Der Spieler aus den USA hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Nach genauerer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich zurückgewiesen, da es Hinweise darauf gibt, dass der Spieler bei der Registrierung falsche Angaben zu seiner Person gemacht hat.
Also, ich habe meine Gewinne über Bitcoin abgehoben, wurde ziemlich schnell genehmigt, aber seit über zwei Wochen und immer noch kein Geld, sie sagen mir nur, ich soll weiter warten und warten, immer noch nichts gut. Ich habe auch gerade 5000 $ ausgezahlt, also hoffe ich, dass das durchgeht und ist. Ich mag die Kommentare nicht, die ich gesehen habe. Ich habe einen kleinen anständigen Betrag im Casino eingezahlt.
Liebe 9m4dhcbxcj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie sind meine Gewinne. Ich habe eine Einzahlung mit einem Bonus gewonnen. Ja, es war auszahlbares Geld, und wenn ich nicht auszahlen kann, warum hat es mich jetzt mein Geld schicken lassen?
JETZT AKTUALISIEREN DIE GEWINNE WURDEN MEINEM KONTO ZURÜCKGEGEBEN. WARUM IST DIES, ALS ICH KONTAKTIERT HABE UND IHR ALLE GESAGT HAT, DASS ES GENEHMIGT IST UND ZWEI WOCHEN WARTE, ICH WERDE MEIN GELD BEKOMMEN! Ihr schuldet mir insgesamt 5.498 $, gebt mir mein Geld!
und ja, mir wurde das KYC oder KFC gesendet, was auch immer es ist, mir wurde nie etwas gesendet!
Der Gewinn wurde meinem Konto wieder gutgeschrieben, nachdem ich gewartet hatte, dass mir nie gesagt wurde, dass ich meine Informationen einsenden sollte, aber ich habe es selbst getan und trotzdem nie meine Auszahlung erhalten Wochen + jetzt
Danke für deine Antwort, 9m4dhcbxcj. Zunächst möchte ich Sie bitten, Ihre Sprache anzupassen. Sie sprechen jetzt mit einem Mitarbeiter von Casino.guru und nicht mit dem Casino, und wir schulden Ihnen nichts.
Könnten Sie jetzt bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung zum ersten Mal beantragt haben? Haben Sie eine Erklärung bezüglich der stornierten Auszahlung erhalten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
UPDATE I AUSZAHLUNG 30. 11. wurde am 30. 11. um 1:30 Uhr genehmigt. DAS GELD WURDE JETZT wieder auf mein Guthaben überwiesen ÜBER 5000$ RUBY SLOTS ABZUHEBEN IST EIN BETRUG
Haben Sie versucht, das Casino wegen Problemen mit dem Kontozugriff zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe versucht, sie zu kontaktieren, weil mein Konto gelöscht wurde und NICHTS von ihnen an ihre beiden E-Mails gesendet wurde! Mein Konto ist HN7135SRCW für Ruby Slots. Ich hatte über Bitcoin 5000 $ abgehoben und nichts als ein Konto erhalten, das sich nicht anmelden kann. Ich habe viel Geld in diese App eingezahlt, um zu versuchen, es auszuzahlen und mich von ihnen verarschen zu lassen! Meine erste Auszahlung wurde von einem „Manager" für 655 $ genehmigt. Mein Konto wurde auch genehmigt ^^ und dann wurden die Gewinne nach 2 Wochen an mein Konto zurückgeschickt, ohne Bitcoin zu erhalten, dann habe ich fast 6.000 gewonnen und ausgezahlt, dann ist mein Konto einfach GEGANGEN . Insgesamt habe ich wahrscheinlich ein paar Hundert eingezahlt, wenn sie mir meine Gewinne nicht geben wollen, können sie mir einfach alle meine Einzahlungen zurückerstatten. Ich verstehe, dass Sie keine Ruby-Slots sind, aber ich würde gerne mit ihnen verbunden sein oder so.
Vielen Dank, 9m4dhcbxcj, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 9m4dhcbxcj,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Ruby Slots Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Ruby Slots Casino,
Können Sie bitte einige Informationen bezüglich der langen Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
lange Auszahlungsverzögerung und auch Konto gelöscht! Ich habe nie meine 6000 $ bekommen, ich will meine BTC von ihnen!
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und es scheint, dass Sie bei der Kontoregistrierung gegen eine der wichtigsten Regeln des Casinos 9m4dhcbxcj verstoßen haben. Nach Erhalt Ihrer Unterlagen wurde festgestellt, dass Sie bei der Registrierung falsche Angaben zu Ihrer Person gemacht haben. Dieser besondere Punkt personenbezogener Daten macht Sie von der Teilnahme am Casino ausgeschlossen.
Ein Auszug aus unseren AGB:
Das Casino behält sich das Recht vor, Ihr Konto aus beliebigen Gründen jederzeit ohne Mitteilung an Sie zu kündigen. Das Casino behält sich das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben auf Ihrem Casino-Konto unter Umständen zu konfiszieren, einschließlich:
d) Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungs-, Konto- oder Identifikationsinformationen angeben;
Es tut mir leid, 9m4dhcbxcj, aber aufgrund der Art des Verstoßes hat das Casino Ihr Konto dauerhaft gesperrt und alle Guthaben auf dem Konto für ungültig erklärt.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das Team von casino.guru weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick- und Ruby-Slots
Liebe 9m4dhcbxcj,
Wir haben vom Ruby Slots Casino ausreichende Beweise für einen Verstoß gegen die Casinoregeln erhalten, daher müssen wir leider der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto zu sperren, zustimmen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
