Pure Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich hatte zuvor in diesem Casino eingezahlt und dies wäre meine zweite Auszahlung. Mir wurde gesagt, dass sie nach der ersten Auszahlung schneller gehen sollten als die erste, die 15 Werktage dauerte. Es ist jetzt Geschäftstag 22 an meiner zweiten Auszahlung und die Casino-Agenten sagen mir immer wieder, dass sie nichts tun können und dass sie meinem Account Manager eine E-Mail geschickt haben und dass ich auf diese Person warten soll, von der ich noch nie etwas gehört habe. Sie haben meinem Konto auch ohne mein Wissen eine Werbeaktion auferlegt, in der sie in einer E-Mail erklärten, dass 100 $ auf mein Konto gutgeschrieben wurden, um zu erfahren, wenn ich mich anmelde, dass eine Einzahlung erforderlich ist und dass mein Konto nichts spielen kann, bis ich eine Einzahlung getätigt habe. Das kommt mir wie Erpressung vor. Zu diesem Zeitpunkt habe ich meine Auszahlung noch nicht erhalten und es sieht nicht so aus, als würde ich dies jemals tun. Dieses Casino wird Sie bei Auszahlungen steif machen und Ihnen den Lauf lassen. Sie werden Sie auch zwingen, einzuzahlen, um Ihre Gewinne zu erhalten, selbst wenn Sie sie fair erhalten und es durch das extrem hohe Durchspiel geschafft haben. Spielen Sie NICHT in diesem Casino und riskieren Sie, dass Sie nicht ausgezahlt werden und Ihre Gewinne abgezogen werden.

Lieber Jeremia,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche, die Sie zuvor verwendet haben?

Können Sie bitte mitteilen, wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sie haben meine Auszahlung zurückgerufen, weil sie nicht innerhalb einer 30-Einzahlungsregel in ihren AGB lag. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass ich innerhalb dieses Fensters eine Auszahlung beantragt habe. Ich werde alles, was ich habe, an Sie weiterleiten.

Ich habe alles gesendet, was ich habe

Danke für deine Antwort, Jeremia. Haben Sie bitte die Gewinne aus der stornierten Auszahlung mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn Sie einen Bonus verwendet haben, welches Angebot haben Sie aktiviert?

Ich bin mir nicht sicher, was Sie fragen. Sie haben meine Auszahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben. Sie sind diejenigen, die es abgesagt haben, nicht ich. Ich habe keinen Bonus verwendet, da der Bonus, den sie mir auferlegt haben, mein Konto gesperrt hat, bis ich die geforderte Einzahlung getätigt habe. Ich habe meine Gewinne nicht zurückerhalten oder auf eines meiner Konten überwiesen bekommen. Sie haben alles gestohlen und verlangen eine Kaution.

Das Casino behauptet, dass Ihre Gewinne mit einem kostenlosen Chip angesammelt wurden:

Verstehe ich aufgrund Ihrer letzten Nachricht richtig, dass Sie in diesem Casino keine Boni verwendet haben?

Ja, ich hatte einen Bonus für diese Gewinne verwendet. Ich hatte jedoch zwischen den Verwendungen eines Bonus eine Einzahlung getätigt. Einen Bonus durfte oder habe ich seitdem nicht mehr genutzt. Ich habe nur von zwei Boni in diesem Casino gewonnen, von denen ich zwischendurch eingezahlt habe. Ich hatte auch die zweite Auszahlung innerhalb von 30 nach dieser Einzahlung beantragt. Ich hatte in dieser Zeit also auch mit einer Einzahlung gespielt. Ich habe versucht, Ihnen zu erklären, dass ich keinen Bonus verwendet habe, seit ich die 100 Dollar gewonnen habe, und dass die Aktion, die zu diesem Zeitpunkt auf mein Konto angewendet wird, nicht eine ist, die ich beansprucht habe, sondern eine, die mir vom Casino auferlegt wurde erfordert, dass ich eine Einzahlung tätige, um weiter spielen zu können.

Vielen Dank Jeremiah für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jeremia,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Pure Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Pure Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jeremia,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter