Rocketpot Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne konfisziert.

Ich habe einen netten Reload auf rocketpot.io bekommen. Per E-Mail hat dieser meine volle Aufmerksamkeit erregt.

Ich habe eingezahlt, ich habe gespielt und einen tollen Betrag gewonnen. Jetzt nach der Überprüfung.

Eine E-Mail erhalten

" Hallo, wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Ihr Konto wurde verifiziert. Bitte bestätigen Sie, dass die Zieladresse Ihrer Auszahlung korrekt ist: xxx

Kirill

Rocketpot.io"

"Lieber Kirill,

Ja. Meine unten stehende Eth-Adresse ist korrekt, um meine Auszahlung dorthin zu senden.

Danke,"

Nach langer Nichtzahlung folgte:

" Hallo,

Wir schreiben Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer jüngsten Aktivität auf unserer Site.

Nach sorgfältiger Prüfung durch unsere internen Teams und externen Anbieter haben wir festgestellt, dass Sie das System manipuliert haben.

Indem Sie auf unsere Website zugreifen und ein Konto erstellen, erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wir weisen Sie auf Klausel 13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin, in der es heißt: „Rocketpot behält sich das Recht vor, Einzahlungen einzubehalten, wenn ein begründeter Verdacht auf Manipulation des Systems besteht." Dies ist Teil unserer Richtlinie zur Betrugs- und Missbrauchsprävention.

Bitte beachten Sie außerdem, dass wir uns gemäß unseren AGB das Recht vorbehalten, jede Wette vollständig für ungültig zu erklären, wenn Sie oder eine oder mehrere mit Ihnen verbundene Personen den Ausgang eines Ereignisses direkt oder indirekt beeinflussen, um sich einen unrechtmäßigen Vorteil zu verschaffen (gemäß Klausel 22.1.2).

In Abschnitt 4.5.1 unserer AGB heißt es: „Mehrere Spielerkonten sind nicht zulässig und führen zur Kündigung solcher Konten."

Wir haben festgestellt, dass Ihre Handlungen in diesen Rahmen fallen.

Da Sie an betrügerischen Aktivitäten beteiligt waren und gegen unsere AGB verstoßen haben, machen wir von unserem Recht Gebrauch, Ihr Konto dauerhaft zu sperren und Ihre Abhebungen und Ihr Guthaben einzuziehen.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu beantworten."

Ich bin seit September 2023 Kunde. Ich weiß nicht, was ich sagen soll. Sie reden nicht mehr mit mir. Kann Guru mir helfen?

Lieber Caffiene10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rocketpot Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Konntest du dein aktuelles Guthaben mithilfe des Reload Bonus erreichen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

1. Nein überhaupt nicht.
2. Ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden.
3. Ja

Danke für deine Antwort.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Pragmatic Slots gespielt, das ist mein Favorit!

Habe nie eine Regel gebrochen

Vielen Dank, Caffiene10, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Caffiene10,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und damit Sie wissen, dass ich bereits mit dem Casino in Kontakt stehe, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen, und hoffentlich können wir eine Lösung finden.

Liebes Rocketpot Casino,

Ich warte auf weitere Informationen von Ihnen, um die gesamte Situation besser zu verstehen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Im Rahmen unserer Verpflichtung zu hervorragendem Service und Transparenz möchten wir sicherstellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv ausgeräumt werden.

Nach Prüfung des Kontos wurden Ihnen sämtliche Informationen und Belege zu dieser Beschwerde weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Nachrichten mit Informationen und den bereitgestellten Beweisen, Rocketpot-Team.

Lieber Caffiene10,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Mehrere Konten wurden kurz hintereinander erstellt und mit derselben oder einer sehr ähnlichen IP und demselben Benutzeragenten verknüpft, haben dieselben oder sehr ähnliche Spiele vom selben Spieleanbieter gespielt, dieselben Einsätze getätigt und denselben Betrag über dieselbe Zahlungsmethode eingezahlt. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru