Die Spielerin aus Irland wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für den KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Vor über zwei Wochen habe ich meinen Rücktritt beantragt.
Seitdem haben sie um den Nachweis des Kartenbesitzes gebeten. Ich habe Bilder meiner Karte zum Besitznachweis und einen Kontoauszug mit IBAN und Kontonummer eingeschickt.
Chat hat dann einen gestempelten Briefkopf von meiner Bank angefordert, um den Besitz zu beweisen? Das ist lächerlich, da ich die Kartenbilder und meinen Kontoauszug eingeschickt habe. Meine Bank hat bestätigt, dass sie diesen Service nicht anbieten, und auch alle Filialen sind aufgrund von Coronavirus geschlossen.
Das Casino hat bisher keine Probleme mit Abhebungen gelöst und ich habe bewiesen, dass die Karte meine ist.
Liebe Claire,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung gerechtfertigt war? Hat sich Ihre vertrauliche Information oder Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert? Sind Sie exklusiver Eigentümer des Bankkontos? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto zuvor verifiziert wurde? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Claire,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Worüber redest du? Ich habe dies per E-Mail an das Casino geschickt und am 12. Juni in kristina.a@casinoguru kopiert ????
Liebe Claire,
Ich habe mich bei meiner Kollegin Kristína erkundigt und sie hat keine E-Mail von Ihnen erhalten. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter und versuchen Sie, meine vorherigen Fragen zu beantworten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Claire,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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