Der Spieler aus Australien hat mit Auszahlungsproblemen zu kämpfen, obwohl er über ein verifiziertes Konto mit 40.000 AUD verfügt. Die verfügbaren Auszahlungsmethoden stimmen nicht mit der Einzahlungsmethode überein und das Casino hat andere Einzahlungsmethoden blockiert. Die Versuche des Spielers, über Live-Chat mit dem Casino zu kommunizieren, werden durch Sprachbarrieren behindert.
Ich habe nur mein Geld eingezahlt, kein Bonusgeld oder Freispiele verwendet. Ich habe auf meinem Konto einen Betrag von 40.000 AUD angesammelt.
Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert – die für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode war eine Kreditkarte.
Das Casino bietet keine Möglichkeit für Auszahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisung – nur Sticpay und Krypto.
Ich wurde gebeten, die Auszahlung mit Krypto vorzunehmen, was ich auch tat – diese Auszahlung wurde abgelehnt, da sie von meiner Einzahlungsmethode abweicht.
Ich habe gefragt, wie ich meine Auszahlung vornehmen soll, wenn es keine Auszahlungsoption per Kreditkarte oder Banküberweisung gibt, und meine Antworten wurden ignoriert.
Wenn ich mich in mein Konto einlogge, hat das Casino andere Einzahlungsmethoden gesperrt, sodass ich keine Krypto-Einzahlung tätigen kann, um meine Auszahlung auszuzahlen.
Sie haben auch die Nutzung von Slots auf meinem Konto blockiert und eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass sie in meinem Land keine Konten eröffnen können. Aus den AGB geht hervor, dass Konten aus Australien zulässig sind.
Die Nutzung des Live-Chats auf ihrer Website ist nur auf Türkisch und nicht auf Englisch möglich – die Verwendung einer Übersetzungssoftware ist nicht gestattet, es ist buchstäblich unmöglich, eine Antwort auf meine Anfrage zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe nicht, dass ich mein Geld erhalte, nachdem ich andere Bewertungen gelesen habe, bin aber dankbar für Ihre Hilfe.
Lieber Elektrojunkie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke schön,
Ich habe keine erfolgreichen Abhebungen von dieser Website durchgeführt. Dies ist mein erster Abhebungsversuch.
Ich kann bestätigen, dass ich auf dieser Seite nie einen Bonus genutzt habe, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt habe.
Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, Electrojunkie, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Electrojunkie, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Roku Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, den Spieler bei seinen Auszahlungsversuchen zu unterstützen, damit er seine Gewinne erhalten kann.
Danke schön!
Ich möchte darauf hinweisen, dass ich beim heutigen Versuch, die Website zu öffnen, diese Nachricht erhalten habe.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.
Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass eine erste Auszahlung von 100 $ eingegangen ist. Ich möchte diese Beschwerde offen lassen, bis der Restbetrag bezahlt ist.
Ich habe immer noch keine Antworten vom Casino selbst erhalten.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber Elektrojunkie , könnten Sie bestätigen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war? Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Peter,
Ich habe meine erste Auszahlung erhalten, aber nichts weiter vom Casino und ich hatte auch keinen Kontakt vom Casino. Die Website gibt an, dass das Auszahlungslimit 10.000 US-Dollar pro Tag beträgt, aber jede Auszahlungsanforderung wird einfach und ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Haben sie auf Ihre Anfrage geantwortet?
Lieber Electrojunkie , ich habe versucht, das Casino und seinen Partner zu kontaktieren, konnte aber keine Antwort erhalten. Ich gebe ihnen 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wenn sie keine Antwort erhalten, werde ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( certria@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
