Die Spielerin aus Großbritannien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Großbritannien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Liebe Lothringen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Wir wissen bereits aus Ihrer vorherigen Beschwerde https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete, dass das Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde. Könnten Sie bitte mitteilen, wie die zusätzliche Überprüfung begründet wurde? Haben sich Ihre vertraulichen Informationen oder Ihre Einzahlungsmethode in letzter Zeit geändert?
Ich verstehe, dass dies viele Fragen zu sein scheinen, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Lorraine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/rainbow-spins-casino-player-s-struggling-to-complete that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
HI, sie haben so viel ID Geburtsurkunde Steuerrechnung Wasserrechnung Kontoauszug Adressnachweis E-Mails von ihnen hinzugefügt, dass Ihre Abhebungen genehmigt wurden und immer noch nach PayPal-Karten gefragt werden, die ich nicht habe?
HI they have add so much ID birth certificate council tax bill water bill bank statement proof of address emails from them says your withdraws have been approved and still asking of pay pal cards which i dont have
Liebe Lothringen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Lorraine,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, ich hatte gerade eine E-Mail von Rainbow Spins, in der ich sagte, dass ich alle meine Dokumente eingereicht habe, dass ich 24 Stunden warten muss, bis sie überprüft werden und dass die Bilder klar sind Website und zweimal konnte ich mich zurückziehen und jetzt bitte wieder um mehr Beweise
Danke, Lorraine.
hi, just had an email from rainbow spins to say that i have submitted all of my documents i have to wait 24 hours for these to be reviewed and that the pictures are clear i have done all of this before, twice i have won on this site and twice i have been able to withdraw and now there asking for more proof again
thanks, lorraine.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Lorraine. Ich werde den Timer auf weitere 3 Tage stellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Lorraine. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
HI, nur um dich wissen zu lassen, dass Rainbow Spins mir heute eine Nachricht geschickt hat
um zu sagen, dass ich zurückziehen könnte, wurden alle meine hinzugefügten Dokumente genehmigt
danke für eure hilfe x
HI just to let you know rainbow spins sent me a message today
to say i could withdraw has all my documents add been approved
thankyou for all your help x
Tolle Neuigkeiten, Lothringen. Das Mindeste, was ich jetzt tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Great news, Lorraine. The least I can do now is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Lorraine, für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lorraine, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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