Der Spieler aus Texas wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, mindestens 14 Tage zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen ist. Trotz mehrfacher Nachfragen antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich hatte eine Gratismünze für 75 $ eingelöst. Nachdem ich den Durchspielbetrag erreicht hatte, sah ich, dass der Coupon auf alles außer 100 $ zurückgesetzt wurde, da der Höchstwert für den Gratischip 100 $ betrug. Ich machte dann eine kleine Einzahlung und bestand die KYC. Aber meine Abhebungen wurden immer noch storniert.
Ich habe den Live-Support weiter kontaktiert und gefragt, was das Problem sei. Sie haben mir dann mitgeteilt, dass ich zusätzliche Durchspielbeträge benötige, obwohl mein Durchspielbetrag schon lange 0,00 angezeigt hat und ich eine weitere Einzahlung getätigt hatte und der Gutschein von 280 $ Bonusguthaben auf 100 $ auszahlbares Guthaben zurückgesetzt hatte. Ich hatte also etwa 120 $, weil ich die kleine Einzahlung getätigt hatte.
Ich spielte dann weiter und verlor fast alles. Ich war fast bei 0 und schaffte dann ein unglaubliches Comeback und baute mein Guthaben wieder auf. Ich glaube, ich habe mit dem Support gesprochen und sie sagten, ich könne eine Auszahlung vornehmen. Ich wartete ein paar Tage und kontaktierte den Support dann erneut, um zu sehen, ob es ein Update gab. Jetzt teilen sie mir mit, dass ich nur 100 $ abheben kann.
Was für mich keinen Sinn ergibt, ist, dass der Gutschein rückgängig gemacht wurde und mir alles außer der maximalen Belohnung für den Gratis-Chip weggenommen wurde und ich dann eine Einzahlung tätigte. Wie kann dieser jetzt reale Saldo immer noch als Bonusgeld angesehen werden und ich bin auf eine maximale Auszahlung von 100 $ beschränkt. Nachdem ich den Bonus abgeschlossen und mehr Geld eingezahlt und fast alles verloren habe, hat mein jetzt „realer" Saldo immer noch Auszahlungsobergrenzen? Warum den Gutschein rückgängig machen und mir das Extra wegnehmen, das mir die maximale Belohnung für den Gratis-Chip gibt, und dann auch noch mehr reale Gelder einzahlen, die an keinen Bonus gebunden sind? Und mir wird das Guthaben verweigert, das ich nur mit meinem realen Guthaben gewonnen habe, da der Bonus abgeschlossen war und ich eine weitere Einzahlung tätigte.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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