Der Spieler aus Großbritannien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da wir innerhalb der vorgegebenen Zeit keine Antwort vom Casino erhalten haben.
Am 1. April habe ich eine Einzahlung von £ 100 auf mein Royal Oak-Konto getätigt, aber über eine Zahlungsfirma namens INT'L. Es kam die Meldung, dass die Transaktion nicht erfolgreich war, und ich versuchte es erneut, diesmal mit nur 50 Pfund. Wiederum Transaktion fehlgeschlagen. Ich habe dann mein Bankkonto überprüft und beide Einzahlungen standen noch aus. Das Geld kam am nächsten Tag von meinem Rückkonto, erreichte aber nie mein Royal Oak-Konto.
Aufgrund des Wechselkurses wurden die folgenden Zahlungen von meinem Konto abgebucht und haben mein Royal Oak-Konto immer noch nicht erreicht.
01/04/2021
£ 104.05
£ 52.02
Bitte können Sie helfen?
Lieber Chris558,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Wie bereits erwähnt, sind dem Casino die Hände gebunden, wenn Ihrem Konto keine Einzahlung gutgeschrieben wurde, da nur der Absender die Transaktion verfolgen kann, kein Empfänger.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
Ja, ich habe meine Bank kontaktiert und sie werden dies untersuchen. O haben Ihnen auch ein Bild der Transaktion per E-Mail geschickt.
Danke vielmals
Vielen Dank, Chris558, für die Bereitstellung aller relevanten Informationen.
Leider bleibt uns jetzt keine andere Möglichkeit, nur darauf zu warten, dass das Casino und die Bank ihre Ermittlungen abschließen. Letztendlich sollte das Geld entweder auf Ihr Bankkonto zurückgeschickt oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden.
Ich werde den Timer auf 30 Tage einstellen und mich im Mai bei Ihnen melden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, also habe ich am 15. April eine E-Mail vom Royal Oak Casino erhalten, dass der Zahlungsanbieter ein Verschulden begangen hat und das Geld innerhalb weniger Tage zurückgegeben wird. Ich habe nichts erhalten. Ich schicke jeden Tag eine E-Mail und bekomme keine Antwort. Aber wie gesagt, ich habe die E-Mail, die beweist, dass sie schuld daran gegessen haben.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Chris558. Ich werde den Timer für weitere 6 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich weiß, es könnte so aussehen, als hätte das Casino bereits genügend Zeit, um Nachforschungen anzustellen, aber ich würde gerne volle 30 Tage einplanen, bevor wir eingreifen werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Nachmittags habe ich jeden Tag eine E-Mail von Bern, in der ich nach meinem Geld gefragt habe. Ich habe keine Antwort erhalten.
Vielen Dank, Chris558, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Vielen Dank, jede Hilfe Hilfe wäre sehr dankbar.
Wir versuchen immer noch, mit dem Casino in Kontakt zu treten. Verlängerung des Timers um weitere 7 Tage.
Leider hat das Casino immer noch nicht auf uns reagiert, daher wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht mehr helfen konnten, aber wir können nicht viel tun, solange das Casino nicht reagiert. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
