Rolletto Casino - Spielereinzahlungen in einem Schwestercasino.

Ich habe ein Konto bei GoldenBet eröffnet, mich aber dazu entschlossen, mich selbst aus dem Casino auszuschließen, da ich Mühe habe, meine Wettsucht unter Kontrolle zu bringen.

Der Selbstausschluss wurde letzten Monat umgesetzt und ich habe eine E-Mail-Antwort erhalten, die besagt, dass meine Anfrage bearbeitet und mein Konto geschlossen wurde.

Aufgrund meiner Hinzufügung habe ich ein Rolletto-Konto eröffnet, von dem ich jetzt weiß, dass es zur selben Gruppe gehört – ich konnte das Konto eröffnen und in weniger als zwei Wochen mehr als 18.000 £ einzahlen.

Sowohl GoldenBet als auch Rolletto sind Eigentum von Santeda International BV – dies wird auf beiden Websites beworben.

Auf beiden Websites wird Folgendes angegeben: Die Registrierungsnummer und Adresse sind identisch.

Rolletto.com ist Eigentum von Santeda International BV und wird von ihr betrieben (Registrierungsnummer: 151296).

Goldenbet ist Eigentum von Santeda International BV und wird von ihr betrieben (Registrierungsnummer: 151296).

Ich habe das Casino kontaktiert, das angibt, dass es sich um eine eigenständige Marke handelt und ich in keiner Weise helfen kann.

Ich akzeptiere, dass ich hier teilweise die Schuld trage, aber das Casino geht auch verantwortungsvoll vor.

Lieber Mikey999999999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" durchgesehen und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Wenn die Situation ernster ist, möchten Sie sich möglicherweise für längere Zeit vom Glücksspiel ausschließen. Sie können sich jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden und per E-Mail einen Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Nach Erhalt des Antrags erfolgt zeitnah ein Selbstausschluss.

Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Ich habe jetzt bei Rolletto einen Selbstausschluss beantragt und das Konto wurde geschlossen.

Santeda International BV bestreitet den Zusammenhang zwischen den Websites. Dies lässt mich vermuten, dass sie wissen, dass ihr Konto bei Rolletto nicht hätte eröffnet werden dürfen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Mikey999999999. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem irgendwie verbundenen Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Beide Casinos verfügen nicht über eine Lizenz, wie beispielsweise MGA-lizenzierte Casinos, die den Selbstausschluss von Gruppen unterstützen, und wir können sie dafür nicht bestrafen. Unter diesen Umständen sind wir auch nicht in der Lage, das Casino zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen zu zwingen.

Solange Ihr Konto bereits geschlossen ist, können wir nicht viel tun. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Verstanden. Danke.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.