch tat, und sie haben es nicht ausgezahlt. 1 Stunde später hatten sie als Optionen zum Einlösen Banküberweisung und Scheck, aber es war nicht da, als ich es einlöste. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und zwei wiederholte Standard-E-Mails mit einer Ticketnummer erhalten, in der stand, dass sie sich in 82 Stunden bei mir melden würden. Das geschah am 30. März.

Lieber terriidenticorpid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) terriidenticorpid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare von Spielern:

Ich weiß nicht, warum Sie meine Antwort-E-Mails nicht erhalten haben. Endlich habe ich von Silver Oaks gehört. Und sie sagten mir, dass sie das Geld nicht einlösen würden, weil ich mehrere Boni ohne Einzahlung erhalten hatte. Das entspricht nicht den Tatsachen. Dies war der erste Bonus. Ich hatte nie einen anderen Bonus erhalten. Und ich habe das Durchspielen durchgespielt und sie haben das Geld einfach nicht ausgezahlt. Sie haben die 161 genommen und nicht auf die E-Mails geantwortet. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass das nicht den Tatsachen entsprach. Ich möchte nur, dass es aktenkundig ist. Dass Silver Oaks auch eine Abzocke ist

Hallo terriidenticorpid,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Silver Oak Casino-Konto eröffnet haben?
• Bitte senden Sie Screenshots Ihrer Bonus- und Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru oder hängen Sie sie hier Ihrer Antwort an.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ich sende eine E-Mail mit Screenshot

Screenshot vom Player:

Hallo terriidenticorpid ,

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Silver Oak Casino-Konto eröffnet haben?

Danke schön.

Der Screenshot, den ich gesendet habe, zeigt alle Aktivitäten, einschließlich der Eröffnung des Kontos. Brauchten Sie mehr als das?

Vielen Dank, Splitaway, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Splitaway,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Silver Oak Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Silver Oak Casino,

Können Sie bitte noch einmal überprüfen, ob die umstrittenen Gewinne aus einem der Boni ohne Einzahlung stammen, zwischen denen keine Einzahlung von echtem Geld erfolgte? Der Spieler gab an, dass diese Gewinne aus dem ursprünglichen Bonus stammen und dass er keinen anderen Bonus erhalten hat.

Nachdem ich die Lüge über den Mehrfachbonus aufgetischt habe, habe ich noch immer keinerlei Antwort von ihnen erhalten.

Grüße an alle,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen und zu beurteilen, und ich fürchte, der fragliche Gewinn betraf den 3. Gratis-Chip in Folge, ohne dass zwischen den beiden eine Bareinzahlung stattgefunden hätte. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und der Gratis-Chips selbst muss zwischen den Einlösungen der Gratis-Chips eine Bareinzahlung/Spielsitzung stattfinden, damit sie gültig sind. In diesem Fall sind die fraglichen Gelder nicht für eine Auszahlung gültig.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Silver Oak

Vielen Dank für die Antwort und die Beweise, Nick/Silver Oak Casino.

Lieber Splitaway,

Wir haben vom Silver Oak Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Bonusse ohne Einzahlung nacheinander in Anspruch genommen haben, ohne dazwischen eine Einzahlung mit echtem Geld vorzunehmen. Dies stellt einen Verstoß gegen die oben genannten Regeln sowie gegen diese Regel dar, die noch einmal klar in den AGB des Casinos dargelegt ist:

REGELN

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

17. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen zurückweisen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich durchzulesen, bevor Sie Boni aktivieren, und alle Regeln einzuhalten, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru